Internet zu langsam keine Kontaktmöglichkeit

benders · 2023-12-08T10:19:56+00:00

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benders

Hallo zusammen,

seit geraumer Zeit ist das Internet nur noch halb so schnell als das wofür bezahlt wird. Router mehrfach neugestartet und vom Netz (Strom/Internet) getrennt, aber ohne Besserung. Eine Möglichkeit die Störung/das Problem zu melden gibt es nicht und eine Möglichkeit Sunrise zu kontaktieren gibt es nicht… soll ich eurer Meinung nach direkt zum Anwalt oder gibt es hier im Forum vielleicht Support MAs?

Würde mich über eure Erfahrung mit dem Kundenservice in Sachen Störung freuen, vielleicht habt ihr noch Tipps.

Besten Dank.

millernet

benders Bitte zuerst eine Dauermessung gemäss Beschreibung ausführen: https://www.sunrise.ch/de/allgemein/speedtest

Probleme mit der Bandbreite sind oft Layer 8 😄

EZS1234

benders soll ich eurer Meinung nach direkt zum Anwalt

Ja bitte tu dies, dann haben wir hier übers Wochenende Zeit für andere Dinge… 😏

Tristan14

Weder noch. Den Anbieter wechseln! Jeder verlorene Kunde schmerzt Sunrise. So merken es die am schnellsten. Schauen wir mal, wie lange Liberty Media da noch mitmacht.

benders

Also zum Anwalt, weil ohne komme ich ja nicht aus dem Vertrag bei dem die Vertragsbedingungen nicht eingehalten werden.

millernet

Zudem hat Hotline einen telefonischen Kundendienst und eine Chat. https://www.sunrise.ch/de/support/kontakt

Hier grossspurig von Anwälten und fehlenden Kontaktmöglichkeiten zu schreiben, ist schon ziemlich daneben. Ein Anwalt kostet euch mehr als eine ausserordentliche Kündigung.

benders

millernet

Also sehe da keine Möglichkeit den Kundenservice zu kontaktieren, außer ich möchte einen neuen Vertrag abschließen. Wenn ich etwas übersehe, dann bitte direkter Link zum Chat für Störungen oder die kostenlose Hotline für Störungen.

Im Speedtest Stufe 1 schneidet die Leitung sogar noch schlechter ab - ⅒ der vertraglich festgelegten Leistung. Let’s see wo wir nach 12h rauskommen.

Ein Vertrag mit Mindestlaufzeit kann man leider nur mit Sonderkündigungsrecht vorab kündigen oder eben bei nicht Einhaltung des Vertrags und dafür brauch man als Kunde im Regelfall ein Anwalt.

millernet

Hast du die Onlinefehlerbehebung unter https://www.sunrise.ch/de/support/kontakt#InternetProbleme ausgeführt? Dort wird eine ziemlich detaillierte Diagnose ausgeführt.

Was misst du denn und wie misst du? (Wer misst misst Mist…..) :

Connect Box: Welche hast du? 1, 2 oder 3?
Ist die Connect Box im Router Modus (nicht Bridge Mode resp. Modem Modus)? Es sind keine Fremdrouter beteiligt?
Ist dein Messrechner direkt per Kabel mit Gigabit-Ethernet an einem Rechner angeschlossen? Kein WLAN.
Auf deinem Messrechner mit Windows 10 oder 11 läuft keinerlei Virenschutz eines Fremdherstellers, ausser Microsoft Defender? Insbesondere kein VPN!
Du hast mit Speedtest.net eine Vergleichsmessung gemacht?
Bitte die Messungen nach https://www.sunrise.ch/de/allgemein/speedtest ausführen und die Resultate hier Posten resp. die ID der Messung mit Link.

benders

EZS1234

Das hättet ihr übers WE eh nicht in den Griff bekommen, wenn ihr solche Störungen, die seit mehreren Wochen bestehen nicht mal automatisiert erkennt 😃

EZS1234

benders Das hättet ihr

“Wir” sind nicht alle Sunrise…

…, zudem liegt das verursachende Problem teilweise nicht beim Anbieter sondern kann auch ein Layer 8 Problem sein oder in dessen Zuständigkeitsbereich liegen.