Internet, häufige kurze dropouts

Kawiralph · 2023-01-23T06:32:22+00:00

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Kawiralph

Hallo zusammen, nachdem das Problem der regelmässigen Neustarts der Connect Box durch eine Anpassung des Signals behoben werden konnte, treten immer noch regelmässig kurze Drop-outs auf. Dies ist gerade im Home Office sehr ärgerlich und auch diverse am LAN angeschlossene Geräte haben Probleme sich wieder zu verbinden. Kann es sein dass die Connect Box ein Problem hat?

Daniele_Sunrise

Kawiralph Wir haben eine Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Melde dich danach bitte, damit ich das Signal nochmals ausmessen kann. Ggf. müssen wir nochmals einen Techniker vorbeischicken, da das Upstream Signal noch nicht optimal eingestellt ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Kawiralph

Hallo Daniele

Vielen Dank für die rasche Unterstützung. Das Modem hat sich vor kurzem neu gestartet, im Anschluss habe ich einen Reset durchgeführt.

Bin gespannt ob das Signal nochmals eingestellt werden muss.

Gruss Ralph

Daniele_Sunrise

Kawiralph Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du es bitte bis morgen beobachten und dich wieder melden, solltest du Unterbrüche haben?

Liebe Grüsse
Daniele

Kawiralph

Hallo Daniele

Kleines Update, gestern und heute bisher keine Drop-outs. Soweit so gut allerdings gab es auch vorher längere Phasen ohne Probleme. Ich werde weiter beobachten und melde mich falls das Problem wieder auftritt.

Gruss Ralph

Kawiralph

Update, es gibt nach wie vor, fast täglich kurze Drop-outs von einigen Sekunden.

Gruss Ralph

Daniele_Sunrise

Kawiralph Dein Upstream Signal ist nicht gut eingestellt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Kawiralph

Vielen Dank, Daniele!

Kawiralph

Techniker kommt am 14.02., werde berichten.

Kawiralph

Techniker war da und hat das Signal eingestellt. Er machte einen sehr sorgfältigen und kompetenten Eindruck. Er hat das Signal am Verteiler im Quartier und im Haus eingestellt. Da ich noch die alte Connect Box im Einsatz habe empfahl er mir diese gegen die neue austauschen zu lassen da die alten Modems oft auch Probleme bereiten. Wie ist das Vorgehen dazu?

Gruss Ralph

Daniele_Sunrise

Kawiralph Vielen Dank für deine positive Rückmeldung.

Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Liebe Grüsse
Daniele

Kawiralph

Das neue Modem ist bereits heute eingetroffen und die Inbetriebnahme hat auf Anhieb problemlos geklappt. Jetzt bleibt abzuwarten ob die Probleme behoben sind.

Vielen Dank für den tollen Service!

Gruss Ralph

Kawiralph

Update, die Connect 2 Box läuft bisher störungsfrei. Leider ist der Lüfter der Box sehr laut untermalt von einem hochfrequenten Heulen. Da die Connect Box unmittelbar bei meinem Arbeitsplatz positioniert ist, ist das sehr unangenehm! Scheinbar ist das Problem nicht unbekannt. Was gibt es für eine Lösung? Umplatzieren der Connect Box ist nicht möglich…

Gruss Ralph

Daniele_Sunrise

Kawiralph Wir haben soeben nochmals einen Austausch deines Modems auf die Connect Box 2 eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Liebe Grüsse
Daniele

Kawiralph

Update, das Ersatz Modem läuft praktisch lautlos und bisher ohne Probleme. Das Problem der häufigen Drop-outs trat bisher nicht mehr auf. Vielen Dank nochmals für den kompetenten und schnellen Support!