KD 8108196417 - Wohnzimmer über 10m von Kabeldose entfernt

ananfaro · 2023-04-29T16:02:00+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

ananfaro

Hallo zusammen

Ich habe leider vergeblich mich probiert beim TechSupport über mein Anliegen durchzuschlagen!

Ich kann wegen der Distanz meiner TV zur Kabeldose (ca. 14m) kein Live TV schauen. Die TV Box ist nun mit einem 15m HDMI Kabel verbunden, wass mir ein schlechteres Bild gibt. Der Support bietet kein Swap auf die kleine TV Box (nur IP). Sie sagen ich müsste dann auf VDSL (lächerliche 55Mbit/s) wechseln. Der Vermieter will mir keine 2. Kabeldose installieren lassen. Was habt ihr dann gemacht? Muss der Kunde der leidtragende sein?

Habe auch gehört dass andere einen Swap kriegten, da sie ja sonst das Produkt nicht korrekt benutzen könnten.

TheSven

ananfaro Die TV Box ist nun mit einem 15m HDMI Kabel verbunden

Wie @TerrorZwerg richtig schreibt, benutze anstatt eines 15m HDMI-Kabel ein 15m Antennenkabel. Dann bist du schon am Ziel.

Sunneklar

ananfaro Es gibt von Sunrise ein ganz neues kabelloses System, Satelit-Stück und Nebenteile, Kann man mieten pro Monat Hauptstück 5.- und die Nebenstücke 2.- informieren Sie sich das könnte in Ihrem Fall die Lösung sein.😊👍

TerrorZwerg

Ich habe ein 15m langes abgeschimtes Antennenkabel gekauft, das funktioniert einwand frei.

Es gibt auch HDMI Verstärcker aber damit 0 erfahrung.

ananfaro

Gemäss AGB garantiert Sunrise max. 10m Antennenkabel. Das kann doch nicht die Lösung sein? @Daniele_Sunrise

pato

ananfaro Du kannst auf eigene Kosten auch eine Zusatzdose installieren lassen: https://www.upc.ch/de/netzwerkverbindung/zusaetzliche-2-loch-dosen/

TheSven

ananfaro Gemäss AGB garantiert Sunrise max. 10m Antennenkabel. Das kann doch nicht die Lösung sein?

Das heisst nur, dass du bei Signalproblemen keinen Support erhälst.

Aber ich habe schon 25m Kabel verlegt. Wenn das Signal auf der Dose richtig eingepegelt ist, ist das alles kein Problem. 15m HDMI sind eigentlich eher kritischer, obwohl auch das mit guten Kabeln geht.

ananfaro

pato Das kann ich leider wegen dem Vermieter nicht. Habe es probiert.

pato

Dann bleibt nur Wohnung umbauen oder ein längeres Koax Kabel kaufen.

ananfaro

Ich habe nun durch den 2nd Level Support eine IP Box getauscht bekommen und dies ist für mich die einfachste und schnellste Lösung die Sunrise für solche Kundenanliegen bieten kann! Super so! Sehr zufrieden.

Sehr klein und handlich :-) gleiche Fernbedienung wie die Kabelbox.

TheSven

ananfaro Ich habe nun durch den 2nd Level Support eine IP Box getauscht bekommen

Da gibts jetzt Klärungsbedarf @Sunrise_Team . Bis jetzt wurde ja die IpTV Box strikt verweigert, wenn man einen Kabelanschluss hatte. Ist das jetzt vorbei, oder hat hier jemand auf eigene Faust gehandelt?

ananfaro

TheSven yallo bietet TV auch über IP an und Connect Giga Box über CATV. Darum ist dies aus Kundenseite die Beste Lösung.

eisenringtheo

Mit IpTV wäre alles viel einfacher.

Dass die TV Box das Signal aus der Kabelsteckdose braucht und zusätzlich noch ein LAN oder WLAN Signal von der Connect Box, die wiederum am anderen Anschluss an der Kabelsteckdose angesteckt ist, habe ich nie so recht verstanden. Dabei haben wir noch Glück, weil der Kabelanschluss ja drei Steckdosen hat und wir nicht drei Geräte anschliessen müssen.

TheSven

ananfaro Darum ist dies aus Kundenseite die Beste Lösung.

Bin der gleichen Meinung. Bis jetzt wurde aber klar kommuniziert, dass wer KabelInternet hat, keine IpTV Box erhält. Es haben schon diverse Kunden hier dies gewünscht.

TheSven

Sunneklar Hast du einen Link zu diesem ganz neuen Kabellosen System?

Das kann nur ein Repeater wie der ConnectPod sein oder einer DLAN-Lösung. Ich wüsste nicht, dass es da was neues von SunRise gäbe. Beides hat seine Tücken und ist nicht immer die Lösung der Probleme.