De début avril au 2 juin, donc avril et mai,Sunrise m’a fait tourner en rond entre hotline 1 et autres services inutiles en prétendant qu’ils suivaient la procédure, qu’ils ouvraient des tickets, etc. etc… pendant 2 MOIS rien n’a été fait.
Ce n’est pas 1 ou 2 mais des dizaines de collaborateurs qui m’ont fait tourner en rond à répéter des conversations de 2h encore et encore, pourquoi ? Parce qu’ils ne comprennent rien à ce qu’ils font et ce qu’ils font, soit ils le font mal, soit ils ne le font pas. Sinon, pourquoi j’ai dû attendre le 2 juin pour qu’un ticket soit ouvert ? Qu’ont-ils fait pendant les deux mois précédents, s’ils prétendent n’avoir aucune information dans mon dossier client ???? Pourtant ils ont les enregistrements, mais ne veulent pas perdre du temps à les écouter, donc ce qui s’est passé en avril et mai n’a jamais existé pour Sunrise, mais pour moi, c’est plus de 20 collaborateurs qui sont intervenus et plus de 40 heures que j’ai perdu.
Puis depuis le 2 juin, nous sommes le 28, donc ils ont passé 26 jours à faire quoi ? de la masturbation cérébrale ???
Depuis le 2 juin ,j’ai expliqué à plus de 20 personnes comment fonctionnent internet, les réseaux, je leur ai donné toutes les informations qu’ils ont besoin pour créer une société d’opérateur téléphonique et internet, la conception des réseaux, l’emplacement du matériel, les données techniques du matériel, ce qui est compatible, etc… et oui, après plus de 30 ans dans les réseaux, la sécurité et le développement informatique, j’ai appris quelques trucs utiles.
Tellement utiles qu’ils ont permis aux sociétés pour qui j’ai travaillé d’installer ces réseaux et ces matériaux que Sunrise loue aujourd’hui pour me vendre une connexion internet, alors c’est dire que je sais de quoi je parle.
Mais soit, ce n’est pas mon travail, je suis un simple client qui a un problème de vitesse sur sa connexion internet et qui contacte son fournisseur pour lui demander de réparer le problème.
Mais le principal problème est que chez Sunrise, il n’y a personne qui aie les compétences informatiques pour savoir de quoi ils parlent et pour comprendre le réseau et donc, où potentiellement il pourrait y avoir une panne et même si l’un ou l’autre émerge et prend conscience de ce qu’on lui dit et réalise comment est structuré un réseau, le problème n’est pourtant pas résolu, car ils ne savent pas quelle procédure utiliser pour le régler.
C’est le problème quand des investisseurs rachètent une boîte et sous-traitent leur travail dans les pays pauvres, ils leur donnent des procédures à suivre qu’ils ne comprennent pas et du coup ils ne sont pas capables de faire leur travail. Donc Sunrise n’à aucune garantie des prestations qu’ils vendent.
Nous sommes le 28 juin et Sunrise me demande encore aujourd’hui de contacter les SIG pour aller contrôler la centrale Swisscom ???? Oui c’est vrai, ce n’est pas une blague.
Je leur ai expliqué que les SIG n’ont pas accès aux centrales, ni des techniciens réseaux pour intervenir dans ce domaine, Je tiens cette information des SIG et nulle doute qu’elle est fiable, car contrairement à Sunrise, les SIG c’est une institution à l’opposé de Sunrise par son professionnalise, sa qualité de travail, son suivi et son respect envers ses clients.
Mais Sunrise ne comprends toujours pas que ce qu’ils me demandent est totalement faux et inutile, pire encore, ils me font encore perdre mon temps dans des explications et dans des procédures tout aussi inutiles, qu’impossibles.
Si et je dis bien si c’était les SIG, contactez-les vous-mêmes, c’est votre job, je ne bosse pas pour Sunrise, mais puisque vous pensez que si, vous allez me payer toutes les heures que j’ai perdues à cause de vous et de votre incompétence, malheureusement pour vous, mon tarif horaire est beaucoup plus élevé que celui des pays où vous avez vos larbins et la différence qui justifie ce prix, c’est les compétences et la qualité du travail.
Si SIG était la solution, alors contactez les SIG et résolvez le problème, pourquoi je dois le faire ? Ils n’ont pas besoin de moi pour aller vérifier le matériel à la centrale Swisscom, je ne travaille pas pour eux non plus.
J’ai donc tout expliqué encore à Sunrise et leur ai demandé de contacter les SIG et de me rappeler pour me confirmer que c’est bien une erreur et que les SIG ne peuvent pas intervenir, que Sunrise doit faire la demande au dispatching de Swisscom au n° 0800 817 175 enfin Sunrise à sûrement une procédure pour cette demande, mais elle sera envoyée au même endroit. Donc Sunrise devait contacter les SIG et me rappeller, mais ils ont noté dans le dossier qu’ils n’ont pas réussi à les contacter, leurs partenaire… à 17h15 !!!!!
Pourtant, moi, en tant que client, j’ai pu contacter les SIG qui m’ont confirmé qu’ils ne pouvaient rien faire sur la centrale et qu’il fallait demander à Swisscom, que Sunrise devait faire cette demande.
Alors, suis-je un Dieu ? Pourquoi j’ai réussi à les contacter et pas Sunrise ? Parce que je fais mon job alors que Sunrise me faire perdre mon temps et ne fait absolument rien.
26 jours depuis mon ticket du 2 juin, 26 jours pour comprendre comment demander à Sisscom d’aller vérifier sa centrale, 26 jours pour comprendre ce qu’ils vendent, ce qu’ils font comme métier.
Et toujours dans une impasse. Ni service technique, ni serice de résiliation, ni service des plaintes, ni service qualité et ni même la maison mère de Sunrise n’ont pris en considération ce problème et assuré un suivi pour qu’il soit résolu et que Sunrise comprennent les problèmes de qualité dans leur entreprise ou encore pourquoi les gens se plaignent.
Une suggestion brave M. Daniele, oh vous êtes comme vos collègues, aux abonnés absents depuis que vous avez constaté que vous ne saviez pas faire votre travail et que vous étiez dans une entreprise d’incompétents. Vos collaborateurs adoptent tous le même comportement, d’abord ils n’assument pas leur manque de compétences, ensuite, ils n’assument pas leur ingérence dans ce dossier et ce n’est pas un cas isolé, c’est à chaque fois pareil, puis ils deviennent insultants et finalement ils sont aux abonnés absents. Il est plus facile d’ignorer un client que d’assumer ses responsabilités et de faire correctement le travail pour lequel vous êtes payés.
Oh pardon, vous vous sentez insultés ? Oh non, c’est triste… moi, je devrais accepter votre comportement envers moi, c’est l’exemple même du respect et du professionnalisme… ironique bien sûr, vous seriez encore capables de croire que c’est vrai.
On attend… quoi, je ne sais pas, mais on attend…. merci Sunrise, top qualité, top service, c’est du 100% Sunrise