Order Status nicht einsehbar

chris691 · 2023-09-17T18:28:52+00:00

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fa7

s1rmitch Ich habe gestern die SMS erhalten, kommt heute.

s1rmitch

fa7 ah super 🙂 na dann war ich wohl zu spät am Freitag…

lauschgift87

fa7 wahrscheinlich nicht evt die die in der 1. Minute bestellt haben

fa7

lauschgift87 Also ich habs über die Webseite bestellt, die fast 1.5h down war, so gegen 15:30 konnte ich meine Bestellung aufgeben. Gestern die SMS erhalten, konnte Datum und Zeit auswählen, habe ich natürlich heute ausgewählt, sollte eig zwischen 16:30 und 21:00 ankommen.

s1rmitch

fa7 das war dann so 45 Minuten nach mir 🙂 dann wird es wohl am Model liegen… Natural mit 256GB (MAX) sonst wäre das etwas komisch.

lauschgift87

fa7 denn gehörst du zu den glücklichen 🙂 hatte es genauso wie du 1 ½ std down gewesen die Seite dann auch 15:30 durch gekommen auf der Seite und bestellt 😈 aber keine sms schade 🙂 viel Freude mit dem neuen Telefon 🙏🏽

fa7

s1rmitch Das kann sein. Ich hab das Pro in Blau 256 GB bestellt.

burxi

Sorry to type in English on this forum - but I have ordered mine earlier than those mentioned here and i did not get SMS nor my order is created… It says unexpected error all the time. I was told it would be '‘first come - first served’' but I believe this is not right at the end.

fa7

burxi After the order, you should have received an email from Sunrise with the „offer“. You have to accept it first to receive the order confirmation. Without accepting it won‘t trigger the order.

Or it really depends on the model you ordered.

fa7

lauschgift87 Danke dir, wünsche ich dir auch, wenn du es bekommst😄Ich drücke dir die Daumen👍🏼

burxi

fa7 this is done 🙂 its not about that it seems; its just not order first come to serve as mentioned… but overall, who did expect that there will be a list properly created when site crashes 😅

fa7

burxi You‘re right. Really don‘t know how they‘re handling it.

s1rmitch

yeah

burxi yeah I even had 2 orders on my account so they really know how to handle it… 😄 but to all the lucky ones enjoy your new iPhone 🙂

Pcdavech

Etliche Tage später ist es leider noch immer die gleiche Situation. Order-Status noch immer nicht einsehbar, selbst von der einen Bestellung wo ich das Gerät bereits erhalten habe.

Ich verstehe nicht wie man das als Sunrise so lassen kann bzw. sich nicht aktiv darum kümmern und bemüht. Ich möchte ja nicht wissen wie viele von uns täglich den Kundendienst mit Anfragen belasten wo es doch so einfach wäre einen Status zu zeigen, selbst wenn der nur ausweisst, weitere Anlieferungen werden gegen xx erwartet..

Schade, dass Kundenservice derzeit einen so tiefen Stellenwert hat, da kann ich mich an ganz andere Zeit erinnern, mit 24 Stunden Erreichbarkeit (kompetentem Support) , tollen transparenz und Online Service Möglichkeiten (und dies damals im Jahre 2001 noch unter der Marke diAx).

Heute kann man nicht mal mehr eigenständig seine Ausweisdokumente (ID) bei Sunrise Online aktualisieren, somit muss man neue Produkte und Verträge mit verweis / auf mittlerweile ungültigen Amtlichen Ausweisdokumente, abschliessen sofern man dies Nachts oder am Wochenende erledigen möchte;-)

PS. Den Tagsüber arbeite ich ja selbst und kann mich dann selten um solche administrativen Themen kümmern.

Allen bereits viel Spass mit dem neuen Gerät und uns allen weiterhin viel Geduld beim warten ohne Informationen…

Grüsse,

todaymoser

Pcdavech Also ich musste bei der iPhone Bestellung meine ID gleich aktualisieren (selbstständig, ohne Kundendienst).

Order Status nervt mich aber auch sehr 🙁 !

Pcdavech

Sunrise_Team Hallo Sunrise Team, ist es wirklich so, dass man sich weiterhin darum bemüht, den Bestellstatus verfügbar zu machen bzw. anzuzeigen? Wir sehen leider derzeit (Tage danach) noch nichts davon, und telefonisch bekommt man leider auch keine zufriedenstellende Auskunft, mit welcher man etwas anfangen könnte.

Grüsse, David

Daniele_Sunrise

Pcdavech Dies ist korrekt. Wir haben zur Zeit eine Einschränkung was die Anzeige des Bestellstatus betrifft. Unsere Techniker arbeiten an der Lösung der Ursache, was noch einige Tage in Anspruch nimmt.

Wir möchten uns für die Einschränkung entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

lauschgift87

Das war letztes Jahr bei dem 14 pro genauso mit dem Order Status es ist verarsche , befindet Watch funktioniert es ja , aber auch da steht der Status seit einer Woche auf in Zustellung und ne sendungsnummer bekommt man nicht nach Absturz der Webseite direkt bestellt das iPhone bis heute keine Infos darüber es ist endlos nervig

lauschgift87

ich will ja nicht nur meckern sondern auch berichten wenn was positiv läuft gerade eine SMS bekommen mit dem Inhalt dass sich die Lieferung vezögert, immerhin weiss man nun Bescheid was mir ja auch so klar war aber immerhin stimmt so die Kommunikation und man entschuldigt sich für die unanehmlichkeiten.

Das ist ein Fortschritt danke =)

sun1set

Schön für dich - bekommt man diese SMS wenn man genug meckert…? Ich habe jedenfalls bis jetzt nichts gehört und bekomme auf der Bestellstatus-Seite weiterhin nur die Fehlermeldung 😚

SORRY - 10 Minuten nachdem ich das geschrieben hatte, kam mein SMS - sogar mit Lieferterminwahl ab morgen Abend. Lucky me… (WAs aber nicht heisst, dass der Bestellstatus in MYSUNRISE abgerufen werden kann)

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