Kein Internet

BMB · 2022-11-17T08:56:40+00:00

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BMB

Guten Tag

Connect box 1 installiert kein Internet. X mal mit der Technik Abteilung telefoniert verbunden nix. Sie behaupten die Leitung sei frei nicht plombiert ok weshalb funktionierts nicht? Ich bezahle für das und habe seit Tagen kein Internet!! Ist das denn so schwierig

MagicMax

BMB

Funktionieren die linearen TV-Kanäle? Hast du eine TV-Box oder ein TV-Gerät auf welchem du einen digitalen Suchlauf (DVB-C) machen kannst?

So kann sicher mal die Sache mit den Hausanschluss eingegrenzt werden. Es soll auch Anschlüsse geben, bei welchen man die Zuleitung zum Haus ab Verteiler getrennt hat (insbes. wenn im Haus seit Jahren niemand mehr einen UPC-Anschluss hat). Und so was kann nur vor Ort (am Hausübergabepunkt oder an der Dose) gemessen / festgestellt werden. Gut möglich dass deine Leitung “tot” ist, also gar kein Signal (auch kein TV) reinkommt.

BMB

Hallo vielen Dank für Ihre Antwort.

Kann ich nicht sagen warte auf einen Rückruf der Verwaltung. Vorher lief alles über die Tv Box und was und wie es vorher war weiss ich nicht. Ich habe diese Steckdose nie gebraucht. Hatte nie ein Signal. Ich habe das bei meinem Einzug plombieren lassen

TheSven

BMB Ich habe das bei meinem Einzug plombieren lassen

Dann muss ein Techniker vorbeikommen und die Dose entplombieren. Bis dahin wird deine Box keine Verbindung aufbauen können.

Kann hier das @Sunrise_Team schauen, dass eine Techniker das machen kann?

Daniele_Sunrise

TheSven Hier ist das Vorgehen von BMB korrekt, dass er sich bei der Verwaltung wendet. Sie müssen den Auftrag an uns übermitteln, da sie beim Kabelanschluss Vertragspartner sind.

BMB , konntest du deine Verwaltung bereits bitten, einen Entplombierungsauftrag bei UPC einzureichen?

Liebe Grüsse
Daniele

BMB

Daniele_Sunrise guten tag, ja habe ich, aber das ist wohl doch der falsche Weg. Weil die Verwaltung meint, diese Kosten und jährliche Abrechnung muss ich tragen. und das verstehe ich nicht, weshalb für mich Mehrkosten entstehen sollen. Ich habe nun beschlossen sunrisevertrag zu kündigen. Ich finde nicht dass das an mir ist. Sunrise sendet eine Box neues Modem. Aber ich habe kein Internet und ganz sicher ist alles richtig installiert. Mehr kann ich nicht machen. gestern hätte sich sunrise bei mir melden sollen, leider nichts passiert. Dann habe ich telefoniert. Angeblich soll sich ein Techniker bei mir melden. Und die Kosten übernimmt sunrise. ich warte noch heute ab. Dann wird am Montag gekündigt/gewechselt.

Daniele_Sunrise

BMB Kannst du mir bitte via privater Nachricht deine Sunrise Kundendaten zusenden? ich prüfe anschliessend den Technikerauftrag für die Entplombierung.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

BMB Ich sehe, dass ein Techniker aufgeboten wurde, welcher Vorort die Fehlerquelle sucht und beheben wird.

Liebe Grüsse
Daniele

PeterC

Hallo
Ich habe das gleiche Problem. Die weisse LED leuchtet zwar durchgehend weiss, gemäss Anleitung sollte alles gut sein, aber es stellt keine Verbindung her, offenbar gibt es ein Problem mit dem Breitband Dienst.
Vor zwei Jahren hatten wir den Kabelanschluss gekündigt, aber er wurde nicht plombiert.

TerrorZwerg

PeterC

Kann es sein dass Du Deine CB im Modem/Bridge Modus, mit seperatem Router nutzt?

TheSven

TerrorZwerg Kann es sein dass Du Deine CB im Modem/Bridge Modus

Dann wär die LED unten in grün.

PeterC

TerrorZwerg Nein, aber es lag an der Anschlussdose. Es war eine mit zwei Buchsen. Im Haus hat es solche mit drei Buchsen, damit geht es.