Connect Box startet einige male am Tag neu

Arpxqq · 2023-06-25T19:42:06+00:00

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Arpxqq

Guten Abend

Seit geräumiger Zeit startet die Connect Box mehrere Male pro Tag neu, es beginnt dann der normale Bootvorgang und alles läuft wieder. Ab und an 2-3 direkt nacheinander. Es ist wirklich sehr lästig da es immer während Zeiten ist wo ich Besprechungen habe am arbeiten bin oder das Internet einfach benötige. Es ist im grossen und ganzen relativ mühsam jedes Jahr Probleme mit dem Anschluss zu haben und frei zu nehmen für die Techniker. Ich bin jetzt einige Jahre bei UPC und es gab immer grössere Probleme und Ärger. Dies ist bestimmt jetzt sicher schon auch mindestens die 4te Connect Box die mir wegen genau diesem Problem zugesendet wurde. Es hiess damals das die Boxen eine Art “Ablauf/Verbrauchs-Datum” haben. Nach der neuen Box lief immer wieder alles ohne Probleme aber nie wirklich einige Jahre ohne Probleme. Über all die Jahre Rechnungen zu zahlen und nie wirklich ruhe zu haben ohne Ärger ist ziemlich mühsam. Diese Unterbrüche sind echt ziemlich nerv zerrend vor allem wenn man in einer Konversation ist mit wichtigen Leuten. Ich hoffe das sich dieses Problem irgendwie schlau lösen lässt.

Mit freundlichen Grüssen

Arp

Daniele_Sunrise

Arpxqq Die Signalwerte deines Anschlusses sind in Ordnung. Wir haben nun als Test soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Arpxqq

Nabend

Gerade hatte sich die Box 3-4 mal innerhalb 10 Minuten wieder neu gestartet. Es ist ziemlich nervzerrend wenn man wichtige Dinge am erledigen und besprechen ist. Ein Jahr ohne Probleme wäre echt mal was tolles…Ich weiss nicht vielleicht muss das so sein…Vor vielen Jahren war echt alles perfekt und man konnte die Firma mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Gerade alles ausgeschaltet weil die Dienste so unbrauchbar sind. Ich hoffe schwer das dies an der Box liegt, denn Techniker waren hier schon zu viele. Ich bin froh das es dieses Forum gibt und wie Daniele seine Arbeit macht, so wird ein grosser Teil wieder gut gemacht !

Grüsse

Arp

Arpxqq

Hier noch die Logs von den Reboots, vielleicht kann so das Fehlerbild genauer diagnostiziert werden

Grüsse

Arp

Arpxqq

Nabend

Gerade mit dem Nachbar geredet der im untersten Stock wohnt und dieser klagt über genau die selben Abbrüche. Also scheint das Problem nicht die Box zu sein, ich habe die neue auch noch nicht angeschlossen deswegen. Der untere Stock erhält das Signal von meiner Dose und ich erhalte das Signal vom Hausverstärker welcher sich im Estrich befindet. Der Oberste Stock wurde Plombiert und abgehängt vom Verstärker. Draussen gibt es einen kleinen Verteiler der aber nur Passive Teile beinhaltet. Einige Meter vor dem Haus ist ein grosser Verteilerschrank welcher auch viele aktive Teile beinhaltet und diese wurden auch einmal von einem Techniker nachgestellt. Das Signal scheint laut thinkbroadband ja ziemlich gut zu sein wenn dieses nicht gerade unterbrochen ist. Aber mit den Unterbrüchen so wie es momentan ist, kann man den Anschluss nicht vernünftig benutzen, für die Arbeit schrecklich. Vielleicht kann @Daniele_Sunrise noch etwas genaueres dazu sagen oder evtl. Informationen weitergeben.

Einen schönen Abend

Arp

Daniele_Sunrise

Arpxqq Damit ich nochmals Messungen starten kann, müsste das neue Modem installiert werden. Den Anschluss deines Nachbars kann ich nicht ausmessen und wir bitten ihn, sich mit dem Support auch in Kontakt zu setzen.

Bitte melde dich, sobald dein neues Modem installiert wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

Arpxqq

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, das neue Modem wurde installiert und auf den Bridge Modus gesetzt. Die Einrichtung lief sehr schnell und alle Dienste sind verfügbar. So weit so gut. Mal schauen was passiert im Verlauf des Tages. Ansonsten hier noch der Link welche die Aufzeichnung macht : https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/e37c68dc0e2a72e7a300c41ac0c94f97c23e440b

Liebe Grüsse
Arp

Daniele_Sunrise

Arpxqq Vielen Dank für die Installation des neuen Modems.

Die Signalwerte sehen sehr gut aus. Bitte beobachte es eine Weile und melde dich dann wieder hier. 👍

Liebe Grüsse
Daniele

Arpxqq

Hallo @Daniele_Sunrise
Bis jetzt hatte ich in in keinster Weise mehr Probleme, ich hoffe dies bleibt auch so in Zukunft. Die neue Box läuft seit dem ersten Start zuverlässig. Ping, Down & Up Load sind in einem sehr guten Bereich und bleiben auch bei grosser Last bestehen was früher auch nicht der Fall war.

Vielen Herzlichen Dank !

Liebe Grüsse

Arp