Connect Box startet random neu

bumi84 · 2023-06-27T16:24:03+00:00

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Cruncher

Das gleiche hatte ich mit meiner Giga Connect Box von UPC auch. Die Box wurde getauscht und auch die Techniker haben die Dosen durchgemessen. Hat erst mal nichts gebracht und plötzlich waren die Unterbrüche weg.

Habe dann auf Anfang August zu Surnise gewechselt mit der Connect Box 3 und hatte das seither 2mal. Seit ein paar Tagen ist jetzt ruhe aber statt 100Mbit/s download habe ich nur noch 20Mbit/s. Das gleiche hatte ich bei UPC auch schon. Ich bin ein wenig am Verzweifeln. Leider kommt hier Glasfaser erst in ca. 1 Jahr da hier leider trotz Neubau in den letzten Monaten P2MP gebaut wurde.

Daniele_Sunrise

bumi84 Wir konnten das Monitoring abschliessen per Freitag. Folgendes haben unsere Netzwerktechnier herausgefunden:
odem seit der letzten Analyse sauber online, ohne weitere Einschränkungen > CPE Uptme: über 3 days

"Laut Überwachung im SAA NXT fiel der DownSNR etwas markant runter, jedoch nicht unter 32dB (kann zu Performance Einbussen im Downstream im FP ,Mosaik im DTV und/oder zu schlechter Gesprächsqualität auf Kundenseite führen) > befindet sich somit immer noch im grünen Bereich und hat keine Auswirkungen auf den Dienst des Kunden. Ansonsten keinerlei Einschränkungen ersichtlich. Modem auch konstant online. Die verbundenen Geräte zeigen ebenfalls eine stabile Verbindungsstärke.

Fazit: keine weiteren Unterbrüche ersichtlich oder sonstige Einschränkungen signal- oder netzseitig."

Wir finden keine Netzunterbrüche unserseits, somit muss die Ursache im lokalen Netz gesucht werden. Hier noch die Aussage vom 08.08.2023:
“Der erwähnte letzte Unterbruch am: 08.08.2023 um 18:15h ist im SAA NXT ersichtlich, jedoch sind abgesehen davon keine weiteren Unterbrüche ersichtlich: (zu diesem Zeitpunkt wurde auch ein Reset vom Kunden selber getätigt)”

Ich habe bedauerlicherweise keine weiteren Lösungen für dich.

Liebe Grüsse
Daniele

bumi84

Daniele_Sunrise hm. und nun? an wen wende ich mich nun? den lokalen Netzbetreiber? Ich weiss nichtmal wer das wäre. Für mich als Endkunden ist quasi die UPC/Sunrise der Ansprechpartner, da ich über euch die Diensleistung beziehe - die nun aber nicht mehr wie gewohnt (und dafür bezahlt) funktioniert. Soweit meine Sichtweise.

Daniele_Sunrise

bumi84 Die Antwort von @Arpxqq ist korrekt. Die Ursache der Unterbrüche ist in deinem Netzwerk (internes) zu Hause zu suchen. Da gäbe es Powerline Adapter, Switches, Hub’s, Router, Laptop, Computer, etc..

Falls du eines davon im Einsatz hast und das Gerät eine Sicherheitssoftware im Einsatz hat, teile uns bitte mit was für eine auf welchem Gerät. Es kann sein, dass Sicherheitssoftwares nicht mit dem Scannen nachkommen und dies wie ein Unterbruch aussieht.

Liebe Grüsse
Daniele

Arpxqq

Guten Tag
Ich denke Daniele meint in diesem Falle dein Lokales Netzwerk wo auch deine Geräte, Freigaben etc. laufen. Es kann auch zum Beispiel sein das irgend ein Gerät für kurze Zeit einen extrem hohen Traffic verursacht und einen Unterbruch verursacht, ob das auch den Reboot betrifft kann ich nicht sagen. Jedoch hatte ich dieses Szenario bei mir auch schon als eine VM nicht “gedrosselt” wurde und so alle anderen verbundenen Klienten getrennt wurden im Netzwerk, dies war auch sehr einfach reproduzierbar. Das ist einer von 100 Fällen der bei dir evtl. auch zutreffen könnte. Mal schauen was wie viel Belastung auf das Netzwerk erzeugt. Ich merke bei mir sogar wenn der Samsung TV ein 4k UHD Video streamt. Vielleicht mal einfach mal den Geräten, Fehler und nach Ausschlussverfahren das Lokale Netz prüfen.

Grüsse

Arp

bumi84

Daniele_Sunrise ah, das ist damit gemeint. Nein, ich hab weder einen Repeater, Switch, Powerline oder sonstwas im Einsatz und sämtliche meiner Geräte die (aktiv) am Netz hängen, sind entsprechend so unter meiner Kontrolle, dass ich ständig weiss was Sache ist.

