We Connect watch Tarif auf einer iWatch für ein Kind ohne ABO installieren

TheStone · 2023-01-10T10:18:23+00:00

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TheStone

Installation für eine iWatch von Apple mit We Connect watch.

Ich habe diese Produkt bei Sunrise erworben und wollte diese für meinen Sohn auf seiner neuen iWatch von Apple installieren, was sich als eine grosse Irrfahrt herausstellte.

Nach dem ersten Telefonat mit Sunrise was eine Stunde dauerte, lief erstmal nichts. Dann folgte ein weiteres Telefonat mit Apple Support, wieder eine Stunde, was Licht ins dunkle brachte.

Dann waren wir in einem Sunrise Shop in Schwyz, welcher uns nichts brachte, ausser ein weiteres Telefonat mit der technischen Abteilung von Sunrise, was man auch von zu Hause machen kann, wieder nichts. Der Techniker vom Sunrise Support ( Telefon wieder 1,5 Stunden), brauchte die IMEI und EID der Apple watch um sie im System zu hinterlegen und meinte das wir sonst nicht mehr machen müssen ausser ein WLAN Verbindung zu iWatch.

Nach zwei Stunden wieder nichts.

Nun denn ein weiteres Telefonat mit der technischen Abteilung von Sunrise 2,5 Stunden diesmal und am Ende wieder kein Erfolg und die Mitteilung, das mein Anliegen jetzt an einen Experten Team von Sunrise gesendet wird, welcher sich dann meldet.

Tage Später immer noch kein Anruf von Sunrise. Also wieder ans Telefon und nochmal 1 Stunde mit einem neuen Techniker von Sunrise welcher es dann schaffte uns zu helfen und die iWatch funktionierte mit der e sim.

Es währe alles sehr einfach, wenn man von Anfang an eine Anleitung dazu geben würde.

Da es die nicht gibt würde ich sie kurz zur Verfügung stellen.

Wenn man ein iWatch von Apple kauft und sie mit dem Tarif We Connect watch verbinden möchte ( die Uhr ist für ein Kind, was selbst kein ABO hat) sollte man folgendes beachten:

Man braucht als Elternteil ein iPhone mit der Watch APP von Apple.

-Bei Sunrise anrufen und die technische Abteilung verlangen.

-IMEI und EID der Apple watch angeben und vom Techniker im

System erfassen lassen

-Watch APP öffnen unter Familien - Watches die neue Apple

Watch hinzufügen

Dann sollte es funktionieren. Von Sunrise habe ich bis heute nichts mehr gehört ( Experten Team). Und die 6 Stunden am Telefon waren für nichts.

Keine Entschuldigung oder Gutschrift, was das mindeste wäre. Als Kunde wird man alleine gelassen und die Mitarbeiter sind Ratlos, bis auf einen.

Sunrise_Team

TheStone Vielen Dank für deine Nachricht

Ich möchte mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dir durch dieses Problem entstanden sind. Ich würde dir gerne deine Abonnementgebühr für dieses Monat rückerstattet jedoch brauche ich für das noch gerne von dir deine Kundennummer, Telefonnummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum. Ich danke ebenso für deine Anleitung.

*Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Vielen Dank
Liebe Grüsse
Jenahyanel🙂*

GeeROC

Oh nein, was für ein Akt! Aber vielen, vielen Dank für die Anleitung. Ich habe gerade selbst “We Connect Watch” bestellt und wollte es gerade einrichten - ohne Erfolg. Man bekommt in der Watch App beim Aktivieren von “Cellular” die Sunrise-Seite angezeigt mit der Meldung “Sie benötigen ein Abo, um die extra eSim nutzen zu können” oder so ähnlich (es wird nur auf Französisch angezeigt).

Du hast generell auch kein Sunrise Abo auf dem Handy, ja? Ich bin nicht sicher, ob Du meinst generell kein Abo oder kein extra Abo für das Kind…

Ich morgen mal probieren, nach Deiner Anleitung vorzugehen und vorerst meine eigene Apple Watch zum Laufen zu bekommen, dann die vom Kind per Familienkonfiguration. Vielen Dank nochmal für die Hinweise.

