Aboänderung wird nicht gemacht

Metropolis · 2016-03-15T10:19:53+00:00

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Metropolis

Ich versuche mein Mobile-Abo von 250 auf 2000 schon seit 10 Tagen zu ändern. Ich habe es zwei mal online und zwei mal über Telefon versucht.Jedes mal bekomme ich per Mail eine Bestätigung, dass mein Abo innerhalb von 24h geändert wird. Passiert ist bis jetzt nichts. Die Support-Mitarbeiter entschuldigen sich am Telefon und versprechen, dass alles ok sein wird. Jedoch das Problem wird weiterhin nicht gelöst. Langasam kann ich jedem vom Mobile Abo bei UPC abraten. Die internen Prozesse bei UPC müssen offenbar sehr schlecht laufen.

mesb

@Mio

lösche bitte zu deiner eigenen Sicherheit deine Kundennummer aus dem post ;-)

Mio

Bestellnummer:210443643

mobile abo von 250 auf 2000

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UPC_Ex_Mod

Hallo zusammen

Sorry für die Umstände. Wir kriegen das hin! Leider sind einige Abo-Änderungen in den letzten Wochen systemtechnisch nicht durch. Wer nebst @vollweld, @Mio und @ToManyProblems weiterhin auf die Anpassung des Abos wartet, schreibt mir bitte eine PN mit der Kunden-Nr. und dem gewünschten Abo. Wir nehmen dann die Änderung manuell im System vor, so wie wir das z.B. bei @Cably gemacht haben. Dort hat’s geklappt.

Bis bald!

Frida

ague

Ihr müsst euch unbedingt telefonisch melden. Sonst wird euer Abo nie geändert.

Ich musste sogar 4mal anrufen dass es geändert wurde. UPC benötigte 14 Tage bis das Abo geändert war und nicht wie im Bestätigungasmail geschrieben 24Stunden.

vollweld

Hallo ich habe genau das selbe Problem…soll ich mich bei der Hotline melden??

vollweld

Ich habe das gleiche Problem….soll ich der Hotline anrufen??

Mio

Habe das gleiche Problem, von 250 auf 2000 geändert aber bis jetzt nichts passiert.

bestell Datum 20.03.2016 ,bestellnummer:210443643

Cably

nun hat alles bestens geklappt, danke

ToManyProblems

Bei mir genau das selbe. Am telefon hat mann mir freundlich gesagt

@Metropolis schrieb:

Ich versuche mein Mobile-Abo von 250 auf 2000 schon seit 10 Tagen zu ändern. Ich habe es zwei mal online und zwei mal über Telefon versucht.Jedes mal bekomme ich per Mail eine Bestätigung, dass mein Abo innerhalb von 24h geändert wird. Passiert ist bis jetzt nichts. Die Support-Mitarbeiter entschuldigen sich am Telefon und versprechen, dass alles ok sein wird. Jedoch das Problem wird weiterhin nicht gelöst. Langasam kann ich jedem vom Mobile Abo bei UPC abraten. Die internen Prozesse bei UPC müssen offenbar sehr schlecht laufen.

es würde jetzt! in 15 aufgeschaltet…….. nix hat sich getan.

Da kann man nur den Kopf schütteln

ague

Hallo zusammen

Die grosse Überraschung werdet ihr dann auf der nächsten Rechnung sehen.

Falls ihr die Datenmenge des alten Abos überscheitet, weil ihr ja ein Bestätigungsmail erhaltet haben, wird voll verrechnet.

Gruss

Andreas

UPC_Ex_Mod

Hallo @Cably

Wir haben das Upgrade nun vorgenommen. Das neue Mobile 2000-Abo sollte innerhalb der nächsten 24h aktiviert werden. Sicherheitshalber schicke ich dir noch die Anmelde-Nr. per PN.

Frida

Cably

Ebenfalls 250 auf 2000 zum Aktionspreis, danke

UPC_Ex_Mod

Hallo @Cably

Kannst du mir bitte noch sagen, auf welches Mobile-Abo du upgraden willst (deine Kunden-Nr. hab ich)? Auch bei dir ist das Upgrade systemtechnisch nicht ganz durch. Sorry für die Umstände. Wir werden das Upgrade heute manuell aufsetzen.

Merci!
LG

Frida

Cably

Habe das gleiche Problem, 3x upgrade bestellt dabei 2x eine Bestätigung per Mail erhalten aber nix passiert

UPC_Ex_Mod

UPDATE:

Dein gewünschtes Mobile 2000-Abo wird innerhalb der nächsten 24 Stunden aktiviert. Das Upgrade wurde zwar im System erfasst, ist aber stecken geblieben. Dies wurde aber leider nicht den KollegenInnen vom Support angezeigt. Die Umstände bitte ich in aller Form zu entschuldigen.

Frida

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Hallo @Metropolis

Schön, dass du den Weg zur Community gefunden hast. Ich werde die Kollegen umgehend darum bitten, den Wechsel so schnell wie möglich vorzunehmen. Ich halte dich auf dem Laufenden.

Frida