Keine Verbindung

Anny · 2023-02-12T12:44:34+00:00

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Anny

Seit einem Monat habe ich Connect Box. Lieferung klappte gut, Installation auch. Nach einer Woche, keine Verbindung mehr.

Die Pods wurden in der App nicht mehr angezeigt

Sunrise Support ca 5 mal angerufen, alles durchgecheckt, keine Lösung. Es werden mir nun neue Pods geschickt.

Gestern probierte es nochmals mit der Installation, diesmal mit einem Android Handy. Und siehe da, die Pods wurden angezeigt. Auch auf dem Iphone wurden sie jetzt angezeigt.

Doch im Wlan Netz werden sie nicht angezeigt. Unter Access heisst es:

Sunrise Wlan

Deaktiviert.

Ich kann nichts machen, antippen funktioniert nicht. Wie weiter jetzt, weiss jemand Rat?

Sunrise_Team

Anny Vielen Dank für deine Nachricht.

Kurze Frage; laut der Hotline wurdest du gebeten, die alten Geräte zu retournieren, damit der Prozess im System weitergeführt wird. Hast du die Geräte zurückgesendet?

Liebe Grüsse,
Luka

Anny

Hallo Luka,

die TV Box hab ich zurückgesendet. Muss ich die Pods auch zuerst zurücksenden, bevor ich neue bekomme?

Liebe Grüsse, Anny

Daniele_Sunrise

Anny Nein, du kannst die Pods behalten.

Wir haben festgestellt, dass die Pods gestern online waren und nun nicht mehr. Sind diese weiterhin an der Steckdose eingesteckt? Falls nicht, kannst du sie bitte einstecken? Sie sollten korrekt konfiguriert und funktionstüchtig sein.

Liebe Grüsse
Daniele

Anny

Daniele_Sunrise

Guten Morgen Daniele,

Es war am Sonntag, als ich sie nochmals angeschlossen hatte, gestern nicht. Ich habe sie dann wieder von der Steckdose genommen.

In der App wurden mir die Pods angezeigt. Es wurde aber angezeigt, dass sie über WLAN verbunden waren, obwohl ein Pod mit dem Lan Kabel verbunden war.

Mir ist aufgefallen, dass der Lan Anschluss beim Router orange leuchtet, nicht grün.

Im WLAN Netz werden sie auch nicht angezeigt, nur Sunrise 2.4GHz oder 5GHz.

Ich bin grad nicht zu Hause, erst am Mittag. Dann probiere ich es nochmals mit den Pods. Danke für deine Hilfe.

Ich melde mich dann wieder, so oder so.

Liebe Grüsse, Anny

Anny

Ich habe die Pods jetzt angeschlossen. Wie weiter jetzt?

Anny

Und jetzt?????

Daniele_Sunrise

Anny Vielen Dank für die Bilder.

Der markierte Pod im Bild ist schlecht positioniert. Kannst du diesen bitte etwas näher am Modem einstecken?

Die Pods sollten nun korrekt funktionieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Anny

Danke für deine Antwort. Den markierten Pod kann ich nicht näher einstecken. Das ist ein Stock höher. Werden denn die Pods im Wlan Netz nicht separat angezeigt?

Es werden nur 2.4GHz und 5Ghz angezeigt und in der App werden die Geräte als nicht angeschlossen angezeigt.

Oder funktionniert die IOS App nicht richtig?

Daniele_Sunrise

Anny Leider habe ich die App nicht, da diese nur mit Fibre geht. Grundlegend würde ich aber einmal die Meldungen ignorieren, wenn das WIFI wunschgemäss funktioniert.

hast du im oberen Stock eine Steckdose, die näher an den unteren Stock liegt? Falls nicht, wird ein weiterer Connect Pod benötigt, welcher aber kostenpflichtig ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Anny

Hallo Daniele, es werden mir beim Wlan nur 2.4GHz und 5Ghz angezeigt. somit kann ich auch nur diese zwei Netze auswählen. In der App wird mir kein Gerät angezeigt, das an die Pods angeschlossen wäre, Iphone, Ipad und Labtop. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass die Wlan Verbindung stärker wäre.

Als die Pods noch funktionierten war das anders. Bevor ich nicht sicher bin, dass alles wunschgemäs funktioniert, möchte ich keinen zusätzlichen Pod.

Ich lasse es jetzt mal und steige wieder um auf Devolo Dlan. Vielleicht probiere ich es später wieder mal.

Trotzdem vielen Dank für deine Bemühungen und liebe Grüsse,

Anny

Daniele_Sunrise

Anny Du wirst die Pods nicht als “Verbundene Geräte” sehen. Die Pods sind unsichtbar und nehmen das WIFI Signal und verbreiten es in deiner Wohnung.

Du siehst in den aktiven Verbindungen, welche Geräte mit 2.4GHz und welche mit 5GHz laufen.

Liebe Grüsse
Daniele

Anny

Ach soooo, dann hat sich das geändert.

Ich lasse mir das nochmals durch den Kopf gehen. Vielen Dank und liebe Grüsse,

Anny

Wow, jetzt hat es geklappt. Ich steckte die Pods immer mal wieder ein, Schließlich lud ich auf einem älteren Android Handy die App runter. Nach einigen Versuchen klappte es auf einmal. Ich konnte einen Wlan Namen eingeben und das Passwort. Dann verband sich alles miteinander. Im Wlan Netz werden die Pods jetzt auch angezeigt.

Der Verbindung vom Pod oben ist schon etwas schwach. Mein Sohn sagt es, wenn es zu schwach ist.

Das war jetzt eine Zangengeburt. Keine Ahnung, warum es vorher nicht klappen wollte.

Liebe Grüsse, Anny