TheStone

Hallo

Wir haben kein Abo nur das Abo für die iWatch. Die e sim für die iWatch nicht auf dem iPhone installieren nur via Techniker von Sunrise aktivieren lassen, sonst gehts nichts.

Wenn schon installiert alles löschen und von vorne anfangen. Gruss Erik

GeeROC

Ah ja danke, der Hinweis mit zum de/installieren der eSim auf dem iPhone war entscheidend. Ich habe tatsächlich noch heute angerufen (800er Nummer auf der Homepage) und mich mit der Technik verbinden lassen. Der Mitarbeiter dort war sehr gut informiert über diese Problematik und meinte, es geht tatsächlich nur so, wie beschrieben, also per “ansagen” der IMEI und EID Nummer der Uhr am Telefon (er hat 5-6 gleiche Fälle jeden Tag).

Ich habe dies nun einmal für meine eigene und einmal für die Uhr des Kindes gemacht. Ich musste dazu allerdings einen weiteren We Connect Watch Tarif kaufen. Jeder IMEI ist auf einen Vertrag gemappt und man kann nicht sharen, das ist war aber OK, aktuell kostet der 7,50/Monat.

Ich bin damit nun zur Hälfte zufrieden, denn: Uhr des Kindes habe ich erfolgreich gepairt und aktiviert (nachdem ich wie gesagt die eSim vom iPhone entfernt habe und nochmal von vorn begonnen habe), aber das Einrichten meiner eigenen Uhr hat nicht geklappt:
Und zwar muss man in diesem Verfahren zwangsweise die Uhr als eine für ein Familienmitglied einrichten, da sonst beim Aktivieren der Mobilfunk-Funktion/Cellular in der Watch App jeweils der Vertrag vom Handy benutzt wird (und das ist eben Quickline bei mir, nicht Sunrise direkt). Ich habe also versucht meine eigene Uhr als die eines Familienmitglieds zu koppeln, was aber an der Eingabe der AppleID scheitert, denn da brauche ich schon meine eigene. Apple erlaubt das aber nicht mit dem Hinweis "Wenn Du deine eigen Uhr einrichten willst, dann sage am Anfag auch ‘eigene Uhr’…geht also so nicht und will keine zweite Apple ID benutzen, dann alle Fitness- und Health-Daten in einem anderen Account trackt. Das nützt mir nichts.

Einen weiteren Versuch habe ich per Handy meiner Frau unternommen - dort wollte ich meine Uhr als die eines Familienmitglieds registrieren, aber dann eben mit meiner AppleID. Das geht bis zur Eingabe der AppleID, aber dann “loopt” man dort und kommt nicht weiter. Ich denke, das funktioniert nicht, weil wie meine Apple ID als “Elternteil/Parent” aufgesetzt ist oder so. Naja wäre auch nur eine Notlösung gewesen, da meien Frau dann meine Watch Faces von ihrem Handy aus ändern kann 🙂

Ich überlege nun, ob ich das so lasse, oder vllt. doch ein komplettes Mobile-Abo von Sunrise besorge und dann meine, sowie die Kinderuhr ganz normal darüber aktiviere. Kostet im Monat dann allerdings mindestens 20 CHF mehr als jetzt und da überlege ich, wie oft ich selbst ohne iPhone unterwegs bin, und die Uhr eigenständig nutze - wohl nicht sehr oft und dafür 240 CHF im Jahr muss vllt. auch nicht sein.

Jedenfalls danke für die Tipps und falls noch jemand etwas einfällt wie ich meine eigene Uhr per “We Connect watch” im Mobilfunknetz aktiviert bekomme, ohne ein Sunrise Abo zu haben, dann bitte Bescheid geben! Vielleicht übersehe ich da gerade etwas grundlegendes. Danke an @TheStone für die Vorarbeit, die mir mit Telefonat und Einrichtung heute in 2h zu einer funktionierenden Kinderuhr für 7,50/Monat verholfen hat.

