Replay Funktion verschwunden

arm · 2023-12-13T07:21:31+00:00

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arm

Ich habe vor 1.5 Monaten mein UPC-Paket verlängert um 24 Monate. Dabei wurde mir versichert, dass ich zukünftig die gleichen Service habe (auch Replay) wurde mir versichert. Nun ist es seit dieser Woche verschwunden. Gibt es generell ein Problem oder hat man mir den Service einfach abgeschälten?

Vielen Dank für euer Feedback

Mit freundlichen Grüssen
Marco

arm

Wie ich in der Zwischenzeit herausgefunden habe, gibt es kein generelles Problem.
Man hat mir die “Replay” Funktion abgeschalten.

Wie ich nun auf der Rechung sehen kann wurde das Abo wie folgt abgeändert:

Connect 200 Light 01.11.23 - 05.11.23 13.33 (Internet 200 + Basic TV + Phone CH)
Connect 200 - 24M 06.11.23 - 30.11.23 23.99 (Internet 200 + Basic TV + Phone CH)

Beim Connect 200 Light war jahrelang die Replay funktion dabei, warum jetzt nicht mehr?
Kann sich das einmal jemand von Sunrise / UPC anschauen?

Vielen Dank
Marco

MazeRunner

arm

Ich habe den Ausdruck Connect 200 Light noch nie gesehen bzw. davon gehört. Basic TV beinhaltet ja eigentlich nur die Sender über die Koax-Buchse. Für Replay brauchte es bei UPC aber mindestens ein TV Abo, d.h. eines mit der Mediabox oder Digicard (Replay dann nur via App im Browser oder Handy) genügte bereits. Gemäss diesem Beitrag hier stellt UPC/Sunrise bis zum Frühling 2024 jedoch zahlreiche bis anhin via Koax und Mediabox oder Digicard empfangbare Sender ab und macht den Kunden entsprechende Angabote. War das bei dir auch so? Was genau für Produkte hattest du vor der Vertragsverlängerung? Aber anyway, Fakt ist, dass nur für Basic TV Replay nicht funktioniert.

arm

Ich hatte heute Abend erneut Kontakt mit UPC. Der Herr am Telefon meinte das könne nicht sein, dass ich je Replay in der TV App hatte mit meinem Abo. Dann wollte er mir ein zusätzliches TV Abo mit Box verkaufen (benötige ich ja nicht).

Im Anschluss habe ich einmal bei meinem Mails geschaut das Abo läuft seit dem 12. Januar 2018 = also schon lange.
Am 14.06.2018 um 14:35 Uhr kam dann das folgende Mail von UPC:
Titel: Fussball-WM: Fiebern Sie mit - wo immer Sie sind

Kann sich da einmal ein UPC Mitarbeiter bei mir melden.
Vielen Dank

arm

Vielen Dank für die beiden Mails, dass ich in der Sunrise Community eine Antwort erhalten habe.
Das System merkt leider nicht, dass alle Antworten von mir persönlich geschrieben wurden.

Sonst habe ich nichts mehr gehört von UPC / Sunrise. Wird warscheinlich auch so bleiben.

arm

Hallo MazeRunner

Vielen Dank für dein Feedback. Nein einen solchen Brief betreffend der Senderabschaltung habe ich nie erhalten. Dies wurde bei der Vertragsverlängerung am 03. November 2023 auch nicht erwähnt.
Da auf meinem Account auch noch 3 Digicard laufen wäre das schon noch eine wichtige Information.

Ich hatte ein Connect 200 Light Abo (Internet 200, Phone CH, 3 Digicards, UPC App mit Replay).
Dies hat man nun gemäss Rechnung auf ein Connect 200 - 24M umgewandelt (vermutlich heisst 24M = Laufzeit des Abo`s). Und ja alles andere bis auf Replay funktioniert aktuell.

mesb

hi arm

wenn ich richtig verstanden habe, hast du nun ein sunrise-Abo?

ein reines Internet-Abo.

