Ohne Bestellung ein Abo erhalten

Prismo · 2022-11-25T10:13:52+00:00

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Prismo

Hallo zusammen

Aktuell bin ich Kunde bei Sunrise ausschliesslich mit einer Prepaid-Karte fürs Handy. Letzten Freitag 18.11.22 habe ich plötzlich ein Brief mit einer Sim-Karte erhalten und am Montag 21.11.22 ein Paket mit einer Connect-Box + TV-Box. Das Komische ist ich habe nichts davon Bestellt und auch kein Abo abgeschlossen.

Den normalen Support angerufen und auch gleich jemand am Apparat gehabt der, nach meiner Schilderung der Lage, mich an die Abteilung für die Kündigung mit der Nr. 0800 100 600 verwiesen hat. Dort kriege ich aber einfach niemand ans Telefon. 4x versucht und insgesamt fast 3.5 Stunden in der Warteschlaufe. Über die Website 2x um Rückruf gebeten und als dieser kam, direkt wieder in der Warteschlaufe gelandet um zu warten. Und über den Chat wurde ich wieder verwiesen auf die 0800 100 600 anzurufen.

Ist es wirklich so schwer bei Sunrise jemand zu erreichen der einem Hilft?

pato

Prismo Ja, sie sind aktuell sehr stark überlastet.
Eventuell kann dir das @Sunrise_Team helfen, sende ihnen dazu eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum. Ich vermute aber, dies kann nur die Kündigungsabteilung machen.

eisenringtheo

Wenn du kein Abo abgeschlossen hast, dann solltest du Sunrise rasch möglichst mit eingeschriebenem Brief darüber informieren, mit der Bitte, die Geräte und die Sim Karte bei dir zu Hause abzuholen

(Es geht hier nicht um eine Kündigung, die nur telefonisch erfolgen kann)

simda

Sunrise hat oder hatte 🤷‍♂️ one click Angebote. Da musst du nur 1x klicken und der Vertrag steht! Ist mir vor einigen Jahren passiert. Mail mit Angebot erhalten, wollte eigentlich für weitere Infos auf den Button klicken, wie das in der Regel auch machbar/ gängig ist. Rücksendung des Gerätes und Telefonat - wenn man den jemanden erreicht - hat geholfen.