Modifications des conditions contractuelles à partir du 1er juillet 2023

Daniele_Sunrise · 2023-05-02T08:54:12+00:00

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Daniele_Sunrise

mitchs La concurrence est intense sur le marché suisse des télécommunications et Sunrise, en tant que challenger principal, fait avancer la concurrence depuis des années, ce qui a conduit à des prix plus bas pour les produits fixes et mobiles. Même avec une augmentation des prix due à l’inflation, Sunrise continue à se positionner avec des prix compétitifs.

En ce qui concerne mon absence pour cause de vacances, nous répondons volontiers une nouvelle fois que la communauté est un portail sur lequel les clients peuvent aider d’autres clients. Si les Community Managers ne sont pas présents, les autres canaux de contact tels que la hotline, le Webchat, Twitter et Facebook, ainsi que nos boutiques, sont à disposition.

Salutations
Daniele

mitchs

bonjours

parlons de la concurrence, je remarque que les autres operateur ont MYCANAL mais pas ici

cela fais des années que nous demandons, mais rien ne bouge, si je parle des change day rien de nouveaux pour les romand depuis bien longtemps. vous parlez d’un avancement .

les clients reste des clients ,ils ne travaillent pour pour Sunrise, et ne sont pas toujours a même de répondre au questions posée, les autres canaux parlons en vous demandez de l’aide personne ne répond ou alors c’est un robot qui vous parle, donc merci de l’aide ,j’ai déjà donné testé et re testé non merci ,je pense que je ne suis pas le seul ici.

mitchs

Bonjour

je vois que UPC est toujours aussi rapide a répondre, comme tout le reste,

pas toujours le cas d’avoir une réponse au questions posée

Daniele_Sunrise

mitchs Vous trouverez la réponse concernant MyCanal dans la fonction de recherche. Notre réponse n’a pas changé.

Salutations
Daniele

afnstv

Et pendant ce temps SWISSCOM n’augmentera pas ses abonnement jusqu’en 2025 ! et ne répercutera même pas l’augmentation de TVA de janvier prochain

ABE

Fernando-22

Daniele_Sunrise

Où envoyer une lettre de réclamation à Sunrise ?

Daniele_Sunrise

Fernando-22 Vous trouverez l’adresse postale ici.

Salutations
Daniele

afnstv

Fernando-22 et sur le site de la FRC tu trouves des lettres type, ABE

afnstv

Alors UPC vous ne remettez pas à plus tard l’augmentation injustifiée ? suite à la position de swisscom !

afnstv

A ce jour nous n’avons reçu aucun courrier officiel de UPC, modifiant le contrat actuel, concernant une éventuelle augmentation !

mx12

Daniele_Sunrise

Dans les faits, je suis bien plus perplexe:

J’ai téléphoné pour résilier mon abonnement mobile, on m’a confirmé la résiliation sans frais. Ensuite, j’ai signé avec un autre opérateur, en mentionnant que je souhaitais le portage de mon numéro à l’échéance du contrat (soit le 30 juin). Ben… j’ai reçu un email qui m’annonce 225.- de frais de résiliation anticipée. Cela fait 6x que j’appelle la hotline Sunrise, rien n’y fait. Je n’ai AUCUNE idée de qui adviendra début juillet avec mon téléphone, la seule chose que je sais, c’est que ça va mal finir si mon tel n’est pas résilié fin juin, ou si Sunrise me demande des frais pour cette résiliation.

@Daniele_Sunrise: pouvez-vous faire quelque chose dans ce dossier? Avant que ça finisse chez l’ombudscom?

Daniele_Sunrise

mx12 Bienvenue dans la communauté !

Votre demande est en cours de traitement dans le ticket C51645877. Vous serez informé(e) par SMS dès que votre problème sera résolu et nous vous demandons de faire preuve de patience.

Salutations
Daniele

mx12

Merci de m’indiquer le no de ticket, je n’en avais pas connaissance. Par contre, j’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation écrite que ces frais sont facturés par erreur, j’attends toujours. Je voudrai bien faire preuve de patience, mais jusque là, en 10 jours, j’ai reçu un sms et un email m’indiquant que vous allez me facturer 225.-, et rien d’autre. D’autre part, votre hotline me répète que ma résiliation a été annulée, sans pouvoir me donner de raison à cela. Il reste 2 semaines avant l’échéance de ce contrat, je voudrai être assuré que je puisse passer un appel en juillet avec un autre opérateur…

mx12

Pour parler d’un autre dossier: celui de ma femme, dont l’abonnement a aussi été annulé. Cette fois-ci, la hotline me fait part d’un autre problème: le nom a été mal orthographié, le portage est donc impossible. Même combat: impossible de savoir en l’état si le portage sera réalisé, on ne sait pas ce qu’il faut faire, on n’a aucune info. La hotline n’est d’aucune utilité. Pour résumer: on peut téléphoner, mais on ne peut pas parler à quelqu’un “de compétant”. On ne peut pas écrire de lettre, d’email, de sms, de fax. On doit juste attendre, mais on ne sait pas combien de temps, ni pourquoi. Si vous vouliez faire vivre un enfer à vos clients qui résilient, vous ne vous seriez pas pris autrement.

