Premium Plus nicht kündbar via MySunrise

SurfFriend · 2023-02-26T10:14:59+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

SurfFriend

Hallo Zusammen,

möchte das Premium Plus Paket künden/deaktivieren.

Unter MySunrise sehe ich das Paket und das es aktiv ist. Jedoch ist der Button ausgegraut um es zu künden.

Via Kündigungschat ist kein durchkommen. Möchte ja auch nur das Premium Plus deaktivieren. Ansonsten nichts.

Wie kann ich das Paket nun deaktivieren? Hat schonmal jemand von Euch ein Paket deaktiviert via MySunrise?

Danke

mesb

hi SurfFriend

Kündigungsfrist eingehalten?

wurde Premium Plus ev noch unter upc abonniert?

grüsse - mes

SurfFriend

@mesb ja Kündigungsfrist ist vorbei. Es steht aktuell Kündigung möglich per Ende März in MySunrise. Nur der Button um zu künden ist ausgegraut. Auch eine Art die Kunden zu halten 🙂)

Paket wurde abonniert als es bereits ein Sunrise Abo war.

mesb

SurfFriend alles klar. dann wird wohl das @Sunrise_Team helfen müssen.

schicke doch bitte eine private Nachricht ans @Sunrise_Team mit Kundennummer, Anschrift usw um den Prozess zu beschleunigen. Es meldet sich dann sicher jemand zeitnah bei dir.

grüsse - mes

jarre

Bei mir auch so aber hier eine private Nachricht hat geholfen und Ende nächsten Monat war das weg !! Aktiveren geht in mysunrise aber kündigen nicht !!😥😥

SurfFriend

Heute endlich mal bei der Hotline durchgekommen. Kündigung wurde entgegen genommen für Premium Plus.

Sehe nun jedoch unter MySunrise nach wie vor das Premium Plus im Status: „verlängert sich automatisch“ ist.

Ist das normal? Da müsste doch gekündigt stehen per Ende März.

Sunrise_Team

SurfFriend Vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Telefonnummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend dein Anliegen.

Liebe Grüsse,
Luka

SurfFriend

Sunrise_Team

Hallo Luka,

danke für Deine Antwort.

Konnte die Option mittlerweile via Telefon künden. (Hoffe ich)

Frage mich jedoch ob das normal ist das ich in MySunrise nichts von Kündigung sehe und nach wie vor steht „verlängert sich automatisch“. Nun steht auch das Kündigung per 30.4. möglich ist. Hab jedoch auf Ende März gekündigt.

Ist das so korrekt?

Na ja werds dann sehen wenns auf der April Rechnung noch drauf ist🙂

Sunrise_Team

SurfFriend Ich kann es gerne überprüfen, sende uns dafür bitte die erwähnten Daten via privater Nachricht 🙂

LG Luka

SurfFriend

Danke hat sich erledigt.