Sunrise App läuft nicht

bandenchef · 2023-11-11T12:22:04+00:00

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bandenchef

seit einigen Monaten funktioniert die Sunrise App nicht mehr. Die A pp-Oberfläche schaut normal aus, ich kann aber nichts anschauen. ich habe auch schon mehrfach die app de- und dann wieder installiert, das Ergebnis ist immer das selbe.

Daniele_Sunrise

bandenchef Herzlich Willkommen in der Community!

Auf welchem Gerät nutzt du die App? Ist dieses System auch auf dem neusten Stand was die Software betrifft? Benutzt du beim Einloggen in die App als Sunrise Kunde den definierten Benutzername (Telefonnummer) und das Passwort was in MySunrise erstellt wurde oder als UPC Kunde die MyUPC Logindaten?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Daniele_Sunrise Könntest du bitte prüfen, ob dein Android System auf dem neusten Stand ist? Falls nein, führe bitte ein Update aus. Nach dem Update empfehle ich die App nochmals zu deinstallieren und danach wieder installieren.

Liebe Grüsse
Daniele

bandenchef

Das Gerät ist ein Lenovo M10 Tablet.

Das System ist auf dem neuesten Stand und der Login geht über meine Telefonnummer. Bis vor ca 2 Monaten ist die App auch ohne Probleme auf dem Gerät gelaufen. Jetzt funktioniert der Login, die App tut so, als würde sie problemlos laufen, aber sobald ich etwas anschauen möchte, kommt ein schwarzer Bildschirm, auf dem steht

"Nicht verfügbar

Leider kann dieses Video zurzeit nicht abgespielt werden.1″

pato

bandenchef Welches M10 ist es? Es gibt unzählige Varianten davon, einige schon sehr alt: https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht501098-android-upgrade-matrix

bandenchef

ein

Lenovo tb x606f

gekauft vor 2 jahren. sind das alle relevanten Informationen?

pato

@Daniele_Sunrise ich schätze die App sollte noch mit dem 4 Jahre alten Android 10 funktionieren, oder?
@bandenchef leider war es vor 2 Jahren bereits 2 Jahre auf dem Markt. Vor 3 Jahren kam dann das Upgrade auf Android 10 heraus, welches du hoffentlich installiert hast?

bandenchef

pato

updates habe ich immer alle installiert - mein system ist auf dem neuesten Stand.

Daniele_Sunrise

bandenchef Die Voraussetzungen scheinen erfüllt zu sein. Leider habe ich keine Lösungen mehr zur Hand und muss dich für eine vertiefte Analyse deines Anliegens an den Support 0800 707 707 verweisen.

Liebe Grüsse
Daniele

Fabinio

Guten Tag

Kann es sein das die Sunrise TV APP auf dem Amazon Fire Stick.

Die App läuft aber die APP erkennt die LoginDaten nicht mehr seit ich von UPC zu Sunrise migriert wurde und ich habe alles versucht zu reseten! Benutzername, Passwort etc.

Komischerweise funktioniert es auf PC und Mobile??

was könnte das sein

talu

@danielesunrise @team_sunrise

Ich kann mich nicht einloggen, habe Passwort vergessen und temporäres Passwort sendet es nicht zu, sowohl per Mail (auch Junk nicht) und auch nicht per Handy.

Daniele_Sunrise

talu Ich habe deinen Account deblockiert und dir ein neues Passwort via SMS ausgelöst. Kannst du bitte prüfen ob du das neue Passwort via SMS erhalten hast?

Liebe Grüsse
Daniele