Einzig mein Hauptrechner ist direkt via Ethernet verbunden, Laptop oder Mobiltelefone entsprechend per WLAN. Also diesbezüglich kann nirgendwo eine Störung vorliegen.
Auch was Sicherheitssoftware angeht, da ist auf meiner Seite alles so schlank wie möglich und so effizient wie nötig gehalten. Es wär auch nicht so als würde zu Zeiten der Unterbrüche besonderer Traffic generiert.

Andere Idee:
Ich hatte gerade eben eine Mitteilung der Swisscom aus meinem Briefkasten gefischt. Kann es sein, dass die Unterbrüche irgendwas mit dem Glasfaserausbau zu tun haben?
Oder hat sich das mittlerweile geändert, dass quasi sämtliche Dienstleister die Swisscom Leitungen verwenden?

Daniele_Sunrise

bumi84 Nein, dies sollte keinen Einfluss haben. Zudem hätten wir diese Unterbrüche bei der Modembeobachtung gesehen und den entsprechenden CMTS Server identifiziert.

Eine andere frage, was für ein Betriebssystem hast du im Einsatz? Hat dieser Computer ein Antivirusprogramm? Kannst du bitte einmal bei CNLAB ein- zwei Speedmessungen machen und mir die CNLAB UID mitteilen für die weitere Prüfung? Den Speedtest findest du hier. (Computer muss nicht im abgesicherten Modus sein.)

Liebe Grüsse
Daniele

bumi84

Daniele_Sunrise
Im Einsatz ist Win10 mit v. 10.0.19045, der normale Windows Defender ist aktiv.

Ich baue seit 25 Jahren meine eigenen PCs zusammen und weiss, was es mit Hard- und Software auf sich hat. Ich bin kein 08/15 User der kaum weiss, wie man die Kisten ein- und ausschaltet 😉

Also glaub mir wenn ich dir sage: an meinem System liegt es mit absoluter Sicherheit nicht.

pato

bumi84 Könntest du noch deine CNLAB ID mitteilen?

bumi84

pato ~~die finde ich wo?~~

Gefunden, nehme an das müsste die 6413650507360131 sein.

pato

bumi84 Der Test sieht soweit gut aus. Du hast ein 200 Mbit/s Abo, oder?
Falls ja, dann liegt es zumindest nicht an der Bandbreite oder dem durchschnittlichen Signal.
Du hast auch Unterbrüche beim via LAN angeschlossenen PC?
Du nutzt keine VPN Software, oder?

Daniele_Sunrise

bumi84 Ich muss gestehen, dass du Recht hast! 😊

Heute sehen wir nun endlich die schlechten Werte, welche aber die letzten Tage (seit Modembeobachtung) nicht da waren. Das Modem hat nun zu hohe Korrekturwerte, was auch via CNLAB ersichtlich ist.

Unsere Spezialisten werden nun meine Anfrage prüfen und sicher mit diesen Werten einen Techniker aufbieten. Es tut mir ausserordentlich leid, dass wir solche Werte erst jetzt sehen. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Du solltest für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden. Bitte halte uns auf dem laufenden, was der Techniker als Ursache herausgefunden hat.

Liebe Grüsse
Daniele

bumi84

Morgen Daniele_Sunrise
Du brauchst dich nicht zu entschuldigen, dass man das erst nun gesehen hat. Gewisse Dinge erkennt man eben erst wenn man A oder B beobachtet oder tut und ich bin nicht die einzige Anfrage die du bearbeiten durftest.

Danke dennoch! Entschuldigung unnötig, aber natürlich angenommen.

@pato es ging nie darum, dass mein Rechner die Verbindung verlor. Das wurde auch nie so kommuniziert. Es wurde von Beginn weg kommuniziert, dass sich mein Modem rebootet. Das liegt weder an Windows noch an meinem Rechner, sondern an Leitung oder Modem. Das ist so ziemlich das Einzige, was ich von Beginn weg mit Sicherheit einräumen konnte 😉

bumi84

@Daniele_Sunrise ich will nur kurz ’ne Zwischenmeldung geben: der Techniker war vergangenen Freitag 18.08. hier und hat im Keller am UPC-Verteiler irgendwas gedeichselt, die Werte wären danach wieder in Ordnung gewesen.

Bislang hat sich das soweit bestätigt, als dass ich keine Ausfälle oder Reboots des Modems mehr verzeichnen musste. Aber aufgrund der Erfahrungen der letzten 2 Monate kann ich Stand jetzt eigentlich nur hoffen, dass das auch so bleibt. Ich will hier noch nicht den Tag vor dem Abend loben 😉

Ich würd aber mal mit vorsichtigem Optimismus das Ticket hier schliessen und mich dann wieder melden, sollte erneut Bedarf bestehen.
Wenn ihr aber von eurer Seite aus die Werte nochmals beobachten möchtet, dann ist euch das freigestellt.

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