Connect Box - Geschwindigkeit langsam

u00361900 · 2016-03-22T08:22:49+00:00

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u00361900

So, nun habe ich heute einen neuen Router erhalten….

Auch mit diesem Router besteht weiterhin das oben genannte Problem.

Nun, ich hab mich selber mal auf die Lauer gelegt und habe das Problem wohlmöglich gefunden.

@Anina

Kann es sein, dass die neue Connect Box mit “Apple Mac OS X” System nicht zurecht kommt?

In der Anleitung habe ich auch keinen Hinweis gefunden, dass die Box überhaupt mit Mac-Systemen kompatibel ist.

Ich habe nun folgenden Workaround erstellt:

Bereits via LAN verbunde AirPort Express-Station aktiviert und auf dem AirPort Express ein neues WLAN-Netz mit 5Ghz erstellt.

Und siehe da, seit heute morgen keinen Ausfall mehr, keine performance-Probleme mehr und kein Ärger mehr.

Eventuell solltet ihr dies kommunizieren. Denn dies erspart Euch so einige Probleme.

Ich hatte nun mit zwei neuen Connect-Boxen und meinem Mac Probleme….

u00361900

Hi @Anina

Ich habe heute dann den Anruf vom Techniker bekommen. Dieser wird leider erst kommende Woche bei mir auftauchen um das Problem anzusehen.

Wie erfolgt das ganze den nun mit den Kosten bzw. der Verrechnung?

Meine Internetgeschwindigkeit ist miserabel, ich kann das Internet aktuell kaum benutzen. Zudem ist es schlechter als vorher mit der langsameren Leitung….. Es wäre hier nicht ganz fair, wenn ich nun den Preis für das höhere Abo zahlen müsste obwohl ich bislang nicht in den Genuss der schnelleren Leitung gekommen bin - im Gegenteil…. siehe Foto…. 🙁

Liebe Grüsse

u00361900

The_Captain

@u00361900

Verstehe.

Jedoch hat keiner das alten upc Geräte 500mb/s DL zur Verfügung gestellt.

Die Tatsache, dass die Download Geschwindigkeit auf per LAN nicht erreicht wird, die Upload geschwindigkeit jedoch schon (gemäss deinem Speedtest weiter oben), weist auf ein Problem beim Channel Bonding im Downstream hin.

Der Techniker sollte das fixen können.

Bin gespannt!

Cap

u00361900

Hi @Anina

Danke für die Antwort.

Ja, ein Techniker sollte vorbeikommen. Mal schauen was der so findet…

Ich halte Euch auf dem laufenden.

u00361900

Danke, auch mit einem LAN-Kabel besteht das Problem weiterhin.

Ich nutze einen neuen MacBook Pro 15″ mit 16GB RAM 2.2 GHz Intel Core i7 - und dieser sollte 5Ghz unterstützen. Den der alte upc-Router hat es ja auch unterstützt -Problemlos!

Gruss

The_Captain

Ich lese aus Deinem Beitrag heraus, dass Du den Speedtest über WLAN machst. Wenn das der Fall ist, wäre es interessant, welchen Standard der Drahtlos-Netzadapter Deines Gerätes unterstützt.

Schau mal hier rein.

Teste die Geschwindigkeit mal per LAN Kabel, mind. Cat 5E.

Gruss

Cap

Anina

Sali @u00361900

Ich hab gerade dein Kundenkonto überprüft und gesehen, dass du gestern beim Support angerufen hast. Soweit ich sehe, kommt ein Techniker bei dir vorbei? Halte uns doch auf dem Laufenden!

Lieber Gruss und merci

Anina

u00361900

ich hatte 2,4 deaktiviert da ich 5,0 nutzte.

Nun habe ich beide aktiv aber weiterhin extreme Probleme mit meiner Box.

Aktueller Speedtest bei Internet-500:

Ihr Internet-Speed
Download Speed
218.28 Mbit/s
Upload Speed
48.60 Mbit/s

Diese Werte hatte ich mit meinem vorherigen Abo auch und dazu keinerlei Probleme.

Was mir auch auffällt: die drei Anzeigen auf dem Router sind bei einem Neustart anfangs aktiv und nach 5 Minuten deaktiv - also leuchten nicht mehr. Während die Anzeigen aktiv sind, zeigt mir der Diagnosetest im Router keine Probleme. Sobald die Anzeigen aus sind, beginnen die Probleme.

Was ist da los?

Ich habe seit diesen Monat den 500er Anschluss aktivieren lassen und bislang keinerlei Vorteile zum vorherigen Anschluss gehabt….

The_Captain

Hallo @u00361900

Hast du die effektive Geschwindigkeit gemessen? (https://hsi.upc-cablecom.ch))

Besteht die Störung auch per LAN Kabel?

Sind alle verbundenen Geräte betroffen?

Versuche folgendes:

Trenne alle Geräte vom Router (LAN und WLAN).

Resete das Modem (Werkseinstellung im router Interface oder Reset Knopf auf der Rückseite 15 Sek drücken)

Verbinde NUR ein Gerät, den neuesten Computer, per LAN. Achte darauf, dass das LAN Kabel mindestens die Kategorie 5E aufweist.

Teste die Verbindung.

Überprüfe den Frequenzspektrum zb mit dem WLAN Optimizer von upc. ( http://www.upc-cablecom.ch/de/support/tools/wlan/?q2=optimizer#½ )

Verbinde nun ausschliesslich den neuesten Computer per WLAN (nicht Tablet oder Phone, Computer) und wiederhole den Test.

Wenn nun alles gut läuft, wird die Störung von einem der anderen Geräte (PCs, Tablets, Phones, etc) oder Verbindungen verursacht.

Viel Erfolg.

The Captain

SurfFriend

- Via WLAN hast Du nie die volle Geschwindigkeit.

- Wieso hast Du das 2.4 Ghz deaktiviert ?

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