Downloadgeschwindigkeit von 8 Mbit/s anstatt 600 Mbit/s

redarrow · 2023-01-28T14:27:34+00:00

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redarrow

Seit ein paar Tagen ist die Dowload-Geschwindigkeit zwischen 3 und 10 Mbit/s. Ich habe heute das Modem ausgetauscht, leider konnte es so auch nich behoben werden. Der technische Support konnte leider auch nicht weiter helfen. Ich muss nomals 12 Stunden lang Messungen machen, damit sie mich an den Second-Level-Support weiter leiten können. Der wird dann vielleicht irgendwann ein Ticket eröffnen, oder auch nicht. Woran könnte es liegen? Wie kann man den Second-Level-Support erreichen?

millernet

@Daniele_Sunrise Ein Fall für dich.

redarrow Bitte die Internet-Geschwindigkeit genau nach Vorgaben von Sunrise messen. Besonders wichtig ist die Verwendung eines Netzwerkkabels und nicht WLAN. https://www.sunrise.ch/de/allgemein/speedtest

Daniele_Sunrise

redarrow Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, MAC Adresse des Modems, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

PillePalle

ich habe das selbe Problem. Alles extrem langsam seit zwei Tagen

Daniele_Sunrise

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Daniele

Daniele_Sunrise

PillePalle Bitte schalte dein Netgear Router aus, danach das Modem. Warte einige Minuten und schalte das Modem wieder ein, sobald es online ist, schaltest du deinen Router ein. Teste es nochmals. Die Leitunswerte sind auf jeden Fall gut eingestellt.

Falls weiterhin ein schlechter Speed das Thema ist, dann führe im Router Modus (ohne dein Netgear), eine Speedtest Messreihe bei CNLAB und melde dich für die weitere Analyse wieder hier mit der CNLAB UID.

Liebe Grüsse
Daniele

redarrow

Mittlerweile haben sich erfreulicherweise die Downloadgewindigkeiten normalisiert. Das Modem ist das gleiche. Auch am Anschluss wurde nichts geändert. Den Grund für die Panne oder was unternommen wurde, um sie zu lösen, ist mir leider nicht bekannt. Hauptsache es funktioniert wieder.