Hat Sunrise oder UPC eine e-Mail Adresse?

Wetterfrosch · 2023-04-09T23:04:38+00:00

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Wetterfrosch

Guten Abend
ich habe heute auf alle erhaltenen e-Mails zurück gemailt, die ich seit dem 15.03.2023 erhalten habe. Alle e-Mails kamen als unzustellbar zurück. Ich sehe auf den Mails auch nie einen Namen, geschweige ein Kurzzeichen des Sachbearbeiters.
Ich brauche jetzt ganz dringend eine kompetente Ansprechperson oder funktionierende e-Mailadresse, an die ich meine Verärgerung senden kann.
MfG

mesb

hi Wetterfrosch nein, die Option Email existiert nicht.

aber dieses Forum eignet sich sehr. Was genau ist dein Anliegen?

ansonsten:

Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
-      Facebook
-      Twitter
-      Chat via Sunrise Homepage
-      Sunrise Support und Kundendienst: 0800 707 707
-      UPC Support und Kundendienst: 0800 66 88 66

Bedenke bitte die Feiertage.

grüsse - mes

Wetterfrosch

mesb
Hi mesb
Mein Problem ist, dass der Mitarbeiter von UPC aufgrund meiner Tel.Anfrage vom 15.03.2023 nach einem längeren Ethernetkabels in Eigenregie die Umstellung meines Abos zu Sunrise veranlasst hat. Ich bin seither ständig mit Sunrise beschäftigt und will ihnen per e-Mail nochmals mitteilen, dass ich mit dieser Umstellung nicht einverstanden bin und ihr auch in keiner Weise zugestimmt habe und ich wieder zurück zu UPC will. Ich war mit dem alten Abo sehr zufrieden. Neu soll ich jetzt auch die abgehenden Telefonate vom Festnetz bezahlen. Ich bin sehr verärgert.
Gruss W.F.

mesb

Wetterfrosch ja ich verstehe. aber keine Sorge: das @Sunrise_Team wird hier übernehmen.

um den Prozess zu beschleunigen, kannst du vorgängig eine PRIVATE NACHRICHT mit all deinen Angaben schicken hier an: @Sunrise_Team

grüsse - mes

Wetterfrosch

mesb
Hallo,
danke für die Info.
Darf ich mal anfragen, was Deine Funktion in dieser Community ist? Bist Du bei Sunrise angestellt oder hilfst Du den Leuten einfach so?

Gruss, WF

mesb

Wetterfrosch

ich gehöre zu Vielen hier, die einfach so helfen 🙂 es kann auch mal vorkommen, dass man selber Hilfe benötigt 🙂

also ganz nach dem Motto: eine Hand wäscht die andere 😊

grüsse - mes

Wetterfrosch

mesb

hallo
Wenn ich eine priv. Nachricht an das Team senden will, dann kommt entweder die Meldung beim Absenden:

Keine Befugnis…..
oder
Die angeforderte Ressource wurde nicht gefunden

Und jetzt? Grüsse

Ernst1946

Als ich mit Sunrise wegen einer Nummernportierung in Kontakt war, musste ich ein Formular an salesteam@sunrise.net mailen. Das ist dort angekommen und hat geklappt…

Wetterfrosch

Ernst1946
Hallo, ist das schon lange her?

Wenn ich eine private Nachricht an Sunrise erstellen will, dann kommt am Schluss diese Meldung:
Du hast keine Berechtigung dies zu tun
oder
Die angeforderte Ressource wurde nicht gefundenDie angeforderte Ressource wurde nicht gefunden.

Ich bin nur noch genervt seit dem 15.03.2023.

mesb

Wetterfrosch hier bitte:

@Sunrise_Team

je nach Device stehen neben dem Namen auch … 3 Punkte.

grüsse - mes

Ernst1946

Wetterfrosch

Das war im Sommer letztes Jahr

Elena

Wetterfrosch Wenn ich eine private Nachricht an Sunrise erstellen will, dann kommt am Schluss diese Meldung:
Du hast keine Berechtigung dies zu tun

Hast du unter Einstellungen bei “Blockiere private Diskussionen” ein Häckchen gesetzt? Wenn ja nimm es raus, dann sollte es gehen.

Wetterfrosch

mesb

Hallo, Danke für Deine Hilfe, aber es klappt irgendwie nicht. Eigentlich nicht so schlimm. Ich habe heute eine e-Mail privat von Sunrise Community Team erhalten. Sie fordern mich auf die hilfreichste Antwort auf meine Frage zu markieren. Leider kann ich keinen Beitrag markieren, dann mein eigentliches Problem wurde bis heute nicht gelöst und ist aktuell in einer klärenden Warteschlange. Dies aber auch nur, weil ich mich vor zwei Tagen selber bei Sunrise gemeldet habe. Es war wie immer: Name des Mitarbeiters auch nach 3 Mal nachfragen nicht zu verstehen…. und ein Mitarbeiter löste den nächsten Mitarbeiter ab. Fazit: Es kann ein paar Tage dauern und dann sollte mir die Lösung telefonisch mitgeteilt werden.
Seit dem 15.03.2023 bin ich mit Sunrise beschäftigt. Wäre es nicht sinnvoller einen anderen Anbieter zu suchen?
Gruss, Wetterfrosch in der Warteschlaufe

mesb

hi Wetterfrosch

hat sich dein Problem in der Zwischenzeit zu deiner Zufriedenheit lösen lassen?

