Internetausfälle

HansDampf2 · 2022-10-20T11:59:38+00:00

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Yvan90

Sunsetter - Gleiches Problem bei mir. Mal wieder. 💩

Bei UPC bekam man immerhin eine kleine Entschädigung wie Ermäßigung auf das Abo für ein Monat.

millernet

@HansDampf2 Könntest du bitte dein Setup genauer beschreiben?:

Welcher Router wird verwendet?
Wird die Connect Box 2 im Bridge Mode resp. Modem Modus betrieben?
Sind in den Logs irgendwelche DHCP Lease Time Fehler zu finden?
Tritt das Problem alle 24 h auf?

HansDampf2

Hallo Zusammen

Ich werde mal versuchen das ganze im Log zu finden.

Ja, das Modem wird im Bridge Modus verwendet, aber nur wegem VPN Zugang. Und der IPV 4 Umgebung. Bis vor 10 Tagen war es im Normalmodus, hatte aber auch dauern Unterbrüche, wenn auch nicht so lange.

Hinten dran managt eine Unifi Dreambox das ganze Netzwerk und meine Dienste.

Zuvor hatten wir 2 Jahre die Connect Box1 im Einsatz mit derselben Konfiguration. Und es war Problemlos.

HansDampf2

TheSven

Hm. spannenderweise wusste die Supportperson das nicht, hat dies nicht gesehen. Sie wollte irgendwelche WiFi checks machen, obwohl das WiFi deaktiviert ist 😉

HansDampf2

Weil das Netz aktuell gerade so schön funktioniert, und Remote tut was es soll: hier die Logs….: Ich kann diese nicht unbedingt lesen. Any Inputs?

GLG

Thu 20/10/2022

17:44:37 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:42:56 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:36:35 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:35:51 3 REG RSP not received;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:35:50 4 T6 Timeout and retries exceeded;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:35:50 3 Registration RSP rejected unspecified reason;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:35:50 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:35:32 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:35:14 4 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:12:03 3 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:11:49 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:11:43 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 10; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:11:43 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:11:06 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:10:57 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 21; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

15:01:09 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

14:59:38 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 2; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

14:55:50 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

14:55:44 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 2; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

14:48:06 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

14:47:44 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 2; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:12:10 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:11:15 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 2; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:11:05 5 RCS Partial Service;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:11:01 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:10:25 4 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:00:50 3 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:00:34 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:00:31 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 1; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:00:30 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

13:00:21 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 1.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:34:55 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:33:34 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 11; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:33:24 5 RCS Partial Service;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:33:20 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:34 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:31 3 TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register

Thu 20/10/2022

12:16:31 3 TFTP failed - Request sent - No Response;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:20 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:13 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:11 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:03 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:00 5 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:16:00 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:15:43 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:15:32 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

12:15:28 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

11:44:22 4 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

11:41:08 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Thu 20/10/2022

11:41:03 3 REG RSP not received;CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff;CMTS-MAC=00:17:10:98:b7:98;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

HansDampf2

Noch ein Nachtrag:

Die CM-MAC=ac:f8:cc:b8:b8:ff ist die Connect Box 2.

Die 00:17:10:98:b7:98 ist NICHT das UniFi System.

Puh.. Wie finde ich nun den Gegenspieler?

Nach dem Log zu urteilen sind es immer dieselben Player die Stress machen.

HansDampf2

Scheint wirklich keinen zu interessieren..

Naja, den Entscheid Sunrise so bald wie möglich zu verlassen ist soweiso seit längerem gefallen.

Daniele_Sunrise

HansDampf2 Dies Signalqualität deines Anschlusses ist in Ordnung. Wir bitten dich dein Modem in den Router Modus zu setzen, dein UNIFI Gerät zu entfernen und einen Computer, welcher direkt via LAN Kabel am Modem angeschlossen ist, anzuschliessen und es einmal mit dieser Konstellation testen.

Solltest du Unterbrüche haben, notiere sie dir auf (Datum/Uhrzeit) und melde diese unserem Support unter der Nummer 0800 707 707 für die Erstellung eines Tickets.

