Nummern-Rochade im Vertrag

gba · 2022-12-04T20:35:59+00:00

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gba

Hallo UPC-Sunrise

Wir haben einen mobil Vertrag, der noch ca. ein Jahr läuft. Die Verträge mit UPC laufen auf dem Namen von A. Da das Familienmitglied, B das diesen Vertrag im Moment nutzt, oft im Funkloch unterwegs ist wollen wir eine Rochade machen. B wechselt zu Anbieter XYZ und C übernimmt den Vertrag (bisher Prepaid).

Bevor wir anderweitige Verpflichtungen eingegangen sind haben wir uns telefonisch bei UPC erkundigt, ob dies möglich sei und es wurde uns bestätigt, dass dies geht. Aufgrund dieser Aussage hat B bei XYZ einen Vertrag per. 28.11. abgeschlossen. A hat bei UPC telefonisch den Auftrag erteilt, dass die Nummer von C per 28.11. auf den bestehenden Vertrag portiert werden soll. Danach hätten wir laut UPC ein Mail erhalten sollen, aber es nichts gekommen. Weitere Nachfragen wurden immer mit, das ginge schon alles in Ordnung beantwortet.

Geklappt hat bisher gar nichts. Beim Anruf am 28.11. hiess es, das Anliegen würde weitergeleitet und in 24-48 Sttunden ware das erledigt oder wir würden kontaktiert. Es ist nichts passiert und es hat sich auch niemand gemeldet.

Die Übertragung der Nummer an XYZ wurde von UPC-Sunrise abgelehnt. Vor einer Woche haben wir ein Vollmachtsformular eingereicht, aber passiert ist noch nichts. Beim letzten Anruf am Freitag war von UPC wieder keine greifbare Aussage zu bekommen. Verschiedene Mitarbeiter haben unterschiedliche Aussagen gemacht und zuletzt hies es, das wäre am laufen.

Wir haben keine Ahnung was jetzt läuft und was nicht. Warum klappt das nicht? So eine Nummer-Portierung ist doch ein alltäglicher Vorgang und hier sind es halt zwei nacheinander. Ich verstehe das nicht - was ist da los?

Gruss
gba

Daniele_Sunrise

gba Wenn ich deine Aussage korrekt verstanden habe, dann haben wir folgende Situation.

Bis jetzt sieht es so aus:
- Inhaber des Kontos und der Dienste ist A
- Der Vertrag von Kontoinhaber A läuft noch 1 Jahr
- Mitglied B nutzt die Services von A
- Mitglied B ist ein neuer Vertrag bei einem anderen Anbieter eingegangen
- Nummer von C soll auf Vertrag von A

Dein Wunsch wäre:
- Mitglied B möchte einen anderen Anbieter haben
- C möchte den Vertrag von Kontoinhaber A

Bei dieser Anfrage haben wir diverse Teilanfragen, wie Vertragsübergabe, Outport zu einem anderen Anbieter, neuer Vertrag von B. Der wichtigste Punkt in allem ist dies hier: “Der Vertrag von Kontoinhaber A läuft noch 1 Jahr”. Somit kann man am Konto, ausser eine Kontoübertragung nichts kündigen oder wegportieren, ohne, dass eine Strafgebühr bezahlt wird. Das ist auch der Grund, wieso eine Ablehnung für das Outport der Rufnummer kam.

Ich empfehle somit, dass Mitglied B beim neuen Anbieter bleibt, oder diesen Auftrag storniert. Wenn nicht, müsste man prüfen, ob man die Nummer wegportieren kann und an Kontoinhaber A eine neue Nummer dem Mobile Abo zuweist.

Mein Tipp: Zuerst den Kontoinhaber wechseln zu lassen und dann die anderen Teilaufträge einleiten oder aber alles einleiten und dann den Inhaber wechseln. Den Auftrag darfst du gerne unter der Nummer 0800 66 88 66 einreichen.

Liebe Grüsse
Daniele

gba

Daniele_Sunrise

Danke für deine Antwort.

Du hast die Situation korrekt beschrieben. Mir ist aber noch nicht ganz klar was wir genau tun können.

Folgendes hilft vielleicht beim Verständnis der Situation: A und C sind die Eltern vom inzwischen volljährigen Familienmitglied B.

A hat bei UPC nicht nur das Mobil Abo, sondern auch TV, Internet und Telefonie - das ganze ist mehr oder weniger ein Bundle. Der Kontoinhaber darf bei dieser Aktion höchstens für das Mobil-Abo wechseln, denn der Rest soll bei A bleiben (ein Wechsel zu C ginge auch).

Alle Familienmitglieder wollen die bestehende Telefonnummer behalten.

Variante 1:
Angenommen wir wechseln den Kontoinhaber für das UPC-Mobil-Abo von A zu B. Danach läuft der Vertrag aber immer noch ein Jahr und das wegportieren der Nummer von B zum anderen Anbieter würde zu einer Strafgebühr führen. Ist das korrekt? Wie hoch ist die Strafgebühr? Könnte in diesem Fall C den Mobil-Vertrag übernehmen und die eigene Nummer von PrePaid zur UPC portieren?

Variante 2:
Anstatt C könnte auch A den Vertrag übernehmen. Die Nummer von B müsste immer noch wegportiert werden. Die Prepaid-Nummer von A müsste zu UPC portiert werden. Ginge das einfacher und ohne Strafgebühr?

Gruss
gba

Daniele_Sunrise

gba Egal ob du Variante 1 oder 2 nimmst, ich sehe jeweils einen Outport, was zu Strafgebühren führt. Wie hoch diese sind, kann dir gerne der Kundendienst von UPC unter der Nummer 0800 66 88 66 mitteilen.

In Variante 1 haben wir noch einen Nummerntausch. Das bedeutet der Vertrag bleibt bei A und man portiert die Nummer von externem Anbieter XYZ zu UPC. Danach ändert man die Nummer die er bei UPC hatte mit der bei Anbieter XYZ.

Ich empfehle hier eine Kontaktaufnahme mit der Vertragsabteilung UPC 0800 900 210 was eventuelle Produkteübertragungen betrifft (oder du nutzt das Formular hier). Eine weitere Variante wäre der Wechsel zu den Sunrise Produkten via 0800 100 600 (Sunrise Vertragsabteilung) welche eventuell mit der Strafgebühr etwas machen können.

Liebe Grüsse
Daniele