GeeROC

Vielen Dank Sunrise_Team - darauf komme ich auch gern zurück 😉 auch wenn es primär wohl für @TheStone gedacht war.

Ich habe heute nochmals mit dem Service telefoniert, um ggf. noch meine eigene Watch auch ohne Sunrise Abo per We Connect Watch und als eigene Uhr verbunden zu bekommen. Es gibt tatsächlich noch eine Möglichkeit: ich paire die Uhr zur Aktivierung mit einem Handy, welches im Sunrise Netz ist und ein entsprechendes Abo hat. Ist sie dann aktiviert, entkopple ich sie dort und kopple sie wieder mit meinem Handy. Dort skippe ich dann das mobile Setup und (hoffentlich) "weiss die uhr dann, dass Sie bereits einmal aktiv war und geht wieder ins Mobilfunknetz. Voraussetzung ist natürlich, dass meine IMEI/EID Nummer für die Watch bereits eingegeben wurde (das ist so).

Nun werde ich auf Empfehlung des Services in den nächsten Sunrise Shop gehen und das Ganze dort mal probieren (lassen). Ich könnte auch ein Abo kaufen und - wenn es keine Mindestlaufzeit hat - dies schnellstmöglich wieder kündigen. Würde mich aktuelle 50 CHF (25 CHF mal 2 Monate) “Up Mobile S” kosten (schneller geht die Kündigung nicht). Oder ich frage Bekannte mit entsprechenden Verträgen, ob die das mit Ihrem Handy für mich machen können.

Das klingt alles hacky, macht aber Sinn und könnte gehen. Werde berichten …

TheStone

Sunrise_Team

Hallo Jenahyanel

Gerne sende ich dir meine Daten zu, wenn du mir eine Email an mich direkt sendet.

Ich möchte nicht alle meine persönlichen Daten hier öffentlich Chat zur verfügung stellen.

Hier meine Email erikbuch@me.com

Gruss Erik

rbo

GeeROC Konntest du dies bereits testen? Ich würde mir ebenfalls gerne den We Connect Watch Tarif für meine Apple Watch kaufen, sehe aber momentan nicht, wie dies überhaupt möglich ist (auf der Webseite von Sunrise wird angegeben, man solle dies in der Apple Watch App machen, dort hat man jedoch gar keine Möglichkeit, wenn die Haupt-SIM-Karte von einem anderen Provider ist).

Ich habe noch eine We Connect Surf SIM-Karte von Sunrise. Wenn ich diese ins iPhone einlege und die Mobilfunkverbindung konfigurieren will, bekomme ich eine Fehlermeldung, dass We Connect Extra SIM Watch für das Abo nicht gekauft werden kann. Aber vielleicht würde es funktionieren, wenn ich ich We Connect Watch kaufen würde und die IMEI / EID bei Sunrise hinterlege…

maxell182

TheStone

Probiers mal damit: Private Nachrichten schreiben - Sunrise Community
Dann musst du nichts öffentlich stellen 😉

Gruss maxell182

TheStone

Schon gemacht.🤓

GeeROC

rbo also es hängt schon direkt am Abo, das im Handy aktiv ist. Ich war heute im Shop wie geplant, natürlich war meine Watch nach dem Entkoppeln bei mir direkt auf Akku = 0 und ich konnte sie nicht mit einem der Handies im Store koppeln lassen, dort war auch kein Ladegerät verfügbar - fail also erstmal.

Ich habe aber von dem überaus freundlichen Mitarbeiter (war in der Pilatusstr. in Luzern) eine Prepaid Karte bekommen, um das zu Hause zu testen, er hat mir sogar die 20 CHF erlassen, also wirklich tiptop. Er meinte noch, dass er nicht sicher ist, ob das geht, aber probieren könnte man es mal. Hat leider nicht geklappt - beim Aktivieren des Mobilfunks für die Watch zeigt die Sunrise-Seite dies an: “With your Prepaid phone number, you cannot activate extra SIM watch.”

