Falscher Rechnungsbetrag - mühsamer Sunrise-Kundendienst

buet · 2023-04-27T08:39:21+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

buet

Seit über einen Monat bemühe ich mich darum, dass Sunrise meine Rechnung für das bestehende Abo berichtigt. Es wird fälschlicherweise eine Zuschlag für die 5G Option erhoben. In drei telefonischen, einen persönlichen und in einem Chat wurde versprochen das Anliegen an die zuständige Stelle weiter zu leiten. Geschehen ist nichts! Hat ebenfalls jemand derartige schlechte Erfahrungen mit dem Sunrise Kundendiest gemacht? Wie seid ihr vorgegangen? Habt ihr eine Lösung bzw. eine wirklich zuständige Kontaktstelle (evtl. Mailadresse einer zuständigen Person) gefunden?

Sunrise_Team

buet Vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe gerade gesehen, dass wie versprochen ein Ticket erstellt und weitergeleitet wurde, welches jedoch noch in Bearbeitung ist.
Ich behalte es gerne für dich im Auge und werde es pushen, sodass es so bald wie möglich erledigt wird. Ich bitte dich dafür um ein wenig Geduld und würde mich melden, sobald mehr bekannt ist.

Liebe Grüsse,
Luka

maxell182

@Sunrise_Team ein Fall für euch 🙂

buet

Hallo maxell182

Das ging ja KI-mässig schnell 🙂. Danke. Nun bin ich natürlich gespannt, wie es weiter geht. 😉

buet

Hallo Luka

Danke. Das klingt gut. Es wäre schön, wenn die “Rechnungsstelle” die Sache endlich berichtigen würde. Rechnungen - wenn auch falsche - werden ja konsequent und prompt an mich gerichtet.

buet

Aktueller Zwischenstand: Mit Mail vom 02.05.23 um 02.00h erkundigte sich das Sunrise-Community-Team, ob mein Problem bereits gelöst werden konnte, mit der Bitte um Information an die Community, damit diese von meinen Erfahrungen profitieren kann. Der Bitte komme ich natürlich gerne nach:

Geschehen ist seitens Sunrise ABSOLUT NICHTS. Noch immer wird stur der falsche Rechnungsbetrag geltend gemacht. Ein wahres Trauerspiel!

Sunrise_Team

buet Vielen Dank für deine Nachricht.

Das Ticket ist leider weiterhin in Bearbeitung. Ich habe nach einem Feedback gefragt und warte auch noch auf eine Rückmeldung. Wir bitten dich noch um ein wenig Geduld.

Liebe Grüsse,
Luka

buet

Danke Luka

Wenigstens ein Lebenszeichen seitens der Sunrise-Community 😉. Der Geduldsfaden wird immer dünner…

mik_w

Ich habe Zurzeit ähnliche Probleme mit der Sunrise. Auf meiner aktuellen Rechnung wird mir das “Premium Plus DE” Abo in Rechnung gestellt. Laut der Hotline habe ich dieses Abo am 8. April über dir App abgeschlossen.
Das stimmt jedoch nicht. Warum sollte ich ein Abo abschliessen, welches ich auch nicht nutze?
Ich habe auch nie eine Bestellbestätigung davon erhalten. Von der Hotline wollte ich, dass dieses Abo gelöscht wird und ich eine korrigierte Rechnung erhalte. Ich wurde nur mehrmals weitergeleitet und das Problem besteht immer noch. Helfen wollte mir davon keiner. Ein Vorschlag war, die App zu löschen und neu zu installieren 🤣🤦‍♂️
Ich werde nächste Woche noch einen Shop besuchen, da mir hier wahrscheinlich auch nicht geholfen wird.
Zum Glück sind bei mir die 24 Monate bald vorbei. Einfach eine reine Katastrophe.

buet

Das passt. Man kann sich an die Hotline wenden oder in einen shop gehen und wird zwar dort angehört, allenfalls ein Ticket erstellt. Nachher geschieht nichts mehr. Eine konkret zuständige Person existiert offenbar nicht und kann auch bei späterer Nachfrage nicht wieder kontaktiert werden. Mein Anliegen landet in einem riesigen Suppentopf und köchelt vor sich hin. Kundendienst at his best 🤪. Ich warte noch immer auf ein Lebenszeichen seitens Sunrise, dass die falsche Rechnungsstellung korrigiert worden ist.

[gelöscht]

Mir wurde seit Januar fälschlicherweise eine Gutschrift weggelassen, habe einmal den Chat benutzt, der jedoch nicht weiterhelfen konnte. Ein Anruf bei der Vertragsabteilung und das Problem war gelöst. Freundlich und kompetent, wie eigentlich immer.

buet

Andy, so hätte ich mir das auch gewünscht. Und so sollte doch eigentlich auch sein 😏. Bisweilen warte ich auf die Bearbeitung/Erledigung des hängigen Ticketts.

[gelöscht]

Hatte auch schon ein Ticket offen, dass dauert schon etwa zwei Wochen. Allerdings sind die bei Dir ja bereits vorbei. Würde nochmals anrufen und den Mitarbeiter freundlich um Auskunft und die Ticket Nummer bitten. Den Gang in den Shop kannst Du Dir sparen. Nicht aufregen, dass Geld bekommst Du ja rückwirkend gutgeschrieben.

buet

Danke Andy für deine Info. Ich werde mich mal bei einem Mitarbeiter freundlich nach dem Stand der Sache erkundigen. Da wird mir sicher geholfen.

Buntschu

Auch ich werde nicht benachrichtigt, erhalte keine versprochene E-Mail, kann niemand erreichen und jetzt droht man mir die Verbindung zu kappen. Bezahlt habe ich immer überpünktlich, bin jedoch mit diesen extremen Kosten, die niemals berechtigt sind, nicht einverstanden. Es ist in der Tat ein Trauerspiel …

TheSven

Buntschu Dies ist ein älteres Thema, hier kann deine Anfrage untergehen.

Kannst du uns genau schreiben, was für Kosten nicht gerechfertig sind?

Dann kann sich das @Sunrise_Team morgen anschauen, warum die Kosten entstanden sind und ob sie berechtigt sind.

Daniele_Sunrise

Buntschu Dein Anliegen wird in Ticket C51428102 bearbeitet (es geht um eine Gutschrift). Sobald dein Anliegen bearbeitet wurde, wirst du via SMS kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

buet

Statusmeldung: Mit der Juni-Rechnung wurde mir nun der richtige Betrag in Rechnung gestellt. Eine separate Information zur Erledigung meines Anliegens vom März/April habe ich nicht erhalten. Soweit ist die Sache für nun erledigt. Zufriedenstellend war der Sunrise-Service für mich, zumindest dieses Mal, nicht.