Seit Montag Mittag 10.7. kein Internet mehr (Basel)

stanley61 · 2023-07-13T17:08:56+00:00

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stanley61

Hallo,

ich habe seit Montag kein Internet mehr. Laut Support (058 3887969) ein grösseres Problem im Quartier. Aber ohne Details von Seite UPC (Sunrise). Status sei „in progress“. Ich habe natürlich trotzdem mal alle Anschlüsse reconnected und die UPC Box rebooted.

Hat im Quartier sonst noch jemand ein Problem mit der Internet Verbindung?

Daniele_Sunrise

stanley61 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

stanley61

Hallo Daniele,

Vielen Dank für deinen Reply. Am Freitag Morgen habe ich eine SMS bekommen, dass ich die Firma Isen Tiefbau (043 4116553) kontaktieren soll für einen Termin. Diese haben mir mitgeteilt, dass sie am Freitag Nachmittag die Störung am Verteiler beheben wollen und dann bei mir das Signal messen wollen. Leider konnte ich den Termin zur Kontrolle so kurzfristig nicht wahrnehmen, da ich Freitag bis Sonntag weg bin. Ich habe dann gefragt ob ich Isen Tiefbau am Montag anrufen kann falls es nicht funktioniert. Dies haben sie verneint - ich soll wieder UPC anrufen, da sie das Ticket schliessen nach der Reparatur des Verteilers.

Jetzt bin ich nach Hause gekommen - aber es sieht immer noch gleich aus wie vorher, also kein Internet. Connect Box weisses Led an, grünes Led blinkt.

Wie geht es jetzt weiter?

Grüsse

stanley61

Habe Isen Tiefbau doch nochmal angerufen. Sie kommen morgen Dienstag 18.7. nochmal vorbei um den Hausanschluss zu checken.

stanley61

Der Techniker hat etwas am Verteiler auf der Strasse ersetzt. Nun läuft das Internet zwar wieder, aber nicht optimal. Ich habe z.B. Ausfälle bei der Connection mit „whatsapp“ (connection lost), Threema Video call verbindet nicht. Beim Speedtest mit Cnlab UX und auch anderen Testportalen ist der Download Ok, aber der Upload ist im Schnitt nie über 5 Mbit/s (Wlan und Lan gleich). Dies hat sich auch nach mehreren Stunden nicht gebessert.

Laut meinem Abo sollte der Upload +/- 25 Mbit/s sein.

stanley61

Nun habe ich auch beim streamen (Disney+) Verbindungsunterbrüche gehabt (no Internet). Mit Handy Hotspot läuft es….Cnlab Test zeigt nun auch Unterbrüche an wenn der Test länger läuft.

Ich glaube ich brauche nochmal einen Techniker!

Daniele_Sunrise

stanley61 Kannst du bitte einmal dein Modem in den Router Modus setzen und es neu starten? Ich würde gerne das Signal noch im Router Modus prüfen.

Liebe Grüsse
Daniele

stanley61

Hallo Daniele,

Das Problem mit dem niedrigen Upload habe ich gefunden: beim Fritz Router war die up/download Setting auf 100/5 eingestellt. Ich habe die Connection zum UPC Modem nun auf WAN gestellt, somit macht die Fritz Box keine Begrenzung mehr und beim Test wird mir im Schnitt 20 Mbit/s upload angezeigt. Sorry war also mein Fehler.

Nun habe ich aber weiter mit Disney+ Streaming getestet und ist mir vor 5 Minuten wieder stehen geblieben, auch der Radio hatte kein Signal mehr. Ich habe dann auf TV umgeschaltet: kein Signal. Nach ca. 1 Minute kommen alle Signale wieder….

Macht es da einen Sinn das UPC Modem in den Router Modus zu bringen? Ich nehme an Du wolltest das Problem wegen dem niedrigen Upload testen?

TheSven

stanley61 Macht es da einen Sinn das UPC Modem in den Router Modus zu bringen?

Ja, macht sicher Sinn, so dass Daniele das Signal durchmessen kann. Er möchte keine Geschwindigkeitsmessung machen, sondern das HF-Signal anschauen. Eventuell sieht er da schon Probleme.

stanley61

Ok, ich bin gerade auf dem Login Screen, aber das Passwort welches unten auf der Connect Box steht geht nicht….

TheSven

Dann würde ich die ConnectBox auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Da du eh den Bridgemodus benutzt, hast du keine persönlichen Einstellungen auf der ConnectBox. Diese würden verloren gehen beim Zurücksetzen.

stanley61

so, UPC Connect ist im Router Modus.

Daniele_Sunrise

stanley61 Die Signalwerte sind in Ordnung. Wir haben soeben proaktiv einen Austausch deines Modems auf ein neueres Modell (Giga Connectbox) eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Von dem her steht einer Signalmessung von @Daniele_Sunrise nichts mehr im Wege.

stanley61

Hallo Daniele,

Vielen Dank für dein Feedback. Ich frage mich nur wieso beim Ausfall des Streamens (ca. 1 Minute lang) auch das Radio und der Fernsehempfang ausgefallen ist. Gestern ist das zweimal passiert….

maxell182

stanley61

Hast du evtl Elektriker im Haus/Block? Das wäre eine Erklärung.

Gruss maxell182

stanley61

Nein. Als der Stream von Disney+ ausgefallen ist, wurde der Radio auch sofort stumm. Dann habe ich gleich auf TV Empfang umgeschaltet und da war die Meldung „kein Signal“. Im Haus (Keller) sind die UPC Komponenten passiv.

maxell182

stanley61

Ok, dann ist die Ursache wo anders.
Hatte auch schon Fälle, wo ein Elektriker den Allgemeinstraom und somit den Verstärker abgestellt hatte.

Gruss maxell182

stanley61

Ich habe die neue Giga Box heute erhalten und im Bridge Modus installiert. Die Umstellung in diesen Modus ging erst nach mehrmaligem Versuchen. Es hat immer geheissen „Konfiguration wird übernommen“, aber nach ca. 5 Sekunden war ich immer noch im Menu - kein automatischer reboot. Auch nach dem ab/anschalten immer noch im Router Modus. Irgendwann hat die Box es trotzdem akzeptiert 😉.

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