Leere Versprechen

Arpxqq · 2023-09-05T19:21:52+00:00

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Arpxqq

Guten Abend

Leider muss ich mich wie schon oft hier melden da der Telefon Support auch bei Sunrise genauso schwach ist wie damals bei UPC. Bei UPC hatte ich mich gar nicht mehr dafür anzurufen weil in den letzten Fällen einfach nichts passierte und immer gesagt wurde das ein Rückruf statt findet. Jedoch war von etlichen versprochenen Telefonaten kein Rückruf erfolgt.

Ich hatte vor knapp 2 Wochen bei Sunrise angerufen wegen der mangelnden Leistung der Paketen. Beim Internet zu Hause habe ich 1-2 mal jedes Jahr ziemliche Probleme welche bis jetzt immer behoben werden konnten. (Danke @Daniele_Sunrise !). Beim Mobilen Netz ist es eine grosse Katastrophe auch wenn es nur 29.- Franken sind. Ich habe knapp bis gar keinen Download und Upload so wie extrem schlechten Empfang. Beides beeinträchtigt meine Arbeit sehr und ist seit dem das Netz von Swisscom weg gewechselt ist kaum mehr zu gebrauchen. (Als kleiner Vergleich : Ein Spotify Lied Wechsel dauert oft im Schnitt 5sek) . Als ich der Dame sagte das ich mich mit grösster Wahrscheinlichkeit nach einem anderen Anbieter orientieren werde empfiehl sie mir die noch restlichen Produkte zu Sunrise zu migrieren um so die Kosten tiefer zu halten. Am Telefon wurde gesagt das ich das momentane Abo (Connect 600) auf 1GB/s upgraden könne ohne Unterbruch und ohne die Hardware tauschen zu müssen. Beim Mobile empfahl sie mir die SIM Karte auszutauschen da noch eine ziemlich alte UPC Karte aktiv ist. Die solle dann die Geschwindigkeit erhöhen können so wie den Empfang.

Mir wurde ein Angebot gemacht für 79.- Franken Lebenslang. Als ich danach fragte ob beim Internet Wechsel zu Sunrise meine aktuelle IPV4 Adresse behalten kann (Da für die Arbeit verschieden Dienste von aussen erreichbar sein müssen und ich sonst ein ziemliches Problem hätte) wurde mir gesagt das sie das abklären werde und ich bescheid kriege von Sunrise. Jedoch erhielt ich nach 2 Wochen nur eine Rechnung, das einzige was wohl funktioniert…

Über all die Jahre bei UPC habe ich echt keine Lust mehr mich immer wieder ärgern zu müssen. Auch jetzt am Abend die Zeit nehmen zu müssen und hier wieder Text Wände zu schreiben weil wieder nur leere versprechen am Telefon erfolgten. Ich erinnere mich an eine Zeit (schon lange her) als man einfach anrufen konnte und alles funktionierte. Der Support war sehr zufriedenstellend und die Produkte hatten das eingehalten was versprochen wurde.

Gerne würde ich nun wissen ob die Migration mit folgenden Anliegen nun möglich ist :

Internet zu Sunrise mit einer bestehenden IPV4 Adresse und den angegebenen Geschwindigkeiten
Mobile SIM Karte durch neuere tauschen für Empfang (nur wenn wirklich nötig)
Der vorgeschlagene “Treue Deal” wegen der Migration für 79.- Franken

Schönen Abend

TheSven

Arpxqq Als ich danach fragte ob beim Internet Wechsel zu Sunrise meine aktuelle IPV4 Adresse behalten kann

Darf ich Fragen, wie du zu einer fixen IPv4 gekommen bist als Privatkunde? So weit ich weiss, gibt es das nur bei Businesskunden. Zahlst du dafür extra?

Und ich meine nicht, das sich deine IP bei Privatkunden halt kaum mal ändert, das ist bekannt.

EZS1234

Arpxqq Gerne würde ich nun wissen ob die Migration mit folgenden Anliegen nun möglich ist :

Internet zu Sunrise mit einer bestehenden IPV4 Adresse

Ja dies ist möglich. Habe ich selber mit meinem Sunrise Abo so.

