Hallo criscross
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Zu deinem Problem:
Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.
https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben
Ich denke, dass dieses Problem schnell aus der Welt Geschafft wird.