Das Ganze geht also wenn überhaupt nur mit einem Abo, auf welches prinzipiell “extra SIM” buchbar ist. Ich werde also bei Gelegenheit nochmals im Shop aufschlagen und das Ganze nochmals testen - mit vollerem Akku diesmal.

rbo

GeeROC Danke für die Info. Beim “We Connect extra SIM Watch” gibt es aus meiner Sicht Sinn, dass dies nur mit einem unterstützten Abo klappt. Was mich irritiert ist, dass es auch das Standalone Abo We Connect Watch (https://www.sunrise.ch/de/privatkunden/mobil-abos/we-connect/we-connect-watch.html) gibt, das nicht an einem anderen Abo hängt. Da steht auf der Sunrise Seite “Bitte kaufen Sie das Abonnement über die Apple Watch App auf Ihrem iPhone.”, was aber gar nicht möglich ist.

GeeROC

rbo Ja genau das ist offensichtlich technisch ein Problem, wenn auch vertraglich möglich. Man kann es kaufen aber nicht aktivieren… das sollte Sunrise nachbessern. Kann aber auch an der Art liegen, wie Apple die Uhren für Cellular aktiviert. Auf der Aktivierungsseite öffnet man eine URL von Sunrise. Die kann in dem Moment nur prüfen, welches Abo das Handy hat, von der Uhr weiss die bis dahin noch nichts nehme ich an… warum das bei Kinder-Uhren problemlos klappt ist dann auch fraglich.

GeeROC

Hier noch ein Update, nachdem ich es endlich nochmals geschafft habe im Store vorbeizuschauen:

Es geht leider nicht :/

Im Store habe ich die SIM Karte aus dem Handy eines Mitarbeiters in mein Handy gelegt und versucht, den Mobilfunk auf der Uhr über die Watch app zu aktivieren. Ich habe dann auch die Login-Seite bekommen, der Mitarbeiter hat sich eingeloggt (ist ja sein Vertrag) und da er natürlich vertraglich keine Watch enthalten hatte, hat er nur die Option bekommen, eine extra SIM zu bestellen…. was er dann auch mehr oder weniger aus versehen getan hat –__–
Das nützte aber nichts, die Uhr ging nicht online - irgendwie auch klar, da IMEI und EID ja auf meinen We Connect Watch eingetragen sind.

Wir haben es auch versucht, auf dem Gerät einer Mitarbeiterin im Store zu aktivieren - da passiert aber das Gleiche.

So, nun bin ich an der Stelle, an der nichts weiter geht. Ich kann die Uhr nur mit We Connect Watch definitiv nicht im Sunrise Netz aktivieren und werde nun den einen der beiden Verträge kündigen.

Den anderen behalte ich, der funktioniert tadellos bei meinem Kind.

Ich würde gerne auch das Angebot vom @Sunrise_Team in Anspruch nehmen und eine Rückerstattung des einen Vertrags bekommen, wenn das geht…? Der Aufwand um das alles herauszufinden und 2 mal in den Store zu fahren war auch nicht gerade klein.

Insgesamt schade, dass es nur zur Hälfte funktioniert. Eine einfache Löung wöre, wenn die Aktivierungsseite bei Sunrise einfach abfragt, ob es bereits einen bestehenden Vertrag für die Watch gibt und diesen dann aktiviert, statt nur extra SIM anzubieten - das gänge übrigens auch, wenn man wie ich bei Sub-Anbietern wie Quickline Kunde ist.

Ciao

GeeROC

Krasse Wendung der Ereignisse: Es funktioniert nun doch.

