Mauro 1990 frug:
> Wann hast du die Hotline zuletzt angerufen?
Gar nicht, habe statt dessen das Supportformular bemüht. Es stellte sich heraus, dass dieses nicht funktionierte (kein Abschicken möglich, getestet mit 3 Browsern auf 2 Betriebssystemen), darum A-Post plus. Letzteres ist einfacher als Einschreiben, gibt aber auch einen Zustellnachweis für die Ombudscom.
Ca. eine Woche später ward das Supportformular offenbar geflickt, ich reichte die Frage auch noch damit ein.
Danke für die Tipps in Sachen Anina und Frida - da die Frage schon doppelt drin ist, verzichte ich vorerst. Der Kundendienst wird ja nicht effizienter, wenn man die gleiche Frage vier Mal hintereinander einreicht. Wenn die nächste Rechnung keine Korrektur bringt, probiere ich es mit einem Schlichtungsbegehren bei der Ombudscom.