Meine Sunrise TV app läuft nicht...

Manuel77 · 2022-11-21T13:09:40+00:00

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Manuel77

Gelöst! ich hatte mehrfach versucht das Passwort für die TV App über my Sunrise zu ändern… ohne Erfolg.

Jetzt habe ich als Benutzername die Mobilnummer meiner Partnerin eingetragen (ich dachte zuerst es wird nicht angenommen aber es dauert eben ein paar Minuten bis die Änderung ersichtlich wird). Nun funktioniert es im Webbrowser (Chrome und auch über mein Android Smartphone). Prima ich bedanke mich Daniele_Sunrise

Daniele_Sunrise

Manuel77 Vielen Dank für die erfreuliche Rückmeldung 👍
@Pesche77 , hat es bei dir auch funktioniert?

Liebe Grüsse
Daniele

Pesche77

Daniele_Sunrise Nein, habe deinen Link angeklickt und bei der vorhandenen Sunrise Mobile Nummer ein neues Passwort gesetzt, dieses bei der Anmeldung bei der App verwendet (076…..) plus neues Passwort: “Service nicht verfügbar” Der Dienst ist zuzeit leider nicht verfügbar. Bitte versuche es später erneut.

Geht also leider immer noch nicht, sollte aber nicht so schwer sein eine App die zuvor einwandfrei lief wieder zum Laufen zu bringen. Sunrise darf gerne was auch immer zurücksetzen und mich informieren, mit welchen Anmeldedaten ich die App endlich zum Laufen kriege.

Freundliche 2. Adventgrüsse

FSeboldt

Hallo Daniele, leider funktioniert es bei mir nicht. Handy Nr. von meiner Frau eingegeben anstatt meiner, aber es klappt trotzdem nicht. Was tun? Der Kundensupport konnte mir auch nicht helfen. 2× 20min in der Warteschleife aber keiner der eine Ahnung hat - ein Armutszeugnis für Sunrise. Leider

FSeboldt

Nach nun weiteren 10 Versuchen hat es nun endlich geklappt. Sorry Daniele für meinen Unmut, aber das war mit der Umstellung von ex UPC auf Sunrise wirklich zäh…, erst hat die TV Box nicht funktioniert, dann ist immer wieder das Internet unterbrochen gewesen, zu Beginn am ersten Tag war zudem noch unsere Festnetznummer eine Falsche und man konnte uns nicht anrufen. Aber nach nun 2 Tagen der Umstellung und mehreren Support Anfragen geht es nun und dank der Infos hier hat es nun auch mit der TV App geklappt. LG FRank

FSeboldt

Daniele, bitte gib das intern weiter dass ihr unbedingt eure Mitarbeiter im Call Center viel besser schulen müsst was solche Dinge angeht. Kann doch nicht sein, dass man sich da über die Community einlesen muss um so ein grundlegendes Problem lösen zu können, zumal das ja offensichtlich viele Kunden betrifft.

Und die Kollegen in der Support Hotline haben hier einfach keine Ahnung

Daniele_Sunrise

FSeboldt Sobald wir die Lösung haben, ausser dass unsere Techniker bereits an der Behebung dran sind, werden wir eine Anleitung posten. Leider aber wissen wir noch nicht für den Workaround genau, wie die Schritte sind.

Liebe Grüsse
Daniele

Pesche77

Pesche77 Hat nun doch noch funktioniert - hoffen wir, es bleibt so und “don’t touch” ;-)

Daniele_Sunrise

Pesche77 Bitte versuche einmal folgendes:
- Klicke auf diesen Link.
- Ändere deinen Benutzernamen des TV Zugangs
- Ändere danach dein Passwort des TV Zugangs
- Warte ca. 30 Minuten
- Logge dich wieder in die App ein und teste es nochmals

Liebe Grüsse
Daniele

Christoph21x

Hallo zusammen

Also: Stand 4.12.22 bringt Ihr es so zum Laufen:

Link von Daniele verwenden (oder über Sunrise.ch / “Meine Produkte” zum TV-Abo, dort Reiter “Benutzername und Passwort”)
Dann MÜSST Ihr einmal den Benutzername ändern (“Mobilnummer”)
Da man seine eigene Nummer, die richtig erfasst SCHEINT, nicht durch dieselbe ersetzen kann, müsst Ihr eine andere wählen.
Wer keine zwei hat, spricht es mit einem Kollegen ab - oder Ihr nehmt eine fiktive (Festnetznummer ging bei mir auch)
ES WIRD KEINE SMS AN DIESE NUMMER GESENDET, also kein Problem - nur für Sunrise ;-)
Dann warten… ca, 5-7 Min, Dabei immer mal auf Refresh beim Browser drücken, bis die neu erfasste Nummer angezeigt wird (zunächst scheint die sich nämlich nicht zu ändern)
Dann mit DER (neuen) Nummer und Passwort einmal testweise einloggen - funktionierte hier.
Dann die Nummer WIEDER ZURÜCKÄNDERN auf Deine
Wieder warten und Refresh Browser, bis die neue Veränderung angezeigt wird (also wieder DEINE Nummer)
Dann mit eigener Nummer und Passwort einloggen.

