Gespeicherte Filme nicht abspielbar

Martin3 · 2023-03-07T20:15:55+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Martin3

Sunrise TV. Seit geraumer Zeit kann ich via Sunrise TV oder via Browser keine gespeicherten Filme mehr ansehen. Ich erhalte die Meldung: “Leider kann dieses Video nicht abgespielt werden. 1002”. Mein BS Windows 11. Die Fehlermeldung kommt auf allen Browsern, die ich benutze: Firefox, Edge und Chrome. Weiss jemand weiter?

mesb

hi Martin3 kann dir leider nicht helfen, bei mir funktioniert zur Zeit alles einwandfrei

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

Martin3 Wie genau ist deine TV Box ans Internet angeschlossen (ich nehme an du hast das Fehlerbild auch auf der TV Box)? Hast du von UPC zu Sunrise mit deinen Produkten gewechselt?

Liebe Grüsse
Daniele

Martin3

Nein, die TV-Box von UPC funktioniert einwandfrei. Ich kann auf meinem Laptop seit einer Woche plötzlich keine gespeicherten Filme mehr ansehen. Nur da kommt die Warnung. (Sunrise TV App oder via Browser, beides geht nicht mehr).

Daniele_Sunrise

Martin3 Loggst du dich mit einer Mailadresse oder Telefonnummer in die TV App ein? Hast du Sunrise oder UPC TV?

Liebe Grüsse
Daniele

Martin3

ich logge mich mit meiner Emailadresse ein und ich habe UPC TV. Das klappt bestens auf meinem Desktop, meinem Ipad und auf dem Handy (Android). Auf all diesen Geräten kann ich die gespeicherten Filme sehen. Nur nicht auf meinem Laptop der mit Windows 11 läuft. Interessanterweise hat dies bis vor wenigen Tagen auch geklappt. Plötzlich nicht mehr. Und ich wüsste nicht, was ich am Laptop geändert hätte.

Daniele_Sunrise

Martin3 Darf ich kurz fragen, was für Sicherheitssoftware du auf deinem Laptop im Einsatz hast, wie Antivirus, Malwarebytes, Sicherheitsmodule im Browser, etc. ?

Kannst du einmal im Chrome ein Ikognitofenster öffnen und es testen?

Menü -> neues Inkognito-Fenster bzw. Strg+Shift+N

Liebe Grüsse
Daniele

Martin3

Ich benutze die in Windows 11 angebotenen Sicherheitskomponenten von MS. Habe keine separate Anivirus-Software. Wenn ich mit Chrome ein Inkogitofenster öffne und es da versuche, kommt die gleiche Warnung. Es geht auch da nicht.

Daniele_Sunrise

Martin3 Das ist sehr komisch, dass es nur bei einem Gerät nicht geht. Du bist mit den selben Daten eingeloggt, wie auf den anderen Geräten, also mit Emailadresse und Passwort (nicht Telefonnummer und Passwort)?

Liebe Grüsse
Daniele

Martin3

Vielen Dank fürs Dranbleiben. Ich erhalte übrigens deine Nachrichten immer in zwei identischen Mails mit demselben Zeitstempel. Ich logge auf allen Geräten immer mit meiner Mailadresse …@swssonline.ch und mit Passwort ein. Habe die Sunrise TV App mal deinstalliert und wieder installiert. Leider wird mir dabei die Möglichkeit genommen, mich nochmals einzuloggen. Das Ding erkennt mich stets und bin direkt eingeloggt nach der erneuten Installation der Sunrise TV App. Die Fehlerwarnung nochmals im Anhang:

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Vielen Dank für euer Feedback. Bedauerlicherweise haben sich durch das letzte App-Update Stabilitätsprobleme ergeben. Wir arbeiten intensiv daran, dies so schnell wie möglich zu beheben, so dass die bewährte Qualität wieder hergestellt werden kann.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Liebe Grüsse
Daniele