Chat-Support macht nicht, was er sagt: Mahnung erhalten

MoseP · 2023-02-25T11:11:25+00:00

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MoseP

Hallo @Sunrise_Team, diese Woche hatte ich mit dem Chat-Support über eine fehlerhafte Rechnung diskutiert. Hintergrund war eine falsche Erstellung einer neuen Kundennummer, dadurch erforderliche neue Identifikation - die falsche Kundennummer existiert immer noch auf der Rechnung, aber es ist nicht möglich, das MySunrise-Portal zu dieser Kundenummer aufzurufen (“existiert nicht”). Diese dort zu unrecht erhobene Gebühr wurde “aus Kulanz” gestrichen, ich sollte nur noch die Mahngebühr von CHF 2.80 bezahlen. Das habe ich gemacht, doch heute erhalte ich eine 2. Mahnung. Darin sind die CHF 2.80 verrechnet worden, aber der Ursprungsbetrag steht immer noch da.

Da ich mich also offensichtlich nicht auf die Aussagen des Chat-Supports verlassen kann, und diese nach Beendigung des Chats praktischerweise gelöscht werden (ein Schelm wer böses dabei denkt), wie kann ich eine verbindliche Auskunft und Lösung meines Problems erhalten?

Sunrise_Team

MoseP Vielen Dank für deine Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass die Gutschrift erstellt wurde, jedoch erst auf die neue Rechnung (März).

Das heisst also, dass die Gutschrift erst im März installiert wird.

Ich setzte dir einen Mahnstopp von 15 Tagen, damit in dieser Zeit keine weitere Mahnung kommt. Danach werde ich, sobald die Gutschrift drauf ist, damit die offenen 40.- ausbuchen. Zusätzlich werde ich die Mahngebühr von 30 CHF stornieren, da das unser Fehler war.

Da wir noch bis März warten müssen, bitte ich dich noch um Geduld.

Ich hoffe, dass das so in Ordnung ist.

Liebe Grüsse,
Luka

Sunrise_Team

MoseP Vielen Dank für deine Nachricht!

Wie telefonisch besprochen melde ich mich bezüglich 2 Kundenkonto, die Gutschrift ist erfasst das Kundenkonto kann man leider nicht löschen, was kein Problem ist, da das Kundenkonto nun auf 0 ist.

Vielen Dank
Liebe Grüsse
Jenahyanel🙂

PillePalle

Ja, dass kann ich auch bestätigen.

Klar gesagt, dass ich die Wechselaktion mit dem TV nehmen will, aber nun weiß niemand was davon.

[gelöscht]

Mache immer einen Screenshot wenn ich mit dem Support chatte, auch bei anderen Firmen. In diesem Fall unbedingt nochmal anrufen, die Gespräche werden aufgezeichnet.