Code Sunrise Smart Wi-Fi App

Ferien · 2023-01-16T22:21:58+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Ferien

Ich habe keinen Code “Passwort” für die Sunrise Smart Wi-Fi App erhalten. Kein Brief und auch keine SMS. Wenn ich auf die App gehe kommt: Login Passwort erstellen und es leitet mich auf My Sunrise. Dort bin ich aber nicht in der Lage, ein Passwort für die Smart Wi-Fi App zu erstellen, da ich es schlicht und einfach nicht finde. Vergangene Woche habe ich mich bei der Hotline gemeldet und mitgeteilt, dass ich den Code “Passwort” für die Sunrise Smart Wi-Fi App benötige. Anstelle eines Codes habe ich einen zweiten Sunrise Connect Pod erhalten. Der Erste sei nicht mehr in Ordnung ich solle diesen mit dem neuen Pod austauschen. Meiner Meinung nach funktioniert der Erste Connectet Pod aber gut.
Frage1: Wie komme ich zu diesem Code für die Smart Wi-Fi App???
Frage 2: Warum lässt sich der zweit Connectet Pod nicht verbinden??

Punisher

Hallo Ferien

Mach am besten folgendes:

Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.

Morgen, wird sich dann jemand von der Sunrise hier melden.

Daniele_Sunrise

Ferien Für dich mit der Connect box 3 gilt diese Installationsanweisung:

Zudem ist dein Connect Pod bereits funktionstüchtig:

Liebe Grüsse
Daniele

Ferien

Daniele_Sunrise
Besten Dank für die Meldung:

Mein Problem ist aber immer noch nicht gelöst:
Ich habe ja geschrieben, dass mein Erster Connect Pod funktioniert. Ich habe aber immer noch kein Passwort für die Sunrise Smart Wi-Fi App. Warum mir der Kundendienst anstelle des Passworts einen Connectet Pod zum Ersetzten vom alten gesendet hat weiss ich auch nicht. Hier immer noch meine Probleme:
- Ich habe kein Passwort für die Sunrise Smart Wi-Fi App
- Der Erste Connect Pod funktioniert, den soll ich aber austauschen ???
- Der neue Connect Pod lässt sich nicht verbinden.
Ich werde wohl heute Nachmittag auf die Hotline anrufen oder eine Private Nachricht senden.
Beste Grüsse

Daniele_Sunrise

Ferien Vielen Dank für deine Rückmeldung! Gerne beantworte ich dir deine Fragen.

Ich habe kein Passwort für die Sunrise Smart Wi-Fi App
Du benötigst diese App nicht. Siehe weiter oben mein Bild das ich gepostet habe. Du steckst die Pods ein und sie werden automatisch konfiguriert.

Der Erste Connect Pod funktioniert, den soll ich aber austauschen ???
Falls ein Austausch durch einen Fehler eingeleitet wurde, dann muss der Pod getauscht werden. Wir können dies nicht stoppen.

Der neue Connect Pod lässt sich nicht verbinden.
Bitte poste hier alle Seriennummern der Connect Pods (XAAK….). ich werde sie dir manuell hinzufügen.

Zur Zeit ist der Pod verbunden, da ich das Onboarding manuell abgeschlossen habe:

Liebe Grüsse
Daniele

Ferien

Daniele_Sunrise
Erster (ALTER) Pod der funktioniert aber ausgetauscht werden soll und ich zurück senden muss: XAAK214604F7

Zweiter (NEUER) Pod bei dem ich keine Verbindung herstellen kann, den ich aber benutzen soll: XAAK12396D6D

Besten Dank

Trotzdem möchte ich noch wissen, wie ich zum Passwort für die Sunrise Wi-Fi App komme

Daniele_Sunrise

Ferien Wir haben soeben den neuen Pod hinzugefügt. Zu deiner Frage, wie du zum Sunrise Wi-Fi App Passwort gelangst - dies wäre in MySunrise möglich. Da du aber ein Kabelmodem hast, kannst du die App nicht nutzen und auch kein neues Passwort erstellen.

Liebe Grüsse
Daniele

Ferien

Daniele_Sunrise
Der neue Pod funktioniert, besten Dank 👍
😲 Somit kann diese Sunrise Wi-Fi App wohl nur von ganz wenigen Kunden genutzt werden.
Es würde Sinn machen, wenn man schreiben würde, dass die Sunrise Wi-Fi App nur durch Kabellose-Modems genutzt werden kann und die übrigen Kunden keine Möglichkeit haben, den Pod via App zu steuern oder die Verbindung zu kontrollieren.

Ferien

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, gestern Morgen früh habe ich bemerkt, dass der Connect Pod XAAK12396D6D nur noch blinkt und ich wieder keine Verbindung herstellen kann. Evtl hat es einen Zusammenhang mit dem Update das Sunrise auf der TV-Box und dem Modem gemacht hat.

Kannst du den Connectet Pod wieder manuell verbinden?

Beste Grüsse

Daniele_Sunrise

Ferien Vielen Dank für die positive Rückmeldung.

Auf dieser Seite sind die Informationen vorhanden, wie man die Connect Pods installiert und managen kann.

Liebe Grüsse
Daniele

Ferien

Daniele_Sunrise

👍Besten Dank

Daniele_Sunrise

Ferien Der Connect Pod wurde soeben mit deinem Modem verknüpft. Im System war noch der alte Connect Pod drin. Diesen habe ich entfernt.

Liebe Grüsse
Daniele

Ferien

Besten Dank für die rasche Lösung. Der Connect Pod blinkt nicht mehr und funktioniert wieder.

Danke!

Beste Grüsse