Arpxqq Hier im Forum gab es ja etliche Threads welche diese Umstellung vollzogen.

Warum dann die Frage…

Arpxqq Ich habe auch erwähnt das laut Forum hier das mit der IPV4 Adresse möglich sei. Leider wusste der Herr nicht was eine IPV4 Adresse ist (…)

Ist jetzt halt nicht gerade erstaunlich das man an Beratungs- bzw Verkaufspersonal an einer Telefonhotline geraten kann das sich nicht mit solchen Details auskennt. Das Personal muss teilweise doch einen sehr grossen Produktbereich abdecken und wenn man nicht gerade an eine Technik affine Person gerät ist dann halt schonmal Ende Gelände. Es macht aber auch nicht so wirklich Sinn wenn du hier danach frägst, eine Antwort bekommst um danach doch wieder dich an die Telefon Hotline zu wenden.
Entweder du verlässt dich auf die Produktberatung hier in der Community, wenn du hier schon frägst. Oder du wirst wohl zu einem anderen Anbieter wechseln müssen. Wobei, hast du überhaupt eine Alternative zu TV-Kabel…

Sunrise_Team

Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir entschuldigen uns für die ganzen Unannehmlichkeiten.

Ich habe alles nochmals nachkontrolliert und kann ihnen hiermit folgendes Bestätigen. Wir können das Internet mit einer bestehenden IPV4 Adresse und den angegebenen Geschwindigkeit behalten.

Für die SIM Karte würde ich raten, dass wir als erstes Resets durchführen und schauen an was es liegt. Falls dies nicht klappt, können wir sehr gerne die SIM Karte austauschen.

Sie bekommen einen Rabatt für die Migration von UPC zu Sunrise, dieser wird mit ihnen am Telefon aufgezeichnet und eingetragen für die Portierung.

All das kann unter der Telefonnummer 0800 330 800 migriert werden.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Liebe Grüsse
Helena

Arpxqq

Hallo

Nach langem überlegen habe ich heute Morgen auf die vorgeschlagene Nummer angerufen. Jedoch wurde ich wieder weitergeleitet. Am Telefon hatte ich nun einen Herren der schwer zu verstehen war und im Hintergrund war pures Chaos. Ich habe ihm nochmals alles geschildert was auch immer wieder mühsam ist. Ich habe auch erwähnt das laut Forum hier das mit der IPV4 Adresse möglich sei. Leider wusste der Herr nicht was eine IPV4 Adresse ist und hatte dann Nachgefragt und wollte mich zu einer “Business Abteilung” weiterleiten. Als ich ihm dann nochmal alles erklärte und gesagt habe das ich diese Adresse für die Arbeit von Zu Hause brauche machte er mir dann ein Angebot für 69 Franken für Internet (1GB/s und mobile) Lebenslang. Als ich dann fragte ob das zu 100% sicher sei mit der IPV4 Adresse sagte er einfach “ja ja ja das geht schon glauben sie mir”. Ich merkte das der Herr mir nicht vernünftig helfen konnte und beendete das Gespräch. Ich war lange nicht mehr so wütend und enttäuscht von einem Anbieter dieser Grösse. Es ist jedes mal das gleiche, ich habe nun genug gesehen. Es ist einfach nicht möglich ohne jedes mal extrem wütend hier im Forum schreiben zu müssen. Man wird weitergeleitet, abgewimmelt und es werden Antworten gegeben die nicht sicher sind. Es ist eine Katastrophe und kostet jedes mal sehr viele Nerven. Ich habe aber auch nichts anderes erwartet weshalb ich auch so lange gezögert habe mit dem Anruf. Ich denke auch nicht das @Daniele_Sunrise hier etwas vernünftiges machen kann, da einfach der Support so schlecht ist.

