Fehler bei Replay-Sendungen

faban72 · 2022-10-20T14:48:41+00:00

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faban72

Daniele_Sunrise Hallo Daniele. Wie versprochen melde ich mich erneut, wenn das Problem nicht behoben wurde. Ich musste in der letzter Zeit feststellen, dass auch bei wenigen Sekunden pausieren die Fehlermeldung erscheint. Egal ob Replay oder Live-TV.

“Replay ist momentan nicht verfügbar”

@mesb ist es bei dir immer noch so?

mesb

faban72 für mich hat @Daniele_Sunrise plausibel erklärt, dass es an dem 15 Min-Buffer liegt. Dies kann ich so bestätigen - aber glücklich macht es mich auch nicht.

ich schätze, daran wird nichts mehr geändert, ob es uns gefällt oder nicht 🤷

grüsse - mes

faban72

mesb Wären es die 15 Minuten fände ich es noch akzeptabel. Doch bei mir sind es wenige Sekunden… Ich finde auch, dass @Daniele_Sunrise eine plausible Antwort gebracht hat, aber ich habe ein anderes Problem.

pato

faban72 Das klingt eher nach einem Internetproblem als etwas Anderes. Läuft das soweit gut? Ist die TV Box via LAN an der Connect Box / Internet Router angeschlossen?

Daniele_Sunrise

faban72 Deine TV Box wurde im Mai ausgetauscht. Die Leitungswerte sind in Ordnung. Auch hat die TV Box genug Durchsatz und im QoE Test ist auch alles in Ordnung.

Ich habe nur noch 3 Lösungsvorschläge:
1. Wir tauschen deine UPC TV Box nochmals aus.
2. Du schaltest deinen Connect Pod ein, welcher zur Zeit nicht aktiv ist.
3. Du schliesst deine TV Box via LAN Kabel als Test einmal an.

Liebe Grüsse
Daniele

Basco

Diese 15 minuten sind eine zumutung. Schade aber ja bald dann eben swisscom

Corrado

seit einigen Wochen funktioniert bei unserer Horizon Box die Replay Funktion nicht mehr. Man kann Replay Sendungen starten, anschliessen stocken diese und brechen ohne Fehlermeldung ab und man gelangt zurück zum TV Guide. Was kann man hier machen?

Daniele_Sunrise

Corrado Herzlich Willkommen in der Community!

Ich würde gerne deine Horizon Box austauschen, allerdings haben wir keine mehr auf Lager. Zudem wird das Replay bis Ende Jahr auf deinem Gerät deaktiviert werden. Ich empfehle somit, unsere Vertragsabteilung zu kontaktieren, sodass sie dir ein Angebot mit der UPC TV Box machen oder gar einen Wechsel zu den Sunrise Produkten.

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

Daniele_Sunrise ich würde die Reihenfolge: 2. 3. 1. bevorzugen 😜

faban72

Daniele_Sunrise Ich habe die TV Box via WLAN verbunden. Mein Connect Pod befindet sich nicht in der Nähe der TV Box, sondern auf der anderen Seite des Hauses. -> Connect Box ist etwa 4 m von der TV Box entfernt. Das Problem betrifft vor allem den Kanal “Rai 4” und ist vor allem am Abend ausgeprägt. Der Connect Pod ist eigentlich schon immer aktiv gewesen und ist es auch noch.

mesb

faban72 blinkt dein Pod?

Daniele_Sunrise

faban72 Ich habe auf deinem WIFI einige Einstellungen angepasst. Kannst du es bitte eine Weile beobachten ob dein Fehlerbild noch vorhanden ist?

Liebe Grüsse
Daniele

faban72

mesb Nein. In der Connect App ist er erreichbar.

Basco

Offensichtlich ist das Replay Problem doch grösser als Sunrise sagt. Bei mir übt Sunrise schon über einen Monat und kriegts nicht hin. Immer neue Ausreden und Aussagen am Telefon. It Ticket sei immer in Bearbeitung, aber eine Lösung Fehlanzeige

faban72

Daniele_Sunrise Werde ich machen. Danke Daniele.

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