Internet seit letzten Donnerstag immer wieder unterbrochen

Helix · 2023-03-28T17:37:13+00:00

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Helix

Seit letzten Donnerstag habe ich immer wieder Internet-Unterbrüche.

Ich habe eine Connect-Box 2 im Einsatz –> im Bridge-Modus
Nach dem Modem ist eine UniFi Dream Machine im Einsatz, mit der ich die Performance prüfen kann.
Ich habe die Connect-Box 2 mehrere male neu gestartet - danach war es mehrheitlich ok für einige Stunden, dann war wieder Schluss mit Internet. –> Packet Lost Detected und Offline

Sunrise-Support 2x kontaktiert mit der Antwort:

Ich habe den Bridge-Modus aktiv, somit ist die Perfomance nicht gewährleistet. Wurde dann etwas wütend, weil ein Download von 10 Mbit/s und Upload von 2 Mbit/s nicht wirklich normal sind. Insbesondere dann nicht, wenn es immer gut funktionierte hatte - und dann plötzlich nicht mehr.
Der Support löste das Problem nicht - es wäre mein Problem wegen dem Bridge-Modus.
Der Support würde mich zurückrufen - auf dieses Telefon warte ich seit Samstag.. :-)

Hat jemand einen Tipp oder einen Lösungsweg, der schneller geht als über den Support, der das Problem nicht lösen möchte.

Danke für die Hilfe

Daniele_Sunrise

Helix Die Leiungs-Signalwerte sind gerade noch so in Ordnung. Bevor wir intern eine Anfrage starten, könntest du bitte einmal bei CNLAB eine kurze Speedtest Messreihe machen und hier die CNLAB UID posten?

Zudem empfehle ich noch dies, falls es bei UniFi möglich ist:
“If you recently encounter limited speed acceleration, or unable to reach maximum connection speed, please try to disable the following features: AiProtection, Traffic Analyzer, Web History, Adaptive QoS, Game boost, Web & apps filters, bandwidth monitor, Mobile Game Mode to maintain the optimal internet speed.”

Liebe Grüssse
Daniele

pato

Schalt sie mal als erstes in den Router Modus. Dies ermöglicht dem Support weitere Telemetriedaten auszulesen. Danach für ein paar Tage testen ob es besser ist, wenn nicht nochmals Support anrufen.
Den Ubiquiti kannst du daran lassen, der sollte auch so korrekt funktionieren.

Helix

Daniele_Sunrise

Ich habe den Bridge-Modus deaktiviert, damit der Support die Möglichkeit hat weitere Telemetriedaten auszulesen (danke @pato ). Ich lasse den Router-Modus aktiv, weil das Netz seitdem ohne Probleme funktioniert. Anbei sende ich Dir den Link zu den CNLAB-Daten: Performance Test: All Ihre Resultate (cnlab.ch)

Meiner Meinung nach sehen die Daten gut aus. Ich würde vorschlagen, dass ich die Performance weiterhin beobachte. Wie schätzt du die Situation ein?

Danke und Gruss

Daniele_Sunrise

Helix Die Werte sehen besser aus. Da es ohne Unterbrüche nun läuft, würde ich einmal grob behaupten, dass dein Router irgendwie bremst.

Ich habe oben auf englisch einen Text eingefügt. Ich poste diesen einmal übersetzt. Möchtest du einmal diese Dienste deaktivieren und dann nochmals den Bridge Modus prüfen?

Test:
Wenn Sie in letzter Zeit eine eingeschränkte Geschwindigkeitsbeschleunigung feststellen oder die maximale Verbindungsgeschwindigkeit nicht erreichen können, versuchen Sie bitte, die folgenden Funktionen zu deaktivieren: AiProtection, Traffic Analyzer, Web History, Adaptive QoS, Game Boost, Web & Apps Filter, Bandbreitenüberwachung, Mobile Game Mode, um die optimale Internetgeschwindigkeit zu erhalten.

Liebe Grüsse
Daniele