Bonjour, depuis un très long moment, nous avons fait le changement pour ne plus avoir de facture papier. Nous avons confirmation d’un mail (depuis plus d’1 an !!) que nous avons bien fait le choix de facture électronique. Hors, parfois nous recevons une facture papier et avons donc 3 CHF de frais et même quand nous recevons les factures par mail nous avons les 3 CHF de pris en compte !! Sur notre compte, nous avons également sur la facture les frais pris en compte lorsque nous regardons pour payer la facture.
Il nous est impossible de faire que cela n’arrive plus et plus avoir les frais d’enlever, malgré plusieurs appels à UPC pour faire le changement, chose qu’ils nous ont affirmé et confirmation par mail …
Généralement nous enlevons les 3 CHF en payant la facture mais un jour nous avons oublié de les retirer …
Est-ce que certains ont ou ont eu ce problème ? Si oui, est-ce que le problème a été réglé ?
Merci pour vos réponses.