En liebe Gruess - Christoph

PS - Fazit: ein echter Sunrise-Bug (komme auch von UPC her). Vermute, mit ihren Spaces in der Nummer bei der Erstanlage bei gleichzeitiger Beschränkung der Anzahl Zeichen, wäre der Klassiker…

petrifo

Hallo zusammen

habe dasselbe Problem.

Habe Eure Hinweise ausprobiert… funktioniert nicht:

wenn ich auf diesen Link klicke. sehe ich zwar die “Sunrise tV App Login” Optionen.
anstatt Mobilnummer steht im Feld “Benutzername” ein “TBD”
wemm ich versuche dort meine Moblnummer einzutragen (auch eine andere Mobilnummer, eine Festnetznummer ) , die Nummer wird nicht gespeichert, es steht nur: “Diese Nummer wird bereits als Benutzername verwendet”.

Was kann man hier machen?

LG, Pencho

Daniele_Sunrise

petrifo Ist deine Handynummer im Profil in MySunrise hinterlegt?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

petrifo Wie sieht es aus, wenn du diesen Link anklickst. Ist dort im Profil eine Handy Kontaktnummer ersichtlich? Falls nein, kannst du sie bitte eintragen, ein wenig warten und dann nochmals die Anleitung prüfen?

Liebe Grüsse
Daniele

Christoph21x

Hoi Pencho

Wenn da “TBD” (to be defined") steht, ist wohl Dein Vertrag noch nicht vollständig erfasst - ihnen fehlt die Mobilnummer. Hast Du Sunrise-Mobile auch? Wenn nicht, Deine Mobilnummer nachmelden

Sicher muss auch:

Der Vertrag bereits gültig sein (“gültig ab”)
Du eine Mail bekommen haben, dass der Service aufgeschaltet ist. Betreff hiess bei mir: “Es ist soweit, Deine Leitung ist bereit” - das bezieht sich jedoch auf Kabelanschluss. Mobilversion weiss ich nicht

Sonst den Service anrufen - bei Dir scheinen nicht alle Daten parat zu sein.

Gruess - Christoph

petrifo

Christoph21x

Hallo Christopf

Komisch, ich bin ja seit ca. 5Jahren bei Sunrise… Das Problem besteht seitdem die neue Sunrise TV IPTV im Betrieb genommen wurde - 26.11.2022. Die Geräte funktionieren - kein Problem festgestellt.

Vorher habe ich auch keine TV App verwendet.

Die Nummer ist: DELETED

Mit dieser Handynummer melde ich mich auch bei MySunrise seit Jahren…

Kannst du mal schauen?

Danke im Voraus

petrifo

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, ist ja Sunrise Produkt…du meinst als Kontaktdaten?

In Kontaktdaten war eine andere Nummer angegeben, das sollte aber nichts mit der Funktionalität des Dienstes zu tun haben?

Und wenn nicht in Kontaktfdaten - wo im Profil??

LG, Pencho

Daniele_Sunrise

petrifo Ich meine diesen Link. Ist dort die selbe Nummer drin, wie beim TV Login? Falls nein, kannst du diese bitte einmal anpassen?

Liebe Grüsse
Daniele

petrifo

die oben angegeben Handynummer ist mein Produkt bei Sunrise, ich melde mich auf “MySunrise” mit dieser Handynummer…

petrifo

Hallo Daniele

Ja, ist als Kontaktnummer ersichtlich.

Uebrigens, etwas hat sich geändert: jetzt bekomme ich nicht die Meldung “Der Dienst ist nicht berfügbar. Versuchen Sie noch ein mal” wie gestern, sondern “Anmeldung fehlgeschlagen. Überprüfen Sie Benutzernamen und Passwort und versuchen Sie es erneut”

Habe gerade das Passwort noch ein mal gesetzt, werde abwarten und wieder versuchen. Dann melde ich mich.

LG, Pencho

petrifo

Hallo Daniele

Keine Änderung. Immer noch “Anmeldung fehlgeschlagen”.

Mit diesem Passwort und dieser Handynummer kann ich mich in Sunrise Portal (MySunrise) anmelden.

In TV App steht immer noch TBD, ich kann die Handynummer nicht eintragen - Meldung: “Diese Numer wird bereits als Bentzernamen verwendet”.

Wenn ich das Passwort in TV App neu setzen will, bekomme diese Fehlermeldung:

Fehler

Die Änderungen wurden nicht übernommen. Bitte hinterlegen Sie zuerst eine Mobilnummer, auf die Sie Zugriff haben, als Benutzernamen für das TV App Login.

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