UPC Connect App findet Connect Box nicht

wurzelpurzel · 2023-04-19T04:20:49+00:00

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wurzelpurzel

Hallo zusammen

Ich wollte mit der UPC Connect App meine WLAN-Qualität überprüfen, um den Connect Pod bestellen zu können. Die App findet aber die Connect Box nicht, obwohl netzwerkmässig bei mir ansonsten alles ok ist.

Kennt jemand das Problem und weiss eine Lösung.

Deinstallieren und neu installieren der App hat nicht geholfen.

Gruss,
Richi

Daniele_Sunrise

wurzelpurzel Hast du bei dir auf dem Modem die WIFI Optimierung bei den WIFI Einstellungen aktiviert oder deaktiviert? Ein Connect Pod kann ich dir gerne bestellen wenn du möchtest.

Liebe Grüsse
Daniele

wurzelpurzel

Hallo Daniele

Werde kommenden Montag Deine Frage bezüglich WIFI Optimierung abklären und beantworten. Wieso ist das relevant für die Frage, ob die App die Connect Box findet oder nicht?

Ja, bestell mir doch bitte den Connect Pod. Der erste ist ja kostenlose, gell? Ich hab WLAN-Lautsprecher in der Küche und die haben ständig Aussetzer, was am schwachen Signal liegen könnte.

Danke & Gruss,
Richi

Daniele_Sunrise

wurzelpurzel Es kann sein, dass die Deaktivierung der “WIFI Optimierung” Option, den Fehler behebt. Alternativ empfehle ich einmal einen Reset deines Modems. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Dein Connect Pod habe ich soeben bestellt. Bitte melde dich bei mir am Montag mit der XAAK Nummer, sodass ich den Pod deinem Modem zuweisen kann.

Liebe Grüsse
Daniele

wurzelpurzel

Die WLAN Optimierung war eingeschaltet. Ich hab sie jetzt ausgeschaltet, das hat aber nicht geholfen.

Ich habe es auch mit einem Reset der Connect Box versucht. Die Connect Box wird aber immer noch nicht gefunden.

Den Connect Pod hab ich erhalten, besten Dank. Die XAAK-Nummer ist: XAAK20980BB3

Gruss,
Richi

Daniele_Sunrise

wurzelpurzel Vielen Dank für die Tests. Es ist mir unerklärlich, wieso du dein Modem nicht sehen kannst. Diese Woche sollte eine neue Version der Connect App erscheinen. Wir bitten dich, sobald sie zur Verfügung steht, diese zu installieren und es nochmals zu testen.

Dein Connect Pod habe ich deinem Modem hinzugefügt. Kannst du ihn bitte einmal einstecken und eingesteckt lassen, sodass er sich konfigurieren kann?

Liebe Grüsse
Daniele

wurzelpurzel

Salü Daniele

Ich habe die Connect App heute morgen auf die neuste Version aktualisiert. Die Connect Box wird immer noch nicht gefunden.

Schreibt die Connect App eine Logdatei, die ich Euch schicken kann?

Gruss,
Richi

Daniele_Sunrise

wurzelpurzel Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir bitten dich in diesem Falle unseren Support unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren, sodass sie ein Ticket an die Spezialisten diesbezüglich erstellen für die weiteren Abklärungen.

Liebe Grüsse
Daniele

wurzelpurzel

Danke, Daniele. Ich hab aber ja erst gerade kürzlich zwei Mal einen Techniker von Euch bei mir gehabt. Ich denke, wenn es etwas zu reparieren gäbe, wäre es schon gemacht.

Eine Frage aber noch zum Connect Pod: Bringt er mir auch ohne die Connect App etwas?

Daniele_Sunrise

wurzelpurzel Wenn du anrufst, wird kein Techniker ausgelöst. Dein Anliegen wird an die Spezialisten intern weitergeleitet, welche mehr Einsicht in die technische Infrastruktur haben.

Ja der Connect Pod bringt auch ohne App etwas. Wichtig ist, dass man ihn einmal korrekt platziert. Hier können wir behilflich sein.

Liebe Grüsse
Daniele

wurzelpurzel

Gut, danke Daniele