Gut gemeinter Service schlecht umgesetzt!

Drehzahl73 · 2023-11-09T18:44:19+00:00

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Drehzahl73

NicNac_btw

Hoi,

ich habe nur mein Zyxel via Sunrise Hotline Aktiviert, in der UDMPro VLAN10 eingestellt und das war es. keine DHCP Option kein Mac Klonen.

Der Zyxel steht im Bridge Modus

Wenn Du ne 100er IP bekommst dann ist dein Anschluss noch nicht aktiviert. Dann muss man ne Webseite Aufrufen und die OTO Inch. dem freischalt Code von Sunrise eingeben. Erst dann ist es voll aktiv.

NicNac_btw

Drehzahl73 Danke für die information, ich werde heute Nachmittag bei Sunrise anrufen. Gestern wollte man nicht glauben das es Bridges gibt und das man die Aktivieren muss 😂, aber mit grosser Wahrscheinlichkeit nimmt heute jemand brauchbares ab. Wo muss man den Code aber eingeben? Bei uns wurde von Swisscom ausgebaut, heisst das dass ich auf die Swisscom.ch/start -Seite muss?

Drehzahl73

NicNac_btw

Ja es kommt ne Swisscom Startseite.

Link zur Anleitung

Andere Service Nr. unten im Beitrag. Ich habe mit Technikern telefoniert, die wussten was der Swisscom FreischaltCode ist.

NicNac_btw

Ich habe heute mit dem Support telefoniert. Und wow, ich bin überrascht und zwar positiv. Ich wurde mega nett behandelt und es wurde wirklich probiert mir zu helfen. Aber jetzt zum Ergebnis:

Wir konnten das Ganze nicht zum laufen bringen. Ich habe immer wieder die gleiche 100.xxx.xxx.xxx Adresse bekommen. Weil der Anschluss bei Sunrise bereits aktiv ist (weil ich zuvor den Sunrise-Router betrieben habe). Laut dem Support ist es nicht möglich den Anschluss zu deaktivieren und dann zu reaktivieren, ausser man kündet den Vertrag und macht dann einen Neuen. Der Support hat dann (weil laut ihr das üblich ist für 1Gbit Bridges - für 10Gbit sind sie nicht geschult) den IPv6 DHCP deaktiviert. Gebracht hat das nichts, zu mindest hatte ich dann immer noch eine 100.xxx… Adresse.

Sie wusste nicht was ich genau brauchte, auf die Frage konnte ich ihr irgendwie auch keine richtige Anwort liefern. Ich meinte darauf dann das ich eine richtige aktive Puplic-Ip brauche. Die Anwort von einem zweiten Techniker (der scheinbar richtig Plan davon hat) war dann das ich einfach den Sunrsie-Router wieder anschliessen soll und dann die IP auslesen soll (bringt mir auch nichts, Internet habe ich dadurch auch noch keines). Ein Problem ist auch, dass ich die Swisscom-Start-Seite nicht laden konnte, ich nehme stark an weil der Anschluss schon als aktiv gilt.

Als potentielle Lösung wurde mir vorgeschlagen eine Statische Public-IP-Adresse für 10fr monatlich zu kaufen. Ich denke nicht das mir das irgendwas bringt, da ich die IP warscheindlich auch nicht auf die UDM zugewiesen bekomme. Sonst hätte ja auch meine aktuelle dynamische IP funktioniert.

Weisst du noch was die bei dir seitens Sunrise gemacht haben? der Support ist offensichtlich schon bereit die richtigen Knöpfe zu drücken, man muss ihnen nur sagen welche :^)

Mir ist gerade spontan noch was in den Sinn gekommen: Hast du bei dir in der UDM unter Nezwerk (dort wo subnets gelistet werden) VLAN 10 eingestellt, oder nur unter Internet (dort wo man 2 WAN-Interfaces hat)?

Drehzahl73

NicNac_btw nur unter Internet.

die 100er Adresse ist die Aktivierung bei Swisscom. Ich habe den Zyxel im Bridge Modus gehabt, mein PC angehängt und dort ne die Netzwerkkarte VLAN 10 eingestellt und die 100er IP bekommen. Browser starten dann kommt man auf die Swisscom Seite und dort muss man die OTO und Aktivierungscode von Sunrise eingeben. Meiner war 6 Stetig, den habe ich von Sunrise bekommen.

NicNac_btw

Drehzahl73 ich habe nun den Code eingeben können, es heisst dann es sei aktiviert. Problem: weder mein Laptop noch der Router bekommen dann Internet. Wenn ich die Seite neulade, kommt wieder das Feld von wegen nicht aktiviert. Idee?

