Vorgestern sah ich, dass ich eine neue Internetbox bekommen soll. Sehr mühevoll habe ich umgehend den Kundendienst kontaktiert und klar gemacht, dass meine jetzige Fritz Box bleibt! Schliesslich habe ich inzwischen alle Geräte und Repeater auf diese angepasst.
Der Herr meinte dann, ich solle das neue Teil einfach wieder retournieren und erneut anrufen. Auf meine Frage, ob es eine Direktnummer gibt oder ich wieder stundenlang warten muss, meinte er, er werde das in den Kundendaten so hinterlegen. Nach wiederum 2-3 Minuten Musik meinte er, es sei ereledigt.
Ich hoffe sehr, dass das nun auch so klappt und ich meine Fritz Box behalten kann. Wir haben weder Glasfaser noch eine sonstige TV Box.
Die Frage stellt sich auch: Warum infortmiert ihr die Kunden nicht vorher? Dann hätte ich den Versand eines neuen Routers schon vorher verhindern können.