ABO-Rechnungswesen auf My Sunrise

DanielJP · 2022-11-30T17:33:17+00:00

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DanielJP

Früher wurden mir die Monats-Rechnungen per Email zugestellt. Im August stellte ich um auf eBill. Die Folgen waren drastisch: Nach längerem Auslandaufenthalt bekam ich per eBill die Novemberrechnung.OK. Bei der Rechnungsübericht stand aber ein Betrag von mehr als 520.- Die September und Oktoberrechnungen hatte ich nicht erhalten. Auf My Sunrise waren diese Rechnungen auch nicht erschienen, und sind es immer noch nicht!

Für eine genaue Abklärung erreichte ich sogar per Telefon eine Mitarbeiterin. Und nun entwickelte sich ein Gespräch der unglaublichsten und unverschämtesten Art die ich jemals erlebt hatte: Nach meiner Darstellung der Sachlage wurde mir in knallhartem Hochdeutsch vorwurfsvoll bedeutet, ich hätte mich selber um diese Rechnungen bemühen müssen, hätte telefonieren müssen oder hätte einfach ohne Rechnung zahlen müssen, da ich ja wüsste was es etwa kosten würde. Nach einigem hin und her wurde die Dame ausfällig und wiederholte immer die gleiche Litanei.

Ich verstand die Welt (Sunrise) nicht mehr und legte auf. SUNRISE, DAS GEHT NUN WIRKLICH ZU WEIT!

SCHAUT MAL NACH, WIE DAS GELAUFEN IST. IHR PROTOKOLLIERT JA BEKANNTLICH ALLES.

Sunrise_Team

DanielJP Danke für deine Geduld.

Wir entschuldigen uns für die Umstände. Nach überprüfung der Rechnungen können wir dir mitteilen, dass der hohe Betrag eine Summe von drei offenen Rechnungen war, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht bezahlt waren. Laut unserem System sind die Rechnungen auch für dich im MySunrise ersichtlich und sind ausserdem durch die eBill bereits bezahlt worden.

Falls die Rechnungen trotzdem nicht ersichtlich sind, können wir dir gerne auf Anfrage eine Kopie zusenden.

Liebe Grüsse,
Luka

DanielJP

Die Sache hat sich nach einem zweiten Telefonat insofern geklärt, dass ich die damals nicht bezahlten Rechnungen eben erst per Mail bekam.

Zudem ist es leider nicht so, dass diese Rechnungen in My Sunrise ersichtlich waren und übrigens immer noch nicht sind.

Sie sagen nun sogar, die Rechnungen seien per eBill bereits bezahlt worden. Wenn dem wirklich so ist, dann wären sie nun zwei Mal bezahlt! Nach den erhaltenen Mails habe ich die Rechnungen en bloc via My Sunrise beglichen…

Es dürfte für mich recht interessant sein, wie jetzt mein Kontostand bei Sunrise aussieht. Bitte kontrolliert das umgehend.

Und eine kleine Gutschrift für das ganze unglaubliche Theater wäre doch eine nette Geste…

Elena

DanielJP Wenn dem wirklich so ist, dann wären sie nun zwei Mal bezahlt!

Aber das kannst du doch in deinem Bankkonto kontrollieren, ob zweimal bezahlt worden ist.

DanielJP

Elena

Na ja, das ist einigermassen klar… Aber auf der Bank ist nichts abgebucht, obschon ich via Sunrise bezahlt habe. Die Sunrise bestätigt mir im My Sunrise auch, dass die Rechnungen beglichen seien… Und wie schon gesagt, sichtbar sind besagte Rechnungen eben auch nicht. Alles klar???