Arpxqq

Hallo, klar

Ich hatte damals (schon etliche Jahre her) angerufen wegen der Portweiterleitung und der Anschluss wurde dann auf IPv4 umgestellt, die Adresse ist aber keinesfalls statisch was für mich aber kein Problem darstellt. Hier im Forum gab es ja etliche Threads welche diese Umstellung vollzogen. Ich benötige auch keine statische IPv4 Adresse. Aber wie gesagt, es ist unmöglich dies am Telefon zu besprechen da man abgewimmelt, weitergleitet wird. Ich habe die Nase voll hier mittlerweile…

TheSven

Arpxqq Hier im Forum gab es ja etliche Threads welche diese Umstellung vollzogen. Ich benötige auch keine statische IPv4 Adresse

Ah jetzt ist klar, du möchtest statt DS-Lite mit einer öffentlichen Ipv6 und einer privaten Ipv4 (hinter NAT) einfach eine Ipv4 only, wo man auch den Bridgemodus aktivieren könnte. Ich habe verstanden dass es um eine fixe Ipv4 geht.

Das geht. Sunrise bietet wie auch UPC eine öffentliche Ipv4 only an. Dies kann der Support nach erfolreichem Wechsel machen oder hier im Forum das @Sunrise_Team .

Sogar der Bridgemodus ist bei der KabelTV-Lösung möglich.

Arpxqq

EZS1234 Ja dies ist möglich. Habe ich selber mit meinem Sunrise Abo so.

Danke, wurde hier Nachgefragt da sich niemand (wie versprochen) gemeldet hatte

EZS1234 Warum dann die Frage…

Dies diente nur zur Aufklärung für @TheSven

EZS1234 Es macht aber auch nicht so wirklich Sinn wenn du hier danach frägst, eine Antwort bekommst um danach doch wieder dich an die Telefon Hotline zu wenden.

Die Nummer wurde mir ja von Helena empfohlen für die Migration nach einem vorherigen Gespräch mit einem Supporter welcher mich zurückrufen wollte. Hier melde Ich mich wenn es nicht mehr weiter geht am Telefon wegen der Mangelnder Auskunft. Andere Alternativen bestehen definitiv, aber ich habe keine Lust mich hier bei dir rechtfertigen zu müssen

Arpxqq

Ja, bei mir zuhause ist bereits der Bridge Modus aktiv da sich so die Netzwerkverwaltung um einiges flexibler gestaltet. Ich habe auch einen Server zu Hause welcher Dienste für die Arbeit zur Verfügung stellt und so von aussen auf die Dienste zugegriffen wird. Jedoch ist es schlimm wenn die Leute das am Telefon nicht begreifen. Ich habe ihm all das erklärt und er sagte mit sehr verunsicherter Stimme das dies geht. So wie auch oben von Helena bestätigt. Es würde mich auch wundern wenn dies nicht mehr möglich ist. Jedoch hatte ich mit UPC/Sunrise pro Jahr mindestens 2 Konflikte pro Jahr welche ziemlich anstrengend waren, so wie auch jetzt. Ganz zu schweigen von der schlechten Mobilen Signalstärke. Ich denke wenn die Migration gestartet wird geht hier wieder nichts mehr erstmal. Keine IPv4 Adresse mehr etc. Niemand kann hier garantieren das dies reibungslos abläuft. Die Leute am Telefon sprechen gebrochenes Deutsch und im Hintergrund ist ein riesen Lautes Chaos was die Verständlichkeit sehr erschwert. Zudem kommt noch das die Leute wenig Ahnung haben, wie soll man so Probleme lösen können ?

Arpxqq

Im Übrigen habe ich vorhin mit einem Herr telefoniert der den Fall mitbekommen hat, er hatte mir versichert ich solle ein paar Minuten warten, der vorherige Mitarbeiter werde sich gleich direkt mit mir in Verbindung setzen und er könne die Migration mit dem abgemachten Vertrag so starten. Nach 2 Stunden warten wurde auch diesmal ein leeres versprechen gemacht, man wird einfach nur über den Tisch gezogen und angelogen. Ich hätte besseres zu tun gehabt als 2 Stunden zu warten…