Geräte zurücksenden, die ich gar nicht habe

martinaB · 2023-11-25T17:21:40+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

martinaB

Guten Abend

Ich habe eine E-Mail erhalten, in welcher steht, dass ich die beiden Geräte Sunrise TV Box CABLE und Connect Box 3 zurücksenden solle. Ich habe diese beiden Leihgeräte aber nie erhalten und habe deswegen auch bereits mehrfach mit dem Support telefoniert. Nun habe ich erneut eine E-Mail erhalten, dass ich diese Geräte zurückschicken müsse, da mir sonst 100.- verrechnet werden.

Wie muss ich nun weiter vorgehen? Ich kann ja keine Geräte zurücksenden, die ich gar nicht erhalten habe..

Liebe Grüsse
Martina

TheSven

martinaB Wie gehst du den aktuell ins Internet. Oder wie bist du online gegangen?

Irgndwelche Geräte muss dir Sunrise ja geschickt haben, wenn du Kundin warst.

Hast du denn jetzt gekündigt? Oder warum will Sunrise die Geräte retour?

martinaB

Guten Tag

Ich bin noch immer Kundin bei der Sunrise und habe auch eine Connect Box und eine TV Box. Diese brauche ich jedoch weiterhin. Die in der E-Mail beschriebenen Geräte haben zudem eine andere Seriennummer als die beiden Geräte, die ich in Betrieb habe. Dies ist auch der Grund, wieso ich kein Gerät habe, welche ich zurückschicken kann. Ich weiss leider auch nicht, wieso die Sunrise Geräte retour haben will, die ich nie erhalten habe.

Liebe Grüsse
Martina

TheSven

Eventuell liegt hier ein Verwechslung vor bei Sunrise.

Kann das @Sunrise_Team am Montag mal schauen, warum @martinaB Geräte zurückschicken soll, die sie nie hatte?

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für deine Nachricht.

Gerne haben wir diesen Fall nachgeprüft.

Am 13. September 2023 wurde das Paket gemäß den Angaben im Ablagefach durch die Post zugestellt. Dieser Vorgang ist in unserer Aufzeichnung nachvollziehbar, und es lässt darauf schließen, dass das Paket ordnungsgemäß an dich zugestellt wurde.

Liebe Grüsse
Helena

martinaB

Sunrise_Team Liebe Helena

Ich habe kurz nach dem Erhalt des Pakets bei Sunrise angerufen, da im Paket nur der Connect Pod drin war und nicht die TV Box und die Internet Box. Danch wurde mir zuerst die Internet Box und nach zwei weiteren Anrufen endlich auch die TV Box zugeschickt.

Ich habe die Geräte, die nun zurückgefordert werden, also tatsächlich nie erhalten. Und besitze nur die Geräte, die ich auch in Gebrauch habe.

Liebe Grüsse

Martina

Sunrise_Team

Herzlichen Dank für das Feedback.

Gerne habe ich dieses Anliegen an unsere Logistik weitergegeben.

Sobald ich mehr Informationen über diesen Fall bekomme, informiere ich dich gerne für die weiteren Schritte.

Liebe Grüsse
Helena

martinaB

Sunrise_Team Liebe Helena

vielen Dank fürs Weiterleiten und dass du mich auf dem Laufenden hältst.

Liebe Grüsse

Martina

Sunrise_Team

Hallo Martina

Wie erwähnt haben wir es weitergeleitet und uns wurde eine Rückfrage wegen der Seriennummer gestellt. Könntest du nachprüfen welche Seriennummer der Connect Pod hat.

Wir Danken für die Zusammenarbeit.

Liebe Grüsse
Helena

martinaB

Sunrise_Team Liebe Helena

Ich hatte drei Connect Pods im Paket, diese haben die Seriennummern:
XAAK2297179B
XAAK2297176C
XAAK229717A4

Liebe Grüsse
Martina

martinaB

@Sunrise_Team Guten Tag Helena

Ich habe Ihnen mittlerweile vor knapp 3 Wochen die Seriennummern der Connect Pods geschickt. Konnten Sie bereits abklären, wo der Fehler liegt und wieso ich diese E-Mails erhalten habe, in welchen Geräte zurückgefordert werden, die nie bei mir waren?

Freundliche Grüsse
Martina