eBill Rechnung nicht erhalten

robso · 2023-04-23T11:07:35+00:00

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robso

Habe mich letzten Monat nochmals neu mit eBill bei Postfinance angemeldet obwohl ich schon lange vor der Fusion von Sunrise und UPC eBill Rechnungen erhalten habe. Seit Sunrise das ganze übernommen hat funktioniert die Rechnungszustellung via eBill nicht mehr. Ich bekomme auf einmal die Rechnung via Post in Papierform obwohl ich das nicht angekreuzt habe im My UPC Portal, aber wenn ich schaue im UPC Portal ist es angekreuzt wer auch immer das gemacht hat ist mir ein Rätsel. Das die eBill Rechnungsstellung angemeldet wurde habe ich von Sunrise via Mail am 12.03.2023 bestätigt Kunden Nr. 0086767-1 bekommen, aber es funktioniert anscheinend nicht. Bitte so einrichten das ich die Rechnung via eBill erhalte und nicht via Post. Seit dem Zusammenschluss scheint da nichts mehr richtig zu funktionieren, sieht so aus als Sunrise nicht weiss was UPC macht.

Daniele_Sunrise

robso Bitte klicke auf diesen Link und lese dich durch, wie du E-Bill auch für Sunrise aktivieren kannst. Da du deine Produkte gewechselt hast und neu die Rechnung von Sunrise kommt, müsstest du auch für Sunrise das E-Bill aktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Danke habe ich schon gemacht und eine neue eBill Antrag gestellt Sunrise hat ja das auch bestätigt

Siehe unten das Mail

Guten Tag

Ihre Anmeldung für eBill war erfolgreich. Vielen Dank.

Mit Ihrer Registrierung lautend auf die Kundennummer 0086767-1 erhalten Sie Ihre nächste Sunrise Rechnung bereits elektronisch.

Leider ist Sunrise nicht in der Lage die Rechnung via eBill zu senden sondern sie senden es via Post. Wer kann das regeln von Sunrise?

Daniele_Sunrise

robso Bitte führe nochmals eine E-Bill Anmeldung durch. Benutze dabei aber die Sunrise Kundennummer, den die, die du hier gepostet hast ist von UPC. In meinem oberen Link hat es eine Schritt für Schritt Anleitung im PDF Format.

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Danke für den Hinweis, wo finde ich die Sunrise Kunden Nr. auf der Rechnung uns unter My UPC steht immer noch die Kunden Nr. von UPC also wie soll ich jetzt eine eBill Antrag machen wenn ich keine Sunrise Kunden Nr. habe.

Das eBill aktiviert ist hat mir ja Sunrise bestätigt.

Wann wird endlich mal alles auf einem Name laufen, es ist zurzeit sehr unklar wer für was zuständig ist. Jeder erzählt etwas anders auch die Hotline.

Wenn das so weiter geht werde dich zu einem andern Anbieter wechseln.

Daniele_Sunrise

robso Unterdessen habe ich nun nochmals dein UPC Konto geprüft und das E-Bill ist aktiv und die Rechnung wird dir per Mail zugestellt. Da die Anpassungen seitens Kundendienst am 23.04.2023 gemacht wurden, bitte ich dich den nächsten Rechnungsversand abzuwarten und dich wieder bei mir zu melden, ob alles geklappt hat.

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Daniele_Sunrise Besten Dank dann warte ich mal ab ob es funktioniert.

robso

Sali Daniele

Habe jetzt die Juni Rechnung bekommen mit den Kosten von Mai und Juni zusammen, warum habe ich im Mai keine Rechnung erhalten und warum funktioniert die E-Bill immer noch nicht? Ich habe immernoch die UPC Kunden Nr. wann wird das ganze Gebilder UPC und Sunrise zusammen gefügt damit man einen Sunrise Kunden Nr. bekommt und ich die E-Bill aktivieren kann. Ich möchte die Rechnung nich via Mail od. Post sonder im E-Bill das kann doch nicht soch schwer sein für Sunrise vorher hat es gut funktioniert. Bitte um um Erledigung das die E-Bill funktioniert.

