Neues Abo bestellt und funktioniert immer noch nicht

Pardi · 2023-10-12T06:39:50+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Ernst1946

Ich hatte bei meiner Migration von UPC zu Sunrise auch den CS1011 Fehler. Das heisst, die Box ist im System nicht richtig aktiviert worden.

Wurde deine UPC-TV Box ausgetauscht? Ich habe damals eine neue Coax-Box erhalten wo dann eben die Fehlermeldung erschien. Nach einem Telefonat mit fem technischen Support wude die neue Box aktiviert (dauerte aber knapp 1 Tag), dann ging alles.

Pardi

Hallo Ernst

Die Geräte von UPC wurden von einem Mitarbeiter sogar demontiert und mitgenommen. Die 5G Box und die TV Box wurden neu von Sunrise per Post geliefert.

Ernst1946

Pardi

Dann haben sie dir ganz einfach die neue TV-Box noch nicht aktiviert…

Was mich aber ein bisschen erstaunt: du warst vorher bei UPC, d.h. du hattest Internet über die Kabeldose? Und jetzt bei Sunrise haben sie auf Internet über 5G umgestellt?

Hast du ev. eine falsche TV-Box bekommen? Wenn das Internet via 5G kommt, müsstest du eigentlich eine IPTV-Box erhalten haben…

Pardi

Aus unerklärlichen Gründen geht das Anschliessen an der OTO Dose nicht was bei UPC problemlos über Jahre ging. Darum als Übergangslösung die 5G Box. Die TV Box ist eine IPTV Box. Denke die Hardware sollte stimmen. Nur geht TV und Festnetz nicht. In Zukunft möchte ich aber unbedingt über die OTO Dose verbunden sein und nicht über 5G.

TerrorZwerg

Hi @Pardi

darf ich Fragen wie hast Du die IPTV Box mit dem 5G Modem, bzw. mit dem Sunrise-Router Verbunden?

Meine Mutter wohnt in 4434, da wurde die UPC/Sunrise aus dem TV-Kabelnetz verband, weshalb meine Mutter auch 5G Modem, Sunrise und eine IPTV Box, und es funktioniert. (Das Telefon hat auch etwas länger gedauert, 4 Tage)

Pardi

Hallo TerrorZwerg

IPTV ist mit LAN Kabel (schwarz nicht gelb) mit dem 5G Modem verbunden. Genau wie in der Anleitung. Funktioniert aber nicht. Hab auch anders angeschlossen mit gelben Kabel hat aber auch nicht funktioniert. Für Festnetz ist ein separater Anschluss am Modem. Funktioniert aber auch nicht.

TerrorZwerg

Pardi

Was sagt Dein MyUPC ?

Bei meiner Mutter siehts so aus

Pardi

My UPC zeigt mir, dass das Konto aufgelöst ist. Ist auch richtig so.

Bei My Sunrise zeigt er mir an, dass es losgehen kann mit Anschliessen der Geräte. Weiter komme ich da nicht. Gerade mit der Aktivierungsabteilung telefoniert. Wieder heisst es, dass es morgen im Verlaufe des Tages funktionieren soll. Dieser Satz höre ich jetzt seit Wochen. Warum meine OTO Dose immer noch als besetzt bei Sunrise erscheint ist mir völlig schleierhaft da bei UPC alles gekündigt worden ist.

TerrorZwerg

Pardi

und mysunrise.ch ?

Pardi Warum meine OTO Dose immer noch als besetzt bei Sunrise erscheint ist mir völlig schleierhaft da bei UPC alles gekündigt worden ist.

https://community.sunrise.ch/d/27037-oto-id-nicht-verfuegbar

Pardi

Bei My Sunrise zeigt er mir an, dass es losgehen kann mit Anschliessen der Geräte. Fehler CS1011 erscheint immer.

Pardi

Jjjjeeeeaaaa! TV funktioniert nach einem hilfreichen Telefonat mit einem kompetenten Mitarbeiter. Komischerweise geht alles über WIFI. Sobald das LAN Kabel angeschlossen wird gibt’s keine Verbindung zwischen Modem und TV Box. Festnetz funktioniert aber nicht. Was könnte der Grund für keine LAN Verbindung sein? Kabel hab ich bereits ein paar probiert nützt aber nichts.

TheSven

Pardi obald das LAN Kabel angeschlossen wird gibt’s keine Verbindung zwischen Modem und TV Box.

Leuchtet den die LED an dem Anschluss? Hast du das Netzteil/Netzwerkadapter schon mal ausgesteckt und wieder eingesteckt. Es gab schon berichte, dass dieser zum Teil hängen bleibt.

Pardi

Netzteil aus- und wieder eingesteckt und es funktioniert tatsächlich. Jetzt fehlt nur noch das Festnetz. Muss ich auch deswegen morgen anrufen?