GDN

Quelqu’un peut me dire s’il y a une durée minimal de résiliation si on change de produit?
Car mon ancien produit a augmenté de plus de 10% avec ces histoires d’inflation et autres, et je peut changer de produit pour avoir les mêmes conditions mais pour le même prix de base de mon ancien produit.

Néanmoins, comme c’est dans une maison que je vais quitter dans moins d’un an, je veux pas qu’en changeant de produit, cela rajoute 1 année minimale avec résiliation. Car aujourd’hui je peut résilier avec maximum 3 mois de préavis vu que j’ai fais le contrat il y a plus de 5 ans en arrière…

Merci d’avance

Mikheulkheul

J’appelle ses cons de sunrise pour leur expliquer que je suis pas au courant des augmentation des abos de bases, on me parle d’une lettre envoyé en Mai ce qui est faux car je reçois mes factures online et je peux encore et tjs prouver aujourd’hui que cette lette n’a jamais été accompagné de la facture. Evidement on a de nouveau a faire à des gens plus que non professionnelle au téléphone, déplorable cette marque.

Pearl

Daniele_Sunrise

Bonjour Daniel,

Si vous assumez une augmentation générale des prix, veuillez faire suivre la qualité de votre réseau en passant de câbles extérieurs urbains G.652D aux câbles extérieurs urbains G.655 car vos abonnements 10Gb/s ne fonctionne pas. Le mode de multiplexage CWDM ne permets pas d’avoir un débit de 10Gb/s constant. Il vous faut passer au mode de multiplexage DWDM.. Ce qui incombe à la Confédération Suisse et va coûter plusieurs millions en remplacement de câbles.

En attentent vous pouvez discuter avec vos collègues afin d’annuler vos abonnements 10Gb/s qui dans la réalité ne fonctionne pas, ainsi que prévenir l’ensemble des opérateurs et des consommateurs de cette défaillance.

Il me faut vous le dire directement et sans détour : En Suisse, le multiplexage du réseau en zone de bande passante L n’est pas encore réalisable. Le réseau ne tient pas, les débits de 8000Mb/s sont totalement instable et impraticable.

Par conséquent, la fibre monomode G.655 qui supporte de plus longues distances avec une plus grande capacité peut répondre aux exigences de la transmission multiplexée plus dense en longueur d’onde (DWDM).

mx12

J’en profite pour donner des nouvelles à propos de la résiliation effectuée dans le cadre de l’augmentation des prix. Sunrise a tenté à QUATRE reprises de me facturer des frais de résiliation hors-contrat. J’ai du passer des heures avec des personnes à qui il faut tout ré-expliquer à chaque fois, et qui vous disent avoir tout résolu.

Résultat: aujourd’hui encore, il y a un rappel sur mon portail m’indiquant qu’il y a des factures en souffrance. On va finir chez l’ombudscom, visiblement.

En dehors de cela, j’ai trouvé un abonnement qui me coûte la moitié moins qu’avant (galaxus mobile), réseau Sunrise (comme quoi, c’est possible de faire moins cher…). J’en arrive à remercier Sunrise d’avoir augmenté leur prix (!)

Pearl

mx12 Les prix sont totalement volatiles et je conseils à toute personne en difficulté avec ces frais de résiliation de ne plus payer ces factures et de les garder soigneusement de côté le temps que la situation se stabilise. (tous les opérateurs de télécommunication confondus) Je crois qu’il est temps de mettre un arrêt définitif à l’abus des factures de télécommunication en Suisse provenant des opérateurs, surtout pour les vieilles personnes qui sont totalement bernées. De plus ce genre de pratique n’est pas bonne pour la santé psychiatrique vulnérable de certaines personnes dont les factures de télécommunication douteuses empiètent sur le financement de l’assurance maladie LAMAL obligatoire en Suisse mensuellement.

This_Is_Serious

Abonnement à vie à prix QoQa, avec augmentation, de ~10%.

Ok, je sors…

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