Rückruf vereinbaren...?

DanielJP · 2022-11-20T17:42:07+00:00

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DanielJP

Zum x-ten Mal versuche ich per Chat einen Rückruf von Sunrise zu vereinbaren. Der idiotische Bot kapiert das erst nach dummen Rückfragen und schickt dann einen Link… zum Einrichten des Rückrufs.

Dieser Link funktioniert seit Tagen gar nicht! “Die Seite wurde nicht gefunden”.

Der Sunrise-Kundendienst wird leider immer lausiger!!! Telefonieren ist ja schon seit langem eine äusserst mühsame Angelegenheit: Habe bereits einmal 45 Minuten in der Schlange gewartet.

Mein Problem ist ganz einfach: Ich möchte die Connect Box 2 auswechseln lassen mit der Connect Box 3 mit WIFI 6.

pato

DanielJP Ich empfehle dir noch etwa 3-4 Monate damit zu warten, in der Hoffnung, dass bis dann der Support weniger überlastet ist.
Plus ist bis dahin die Software vielleicht noch eine Spur ausgereifter.

Daniele_Sunrise

DanielJP Hast du diesen Link bereits getestet?

Liebe Grüsse
Daniele

DanielJP

Daniele_Sunrise

Kaum zu glauben: Allgemeiner Fehler

Bitte versuchen Sie es später nochmals (0200)

Irgendwie habe ich langsam Mühe mit Sunrise. Bei UPC hat der Service immer gut geklappt.

Logi21

old_menhir

Wenn ich in Mysunrise Acount angemeldet bin, funktioniert der Link von Daniele_Sunrise aus seinem Beitrag

mesb

Logi21 hat es geklappt?

Logi21

Ich nutze die Option nicht da ich kein Support bedarf habe zur Zeit.

DanielJP

Nach weiteren 4 Tagen hat die Rückruf-Vereinbarung endlich geklappt. Allerdings wurde das Datum selber auch um 4 weitere Tage hinausgeschoben…
Ob der Rückruf dann auch wirklich erfolgt???

Das Prinzip Hoffnung ist doch sicher angebracht 😇

DanielJP

Der Rückruf hat wieder nicht funktioniert!

Habe danach per Telefon den Support sogar erreicht, das Problem mit der Connect Box geschildert und die Connect Box 3 verlangt. Das Anliegen wurde notiert. Ein IT-Spezialist werde mich einen Tag später zurückrufen…………..

Auch diesmal KEIN RÜCKRUF.

WAS SOLL DAS EIGENTLICH??? MIR PLATZT LANGSAM DER KRAGEN…………………

Schlimmer ist es nur noch Rechnungswesen von Sunrise. Siehe ein weiterer Beitrag von mir. 🤑🤑

Daniele_Sunrise

DanielJP Wir übernehmen. Ich melde mich wieder, sobald ich weiteres rausgefunden habe.

Liebe Grüsse
Daniele

DanielJP

Daniele_Sunrise

Der Rückruf ist nun tatsächlich erfolgt und die Connect Box 3 habe ich nun doch bekommen.

Ende gut und hoffentlich alles gut?

DanielJP

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele. Leider gar nicht alles gut…

Die Connect Box 3 läuft, die mit Ethernet verbundenen Geräte sind erkannt und verbunden.

Im WiFi läuft aber gar nichts mehr:

Connect Pod: Per Ethernet-Kabel ist er auf dem Router sichtbar. Ohne Kabel nur noch blinken. Box neu starten bringt nichts. (Ist übrigens schon der zweite Pod!) = miserable Chinesenware.
Powerline Booster: Beide Geräte resetet und auf ‘Sync’ gedrückt. Kurze Zeit funktionieren sie und erscheinen auf dem Router. Aber eben nur kurze Zeit! Danach rotes blinken. Ende. X-mal neu versucht, auch über Nacht gewartet und alles neu begonnen… Nichts.

WiFi ist also bei mir gestorben. Ich bin aber davon abhängig!!! WER ÜBERNIMMT NUN WIRKLICH???

Daniele_Sunrise

DanielJP Bitte sende mir via privater Nachricht die MAC Adresse deines neuen Modems, sowie die Seriennummer XAAK des Connect Pods. Ich werde diesen mit dem neuen Modem verknüpfen.

Liebe Grüsse
Daniele