Besten Dank und Gruss

robso

Daniele_Sunrise

robso Wir können E-Bill nicht manuell aktivieren. Für deine UPC Produkte findest du die Informationen zu E-Bill hier. Für Sunrise Produkte findest du die Informationen hier.

Falls du alle deine UPC Produkte zu Sunrise wechseln möchtest und somit nur noch eine Rechnung erhalten, melde dich bitte telefonisch bei unserem Vertragsteam 0800 330 800.

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Ja ich kann es auch nochmals zum 3. mal Versuchen wenn die Kunden Nr. von UPC funktioniert, eine andere habe ich nicht. Ich verstehe nicht warum ich als Kunde bemüht sein muss den wechsel von UPC zu Sunrise zu veranlassen, wenn ihr schon fusioniert dann sollte das auch auto. erfolgen. Ich habe keine Lust den Kundendienst anzurufen da es umständlich ist bis jemand am Telefon ist und der Deutsch auch versteht.

Daniele_Sunrise

robso Die Migration wird stattfinden und du wirst angeschrieben werden (Daten unbekannt). Falls du aber nicht warten möchtest, dann gilt mein Tipp, die Vertragsabteilung zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Habe für die Juli Rechnung nochmals über Postfinance EBill aktiviert aber bei Sunrise UPC funktioniert das nicht die Rechnung kommt immernoch via Mail kann ja nicht schwierig sein.

Daniele_Sunrise

robso Bitte logge dich in das E-Banking Portal ein. Deaktiviere danach das E-Bill für UPC. Warte 24 Stunden und aktiviere es danach wieder. Nun sollten die neuen Rechnungen wieder via E-Bill kommen. Die aktuelle Rechnung müsste aber manuell beglichen werden.

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Hallo ich habe jetzt schon 10 mal die E-Bill gelöscht und neue eingebeben, es funktioniert nicht. UPC od. Sunrise alle varianten versucht. Habe auch schon auf die Hotline von UPC angerufen und ihnen versucht zu erklären das ich keine Papierrechnung bekommen möchte, danach wurde im System die Papierrechnung deaktiviert, die Rechnung bekomme ich nicht mehr aber sie wird Verrechnet. somit muss ich jeden Monat die UPC anrufen damit sie begreifen das sie mir nicht mehr die 3.- abziehen solle, bei der nächsten Rechnung bekomme ich wieder eine Gurtschrift und bei der übernächsten Rechnung wird wieder die 3.- abgezogen. Es scheint mir das bei der Zusammenführung von Sunrise und UPC ein durcheinander herscht, so das keiner wirklich versteht was er macht bei Sunrise. Das ist doch nicht normal das man nicht einfach eine e-Bill Rechnung aktivieren kann. Ich war jetzt, mit der Sept. Rechnung in Verzug weil ich dachte es hätte funktioniert. Für ich klar wenn ich diesen Herbst die Glasfaserleitung von Swisscom im Haus habe, bei UPC/Sunrise kündigen werde. So viel Unprofessionalität übersteigen meine Nerven.

mesb

robso Hallo ich habe jetzt schon 10 mal die E-Bill gelöscht und neue eingebeben, es funktioniert nich

hast du auch die 24 Stunden Wartezeit eigehalten?

Gewisse Prozesse laufen über Nacht.

Grüsse - mes

robso

Ja ja klar versuche schon seit über 6 Monaten die E-Bill Rechnung zu beantragen habe auch schon mündliche Zusage bekommen das es bei der nächsten Rechnung funktioniert. Bei der Hotline hat man das Gefühl das jeder das Problem abschieben möchte so schnell wie möglich mit irgend welche schlauen Tipps. Es soll sich doch mal er one Fachperson mich zurück rufen das wäre Kundenservice