Internet Box LAN Anschlüsse defekt

mike343 · 2023-03-10T22:47:16+00:00

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Punisher

Hallo mike343

Ich habe, aus Datenschutzgründe, deine Kunden Nummer unkenntlich gemacht. Der Grund dafür ist, dass diese Community öffentlich ist und jede Person dies sehen kann und dir erheblichen Schaden zufügen kann.

Ich hoffe, dass du Verständnis dafür hast, Danke !

Nun, zu deinem Problem:

Du kannst, sicher auch in ein Sunrise Shop gehen und dort das Modem Umtauschen lassen. Nimm einfach, das alte Modem und deine Kunde Nummer mit. Ich denke, dass ist die beste Lösung, da nun am Weekend, niemand vom Sunrise Support Team da ist.

LG Punisher

TheSven

mike343 Diese hätte drei schnelle LAN Anschlüsse, was mir im Homeoffice (Videoverarbeitung) sehr helfen würde.

Alle Boxen haben Standardmässig 1Gbit LAN-Ports. Die Fiberbox hat einfach noch einen 10Gbit LAN-Anschluss. Wenn du also im Netzwerk auf 10Gbit möchtest, musst du dir so oder so einen 10Gbit Switch kaufen. Diese sind jedoch noch recht teuer und die 8-Ports haben auch noch einen Lüfter.

Sunrise_Team

mike343 Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir sehen, dass am Wochenende ein Ersatz zugesendet wurde, welches nun auf dem Weg ist.

Bitte gib uns nach Erhalt bescheid, ob es wieder funktioniert.

Liebe Grüsse,
Luka

mike343

Sunrise_Team Hoi Luka,

vielen Dank für die Unterstüzung. In der Tat ist ein Ersatzmodem zugestellt worden. Hierbei handelt es sich um eine Sunrise Internet Box.

Mir wurde im Telefonat mit dem Kundenservice jedoch zugesagt, dass ich eine Sunrise Internet Box Fiber erhalten könnte. Danach habe ich gefragt, weil diese zum einen über schnelleres WLAN als auch Ethernet verfügt. Das wäre mir sehr wichtig, weil ich mit der Konnektivität zum Teil Probleme mit der Geschwindigkeit habe. Aufgrund der dicken Wände in meiner Wohnung.

Ich habe die Sunrise Internet Box noch nicht ausgepackt, wäre es möglich diese gegen eine Sunrise Internet Box Fiber zu tauschen? Gerne könnte ich diese auch direkt in einen eurer Shops vorbei bringen.

Bitte um kurze Rückantwort ob Ihr mir in diesem Fall entgegen kommen könntet?

Lieber Gruss,

Michael

Sunrise_Team

mike343 Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir müssen eine interne Abklärung machen, um die Fiber Box organisieren zu können. Wir melden uns, sobald wir mehr wissen und bitten dich in der Zwischenzeit um Geduld.

Liebe Grüsse,
Luka

mike343

Sunrise_Team Hoi Luka,

Vielen Dank, für deine Bemühungen. Selbstverständlich, ich habe die Woche Ferien und habe deshalb keine Eile bezüglich des Modems.

Lieber Gruss,

Michael

Sunrise_Team

mike343 Vielen Dank für deine Geduld.

Wir können dir gerne eine Fiber Box zustellen; dafür müssten wir jedoch einen technologie Wechsel von Point to Point (1G) zu XGS-PON (10G) durchführen. Preislich ändert sich dabei nichts.

Wenn du damit einverstanden bist, nehmen wir die Umstellung gerne vor.

Liebe Grüsse,
Luka

mike343

Sunrise_Team wenn ihr mir so entgegen kommen könntet wäre ich wirklich ausgesprochen froh.

Muss dafür jemand vorbei kommen oder ist es mit der Zustellung der Fiber Box und einer Anpassung auf eurer Seite erledigt?

Vielen Dank für deine Bemühungen Luka!

Lieber Gruss,

Michael

mike343

Sunrise_Team Hoi Luka, ich habe von euch soeben das SMS zur Produktänderung erhalten. Ihr seit richtig schnell 🙂

In der E-Mail steht, dass Promotionen dort nicht aufgeführt sind. Könntest du mir kurz bestätigen, dass meine bisherige Promotion unverändert weiter läuft und sich der monatliche Endpreis für mich nicht ändert?

Lieber Gruss,

Michael

Sunrise_Team

mike343 Vielen Dank für die Rückmeldung.

Zu deiner ersten Nachricht: Du kannst die neue Fiber Box normal anschliessen und es muss niemand dafür vorbeikommen, da alles technische bereits angepasst wurde. Wenn trotzdem Fragen aufkommen kannst du dich gerne bei uns melden.

Bezüglich der Promotion kann ich dir bestätigen, dass durch den Wechsel keine Änderungen entstanden sind und der Preis gleich bleibt.

Liebe Grüsse,
Luka

mike343

Sunrise_Team Hoi Luka,

die Fiber Box ist soeben eingetroffen. Vielen Dank für die super rasche Abwicklung. Ich schliesse sie an, sobald ich das SMS von Euch erhalte. Im Moment sehe ich dort noch etwas kryptisches aber das wird sicher bald freigeschaltet.

Lieber Gruss,

Michael

mike343

Sunrise_Team Salut Luka,

die Aktivierung findet in den kommenden Tagen statt oder? Leider habe ich in MySunrise keine offene Bestellung mehr. Dies verwundert mich ein wenig, weil die Aktivierung noch nicht erfolgt ist.

Ich möchte nur sicher gehen, dass die Aktivierung noch passiert.

Lieber Gruss,

Michael

Sunrise_Team

mike343 Vielen Dank für deine Nachricht.

Die Aktivierung wurde schon durchgeführt, da im Moment beide Leitungen gleichzeitig aktiv sind und die alte per 22.03.23 deaktiviert wird; Somit kannst du dein neues Modem bereits anschliessen und es würde aktiv sein.

Liebe Grüsse,
Luka

mike343

Sunrise_Team Oh vielen Dank für die Nachricht.

Habe ich soeben versucht, an dem selben Anschluss Nummer 2 an dem bisher das vorherige Modem hing. Leider kann keine Verbindung hergestellt werden. Die LED für Fiber bleibt dunkel.

mike343

Sunrise_Team nur um sicher zu gehen, mein bisheriges Modem hängt an Nummer 2 der Glasfaser Dose.

An welcher Dose muss ich neu verbinden?

Sollte es bereits funktionieren?

Lieber Gruss,

Michael

Sunrise_Team

mike343 Vielen Dank für deine Nachricht.

Wir sehen, dass du mit unserer Hotline in Kontakt warst; konnte dein Anliegen in der Zwischenzeit gelöst werden?

Liebe Grüsse,
Luka

mike343

Sunrise_Team Mir wurde gesagt, dass der Anschluss noch nicht aufgeschalten sei, das widerspricht eurer Ausage, deshalb bin ich verunsichert.

Ich möchte nur sicher sein, dass der alte Anschluss nicht deaktiviert wird bevor der neue läuft.

Lieber Gruss,

Michael

Sunrise_Team

mike343 Wie es aussieht wird es im Hintergrund noch umgeschalten; das habe ich dementsprechend falsch gesehen.

Der alte Anschluss wird aber noch nicht abgeschalten. Ich schlage deswegen vor, dass du vorübergehend noch den alten Anschluss nutzt.

Liebe Grüsse,
Luka