Falsche Rechnungen

Sascha01 · 2023-06-06T18:04:14+00:00

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Sascha01

Hallo zusammen. Sunrise sendet mir seit mehreren Monaten falsche Rechnungen. Nach mehreren Telefonaten in den letzten vier Monaten wurde dies noch nicht korrigiert. Telefonisch wurde mir gesagt, wie ich die Rechnungen nicht bezahlen muss bzw. jemand aus Vertragsabteilung anrufen wird. Schriftlich kommen jedoch regelmässig Mahnungen. Ich war bisher fast 25 Jahren bei Sunrise und immer zufrieden aber was die letzte vier Monaten ablauft ist sehr schlecht.

Kann mir hier jemand mitteilen wie ich hier vorgehen könnte bzw. Sunrise irgendwie schriftlich via Mail erreichen könnte?

Danke im Voraus

Daniele_Sunrise

Sascha01 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir sehen keine laufende Abklärung im System auf deinem Kundenkonto. Es wurde im März eine Korrektur von CHF 100.- und im April von CHF 80.- gemacht. Bitte kontaktiere nochmals unseren Kundendienst und teile ihnen dein Anliegen nochmals mit, sodass sie es in einem Ticket erfassen für die Bereinigung des Fehlers.

Zudem empfehlen wir dir die Rechnungen nach der Gutschriftsbestätigung, jeweils mit dem neuen Betrag zu begleichen.

Liebe Grüsse
Daniele

Sascha01

Daniele_Sunrise
Lieber Daniele,

Ich habe mehrere Telefonate gehabt. Zuletzt vor zwei Tagen. Jedes Mal wurde mir bestätigt, dass ein Ticket offen ist da meine Vertragsverlängerung von dem 31.01.2023 nicht korrekt erfasst wurde. Und wie mich der Mitarbeitende, der meine Vertragsverlängerung gemacht hat, anrufen wird sobald dies abgeschlossen ist. Jetzt sind 4 Monaten vorbei, die falsche Rechnungen treffen immer noch ein und der Herr hat sich bisher auch nie gemeldet…

Es ist merkwürdig wie dieser Ticket von Dir nicht ersichtlich ist. Arbeitet man hier mit dem gleichem System?

Punisher

Hallo @Sascha01

Da diese Community öffentlich ist, möchte ich dich bitten dein Benutzer Name zu ändern. Dein Benutzer Name, deutet auf eine Handy Nummer hin und somit kann das jede Person sehen und dir erheblichen Schaden zufügen .

Danke für dein Verständnis

LG Punisher

Daniele_Sunrise

Sascha01 Ich habe dein Anliegen soeben an die Vertragsabteilung weitergeleitet mit der Bitte das noch offene Ticket zu bearbeiten und dein Anliegen zu lösen. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Bitte entschuldige zudem unsere Verzögerung der Bearbeitung deines Anliegens.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Sascha01 Ich wurde informiert, dass sie zusammen mit dir dein Anliegen lösen konnten.

Liebe Grüsse
Daniele

Sascha01

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele,

Ich wurde am letzten Freitag von einem sehr freundlichen und kompetenten Sunrise Mitarbeitenden kontaktieret.
Er hat folgendes versprochen:
- Data und Voice Upgrades werden in der Sunrise App ersichtlich sein
- Die Gutschrift für die falsch erfasst Rechnungen wird erstellt

Bis jetzt ist nur Data Upgrade in App ersichtlich. Auf den Rest warte ich noch.

Liebe Grüsse
Sascha