NicNac_btw

So nun hat es auch bei mir funkioniert. Zwar nach genügen Zeit im Support (ich glaube insgesamt so 5-8h), aber das Ergebniss zählt. Es lag wohl ein Fehler beim Vorherigen Code vor. Der Level 2 Support (Milan, super nett und kompetent) hat mir innerst kürzerster Zeit einen Neuen präsentiert, damit ging es nach 10min warten direkt.

Die Speeds:
5.5Gbit/s Down und 650Mbit/s Up

Meine Tipps an Menschen die ebenfalls das Problem mit dem Aktivierungscode haben:

-> der englische Support ist effizienter

-> erwähnt nie das es sich um eine Bridge handelt und fragt einfach nach neuen Codes, bis dann einer funktioniert.

-> Probiert (sofern ihr wisst was ihr macht und wisst das der Level 1 zu wenig kann…) ein “Case” zu eröffnen, dann kommt ihr zügig mit dem Level 2 in Konakt, der ist signifikant effizienter.

Drehzahl73

NicNac_btw

freut mich das es nun geklappt hat, ja es hängt alles daran ob man einen guten oder schlechten Supporter bekommt.

fgmatos1

@NicNac_btw

@Drehzahl73

Ich bin im selben Boot, habe den Support angerufen und bisher kein Glück in dieser Angelegenheit, mein zyxel pm7300-T0 ist verbunden, gute RX/TX-Werte, aber keine IP von der ISP (swisscom/sunrise) Seite erhalten, egal was.

Versucht mit Vlan10, versucht mit vlan131 und immer noch kein dhcp lease von der ISP Seite.

Erinnert ihr euch genau daran, was getan wurde, damit es bei euch funktioniert / was der Support als Problem bezeichnete?

Ich habe das Folgende erhalten, was mir völlig falsch erscheint.

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Sehr geehrter Herr XXX

wir haben Ihre Anfrage von XXXX bezüglich der Nutzung Ihres Zyxel PM7300 erhalten.

Leider kann keines unserer Glasfasergeräte in den Bridge-Modus versetzt werden, daher ist es nicht möglich, dieses Gerät zu verwenden, da es über eine Bridge mit einem Router verbunden werden muss.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne wieder kontaktieren.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Mit freundlichen Grüßen

Sonnenaufgang

XXXXX

Technische Unterstützung 2nd Level

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NicNac_btw

Bei mir hat das einstellen am Laptop des LAN-Ports (Device Manager dann unter properties oder so?) auf Vlan 10 bereits gereicht. 131 ist meines wissens quatsch - es muss mit 10 gehen. Das Settings heisst auch ganz normal “Vlan ID” oder so. Dort die 10 angeben und zumindest der DHCP Leasse sollte klappen. Damit dann der Saft auch kommt, (und nicht nur die IP) musste ich dann noch vom L2 Support meinen “Router” (aka Bridge, wenn die Bridge hören helfen sie nicht mehr beim Support) akrivieren. Am besten rufst du auf die englische Hotline an, (gleiche nummer andere Auswahl bei der Sprache) und verwirrst sie so hart, dass sie dir ein L2-Ticket eröffnen.

Mich wundert allerdings das du Internet ohne eine public IP hast, wuste actually nicht, dass das geht.

NicNac_btw

Wichtig ist wirklich das sie meinen es sei ihr Router, sonst geht beim Support nichts.

fgmatos1

Wahrscheinlich habe ich mich nicht richtig erklärt, ich habe überhaupt kein Internet, das Wan hat rx / tx Werte innerhalb des normalen Bereichs, aber das eigentliche Wan kommt nie hoch und zeigt immer den Status als getrennt (die Leds sind grün und stabil)

Ich frage mich, ob dies etwas mit der Tatsache zu tun hat, dass meine Leitung als p2p eingerichtet wurde, aber soweit ich verstehe, sollte das zyxel pm7300 immer noch funktionieren, weil die Backend-Infra es immer noch xgspon ist.

NicNac_btw

fgmatos1 Mit P2P kenne ich mich absolut nicht aus…

Ich finde es aber spanisch, dass dann (troz P2P) die LEDs grün sind. Eigentlich sollte zumindest irgendwas eine Fehlermeldung geben. Sieht die Bridge (im Webinterface) das Fibre?

fgmatos1

Würden Sie bitte Ihre Bridge-Wan-Konfiguration hier mitteilen?

NicNac_btw

fgmatos1 Da brauchst du nichts einzustellen, reset die Bridge und dann dont touch it. Dann beim Einrichten (ich empfehle stark einen PC zu brauchen) dann unter Internet “Vlan ID: 10” einstellen und gut ist.

Du bekommst aber auf dem alten Router eine Public IP, oder?

Sonst frag mal beim Support ob sie IPv6 deaktivieren können, habe mal gehört das es einen Einfluss haben könnte, wenn man eine Bridge verwendet (hat sich aber auf GPON bezogen…)

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