Ein kurzes Feedback wäre nett.

grüsse - mes

Wetterfrosch

Danke für Deine Nachricht, ich schau es mir morgen mal genauer an.

Eine gute Nacht, Wetterfrosch

Wetterfrosch

mesb

Hallo, Leider nein.
Sunrise hat sich nicht mehr bei mir gemeldet und auch nicht auf Deinen früheren Hinweis. Ich habe dann vor einer Woche ein weiteres Mal mit Sunrise telefoniert. Eine Dame hat mir zugesichert, dass sie sich darum kümmern wird und ich telefonisch informiert werde. Leider habe ich bis heute nichts von ihr gehört.
Führt Sunrise nun die gleiche Strategie weiter wie UPC? Die Kunden hinhalten, bis sie keine Nerven mehr haben?
Ich stehe kurz davor den Anbieter zu wechseln.
MfG

mesb

Wetterfrosch @Sunrise_Team ?? könnte sich hier bitte zeitnah jemand kümmern? danke

Sunrise_Team

mesb Wetterfrosch

Vielen Dank für eure Nachrichten.

@Wetterfrosch, wir haben dir bereits auf deine Privatnachricht geantwortet:

"Wir haben gesehen, dass du dich bei unserer Hotline gemeldet hast und dein Fall weitergeleitet wurde. Ich habe im Ticket nochmals eine Notiz hinzugefügt, damit du ein Feedback dazu abbekommst.

Bei weitere Fragen zu deinem Ticket: C51040478, kannst du dich gerne bei unserer Hotline unter 0800 100 600 melden."

Ich bitte dich, dich bei weiteren Fragen wie oben erwähnt bei der Hotline zu melden.

Liebe Grüsse,
Luka

Wetterfrosch

Sunrise_Team
Hallo, leider war ich am Freitag nicht zu Hause. Sie können mir gerne am Montag nochmals anrufen oder ich rufe kurz nach 08.00 auf die erwähnte Nummer an. Hoffentlich können wir dann dieses Debakel endlich erfolgreich erledigen.
Es ist mir aufgefallen, dass die Mitarbeiter nicht wissen, ob ein angegebener Betrag inkl. Mwst ist, resp. sie wissen teilweise gar nicht was das bedeutet. Diese unklaren Angaben erklären mir jetzt auch, warum meine UPC-Rechnung nach 24 Monaten Rabatt nicht nur um CHF 10.00 erhöht wurde, sondern auch plötzlich exkl. Mwst gerechnet wurde. Leider finde ich keinen Hinweis darüber auf meiner Rechnung.
MfG

Sunrise_Team

Wetterfrosch Vielen Dank für deine Nachricht.

Du kannst dich gerne selbst melden, oder ich kann eine Nachricht an den Mitarbeiter hinterlegen, damit er sich bei dir meldet. Ich kann dir dann aber keine definitve Uhrzeit sagen.

Liebe Grüsse,
Luka

Wetterfrosch

Sunrise_Team

Hallo Luka
Leider lassen die Lösungsansätze gemäss Telefonat von vorgestern immer noch zu wünschen übrig. Die Probleme sind immer noch nicht gelöst und viele Fragen stehen unbeantwortet im Raum und die Rechnung ist immer noch unklar und nicht nachvollziehbar.
Seit 6 Wochen bin ich mit Sunrise beschäftigt und ich habe dieses ganze Durcheinander nun endgültig SATT.
Ich bitte Sunrise mir mitzuteilen, zu welchem Anbieter ich als langjährige Kundin von UPC wechseln soll.
Mein Verständnis für dieses Chaos ist im Minusbereich angelangt und ich sehe den Wechsel als einzige Lösung um wieder zur Ruhe zu kommen.
MfG Wetterfrosch

Wetterfrosch

Sunrise_Team
Hallo,
Ich bitte um einen kurzfristigen Rückruf von Frau Hyseni (oder eines kompetenten Mitarbeiters).
Leider kann man mich nicht an sie weiterverbinden. Ich habe keine Lust mehr einem weiteren Mitarbeiter den Ablauf von 7 Wochen ein weiteres Mal zu schildern, um dann eine weitere Tel.Nr. zu erhalten, an die ich mich wenden soll.
Danke, bin in Warteposition

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