Digicards gibts bei sunrise nicht.

das wäre eine Erklärung.

grüsse - mes

arm

Hallo mesb, nein es ist immer noch ein UPC Abo.
Gem. Rechung heisst es: Connect 200 - 24M (Internet 200 + Basic TV + Phone CH)

mesb

arm

was kostet dieses Abo?

arm

Vor der Verlängerung war es SFr. 80.- und nun mit Black-Friday Rabatt SFr. 28.80.

mesb

arm hmmm

bitte stelle doch die Rechnung hier rein… aber mache vorher bitte deine persönlichen Daten inkl. Kundennummer unkenntlich!

danke

arm

Anbei die beiden Seiten:

mesb

arm danke dir.

ich finde es schon komisch, dass dein ehem. light-Abo bei UPC verlängert wurde.

Grundsätzlich werden alle upc-Kunden, die eine Vertragsänderung wünschen oder brauchen, zu sunrise migriert.

online finde ich zu deinem ‘neuen’ Abo rein gar nichts.

im Hinblick auf die Feiertrage rate ich dir, die Hotline zu bemühen um Licht ins Dunkel zu bringen.

UPC Support und Kundendienst: 0800 66 88 66

grüsse - mes

eisenringtheo

mesb
Grundsätzlich kann man bei allen Telekomanbietern sein Abo praktisch ewig behalten. Es gibt auch Sonderaktionen, um die Kunden noch länger an das Abo zu binden. Meistens sind diese Aktionen aber sehr diskret, denn man will nicht, dass die zufriedenen Kunden nun plötzlich auch Rabatte verlangen.
Merkwürdig finde ich aber, dass UPC das auch macht.
UPC Black Friday Schweiz 2023 | blackfriday.ch

arm

Hallo mesb, vielen danke für deine Bemühungen.

Das Ganze ist sehr intransparent, auch ist der Kundendienst dabei überfordert.
Die kennen den Funktionsumfang der alten Pakete gar nicht und versprechen dann irgendwas = Der Kunde hat das Nachsehen.

Gruss

mesb

arm

es gibt noch die Möglichkeit, hier das @Sunrise_Team um Hilfe zu bitten.

aber die arbeiten vermutlich nur sehr reduziert über die Festtage - braucht halt etwas Geduld.

Eine andere Frage noch kurz: wenn du in myupc einloggst (oder in der App) - kannst du dich mal umsehen, ob du ev. das Replay erst neu aktivieren musst?

grüsse - mes

Drachenauge

Ich hätte jetzt gesagt, der Teufel steckt im Detail.

Internet 200 + Basic TV + Phone CH)

Basic TV hatte doch noch nie Replay.

@arm hast Du eine Box von UPC? Wenn nein, hast Du auch kein Replay.

arm

Hallo Drachenauge

Das war ein spezielles Paket (Angebot), ich hatte Basic TV mit Replay.
Genau die selbe Aussage erhalte ich wenn ich den Kundendienst anrufen, was aber nicht korrekt ist.
Ich hatte nie eine TV Box (zB: Horizon) von UPC nur die 3 Digicards und das seit Jahren.

Drachenauge

arm Wichtig noch, mit Basic meine ich am TV. Tut mir leid, dass dies aus dem vorherigen Post nicht hervorging. Was ich mir vorstellen kann, ist dass es in der App Replay gibt. Aber definitiv nicht auf der Digicard.

Hast Du mal in der App geschaut, ob Du Replay allenfalls neu aktivieren kannst/musst.

Die zuverlässigste Antwort was los ist, könnte Dir @Daniele_Sunrise liefern. Allerdings ist Daniele wohl im Urlaub. Laut seinem Profil war er am 12. Dezember letztmals Online. Evt. kann auch jemand vom @Sunrise_Team was dazu sagen.

arm

Hallo Drachenauge

Das ist korrekt, ich spreche nur von Replay in der App!

mesb

arm

schau mal in den App-Einstellungen, ob du das Replay ERNEUT aktivieren kannst/musst

grüsse - mes

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