Sperrungen können in MySunrise nicht erfasst werden

MazeRunner · 2023-09-08T14:36:13+00:00

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MazeRunner

Nach erfolgter Migration des Mobile Abos meiner Mutter von UPC auf Sunrise habe ich anschliessend MySunrise neu angepasst. Im Gegensatz zu meinem eigenen Abo können jedoch die Sperrungen nicht erfasst werden. Kein Anklicken der Radiobuttons möglich. Ferner wird in MySunrise (ebenfalls nur bei meiner Mutter) die Erfassung einer ID verlangt, obwohl diese bei UPC hinterlegt war. @Sunrise_Team any help?

Sunrise_Team

Vielen Dank für deine Nachricht.

Dürfte ich frage, ob die Änderungen und Einstellungen jetzt das umstellen ermöglichen?

Da wir bei der Sunrise ein anderes System haben, für die Hinterlegung von ID Karten, verlangt es nochmals einen scann.

Liebe Grüsse
Helena

MazeRunner

Sunrise_Team

Nein, das Menü Sperrungen ist immer noch nicht veränderbar.

Betr. ID, bei meiner eigenen Migration (erfolgte praktisch gleichzeitig wie jene meiner Mutter) wird jedoch keine ID Erfassung verlangt, also wurde meine ID ebenfalls von UPC zu Sunrise migriert. Ich habe auch noch nicht von anderen Usern in der Community gelesen, dass sie nach erfolgter Migration ihre ID neu einlesen mussten. Könnt ihr die ID Daten nicht manuell übertragen? Hat der Fehler bei den Einstellungen einen Zusammenhang mit der fehlenden ID?

Daniele_Sunrise

MazeRunner Ich empfehle den Scan (ID Dokument) auszuführen und hochzuladen, sodass das System ggf. die Sperren wieder aktiviert. Wir können nicht die ID vom UPC Konto auf das Sunrise Konto verschieben.

Liebe Grüsse
Daniele