Leider auch kein Erfolg mit der Aufladung via Kreditkarte.

liliho · 2024-01-15T18:37:45+00:00

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liliho

Definitive Belastung am 24. November, aber Aufladung von Fr. 50.- wurde nicht erkannt.
Das Prepaid-Mobile ist nur als Reservegerät, daher bemerkte ich diesen Fehler nicht sofort.
Halbstündiges Telefon am 3. Januar mit Sunrise-Support (drei verschiedene Mitarbeiter), danach musste ich Email senden mit Dokumenten (Beweis), Email nachgedoppelt… kein Erfolg.
Danke für das Aktivieren meiner Nummer mit Fr. 50.-

Daniele_Sunrise

liliho Herzlich Willkommen in der Community!

Könntest du mir bitte alle Informationen betreffend der Transaktion (Transaktions ID, Datum, Handynummer, etc.) per Privatnachricht zustellen, sodass wir weiteres prüfen können?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

liliho Wir haben den Fehler korrigiert und die Aufladung weiterprozessiert. Dein Guthaben ist nun CHF 50.- höher.

Liebe Grüsse und entschuldige den Aufladungsfehler.
Daniele

liliho

Wow, so schnell, vielen Dank!

So wirksam, Aufladung ist erfolgt!

Wenn ich aber die Zeit und Mühe zusammenrechne, die aufwenden musste, dann sollte eigentlich ein kleiner Bonus drinliegen, damit ich eine ganz überzeugte und begeisterte Kundin von Sunrise bleibe😘

So oder so

herzlichen Dank und Gruss

LiliHo

Daniele_Sunrise

liliho Der Bonus wurde dir gewährt 😀 Du siehst ihn, wenn du das Guthaben abrufst.

Liebe Grüsse
Daniele

liliho

bisch en Liebä
Danke herzlich