Ich wurde aufgrund meines letzten Posts hier freundlicherweise direkt von Sunrise angerufen und habe mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter gesprochen. Er wollte nochmals versuchen, die Uhr zu connecten. Also IMEI und EID nochmals eingetragen für den Vertrag und dann Uhr neu gekoppelt - allerdings wieder als Family-Watch, was mir nichts nützt. Die Uhr ging dann tatsächlich online, aber ich habe eben das Problem, dass die AppleID nicht die Gleiche ist wie meine eigene und der Funktionsumfang der Uhr stark eingeschränkt ist. Wir haben dann nach ca. 50 Minuten beschlossen, das Unternehmen aufzugeben und es dabei zu belassen - mein We Connect Watch Vertrag für diese Uhr wurde auf Kündigung gesetzt und ich habe mich damit abgefunden, dass ich mit der Uhr ohne Cellular leben muss.

Ich habe die Uhr dann entkoppelt und beim Entkoppeln wird man in der Watch app gefragt, ob man den Mobilfunktarif vorher entfernen möchte, da der sonst vertraglich weiterläuft. Da kam mir der Gedanke dass dies noch eine Möglichkeit sein könnte… und voila so geht es dann tatsächlich:

Ich habe die Family Watch entkoppelt, aber den Mobilfunktarif in er Watch App vorher nicht gelöscht. Dann habe ich die Uhr neu als meine eigene Uhr gekoppelt, vom Backup wiederhergestellt und habe das Einrichten des Mobilfunks kurz geöffnet (da kommt bei mir die Fehlerseite mit dem Quickline-Logo) und dann übersprungen. Ich dachte nun ok, das hat auch nichts gebracht. Aber mehr oder weniger zufällig habe ich in den Settings gesehen, dass Cellular aktiv ist.

Die Uhr ist nun eingerichtet und zeigt in den Settings unter “Cellular” (Mobilfunkt) an, dass sie verbunden ist in Mobilfunk und Mobile Daten.

Ich habe WiFi deaktiviert, bin ausser Reichweite gegangen und konnte Walkie-Talkie mit der Uhr meines Sohnes starten - im Mobilfunknetz! Yay .

Jetzt dämmerte es mir, dass der Vertrag, der nun doch funktioniert aber gerade in der Kündigung ist. Kurze Panik. Ich habe nun nochmals bei Sunrise angerufen um die Kündigung zu stoppen. Das scheint zu gehen, ich habe es telefonisch bestätigt bekommen, dass der Vertrag nun doch weiterläuft und ich hoffe nun, das bleibt dabei - vertraglich als auch technisch.

Es scheint also so zu funktionieren:

Uhr einmal als Family Watch connecten (dazu braucht man eine zweite AppleID)
Mobilfunk einrichten und mit dem Netz koppeln lassen
Uhr entkoppeln und dabei den Mobilfunktarif so belassen (nicht vorher löschen)
Uhr als eigene neu koppeln
Die Uhr sollte dann selbständig ins Mobilfunknetz gehen.

Das macht Sinn, da Mobil-Abo der Uhr und AppleID auf der Uhr nicht verknüpft sind.

Für mich ist die Sache damit nun komplett gelöst und ich bin megafroh, dass es nun doch geklappt hat - Sunrise könnte da tatsächlich nochmal nachbessern in der Beschreibung oder Information der Mitarbeiter. Für alle anderen hoffe ich, dass die Infos hier im Thread nützen und es auch bei Ihnen so funktioniert.

Vielen Dank nochmal ans @Sunrise_Team für den Rückruf und die gesamten Bemühungen, ein Problem zu Lösen, an dem kein mega-teurer Vertrag hängt!

GeeROC

Oof, Rollercoaster. Es funktioniert doch nicht.

Die Uhr hat sich nach ca. einer Stunde nun disconnected und ich kann Mobilfunk nun nicht mehr aktivieren - da bin ich wohl vorhin auf ein Zeitfenster gestossen, in dem das zwar kurzfristig funktioniert hat, aber eben nicht dauerhaft. Ich bin nun wieder da wo ich war - Uhr ohne Mobilfunkverbindung.

Ich lasses es jetzt sein, kündige einen der beidem We Connect Watch Abos und fertig. Irgendwann mit anderem Abo wir des gehen - dann hoffentlich einfach.