Liebe Grüsse
Daniele

Charlotte43

@“HansDampf2”

Ist noch spannend, dass in diesem älteren Artikel genau die gleiche MAC-Adresse vorkommt:

https://community.sunrise.ch/d/20445-haufige-modem-restarts-packetloss-und-katastrophaler-support

Zufall oder Parallelen?

HansDampf2

Charlotte43

Ja, bis auf die letzte Ziffer. Ist eine 89 anstelle bei Dir eine 85. Wie recherchiert: Ist das ein Breitband-System von einem chinesischen Hersteller. Ich vermute die Schnittstelle des Modems in die Welt.

HansDampf2

Hallo Daniele. Schön von dir zu lesen.

Ähm. reichen die oben erwähnten Logfiles nicht? Kann mir kein Techniker sagen was diese bedeuten? Warum werden dann Log-Files generiert? Es ist schon traurig dass der Fehler immer zuerst dem Kunden zugeschoben wird. Dass die Signalqualität OK ist wissen wir seit Januar 2020. Als wir den UPC Anschluss in Betrieb genommen haben, welcher 2 Jahre problemlos funktioniert hat. (Connec Box 1). Auch an der Netzumgebung wurde seither nichts geändert.

Wie oben beschrieben: das Modem lief zwischen August und Ende September im Normalmodus, und das Netz hatte dieselben Ausfälle.

Darf ich die Zeit die ich mir nehmen soll um diese Tests zu fahren , welche meine Netzwerkumgebung komplett deaktiviert, der FA Sunrise in Rechnung stellen? Seit dem Wechsel spinnt das Netz. Warum sollte nun plötzlich diese funktionierenden Geräte daran schuld sein, wenn ein anderes vermutlich schwierigkeiten macht?

Zum Thema Ticket: Beim letzten Anruf wurde ich als unkooperativ aus der Leitung geschmissen. Dann erhielt ich ein Mail von einem Herr Ertan Sinani. Diesem habe ich dieselben Vorkommnisee geschildert wie hier, das war am 22. Oktober. Darauf erhielt ich auch keine Antwort.

Also warum soll ich mich an eine Hotline melden die mich ignoriert?

Daniele_Sunrise

HansDampf2 Wurde dein Modem bereits einmal getauscht? Falls nicht, würde ich diesen Schritt noch einleiten über 0800 707 707.

Liebe Grüsse
Daniele

HansDampf2

Hallo Daniele.

Bisher nicht nein. Soweit waren wir noch nicht 😉

Können wir gerne planen. Kannst du das so arrangieren, dass das Austauschmodem bereits IPV4 aktiviert hat?

Benötigst du noch eine Kundennummer von mir?

Daniele_Sunrise

HansDampf2 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend den Austausch deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

HansDampf2

Haha!!

Da es bei Sunrise wirklich übel zu und her geht, haben sie heute den Vogel vollends abgeschossen: Hat sich doch eine Sales Person bei mir gemeldet und wollte mir ein Sunrise Business Abo offerieren 😉

Ich habe dann geantwortet sie sollen besser etwas Energie in Lösungen investieren anstatt in Werbung… 😃

Der Laden ist ja sowas von Unglaublich!

MagicMax

HansDampf2

Bei mir haben sie den Vogel auch abgeschossen: Als ich telefonisch gekündigt habe, wurde mir ein “Top-Angebot” bei einer Migration von UPC zu Sunrise unterbreitet: Internet 1Gbit/s für nur 79.- pro Monat, auf meine Rückfrage hin selbstverständlich mit 24 Monaten Mindestvertragsdauer. Ein Blick auf die Sunrise Homepage: 1 Gbit/s kostet dort während 24 Monaten 44.90 / Monat und für 54.50 kriegt man das ganze Paket (Internet, TV, Telefon).

Keine Ahnung, was sich die dabei denken. Das positive daran ist, dass ich nun dopplet darin bestätigt bin, mit meiner Kündigung die richtige Entscheidung getroffen zu haben.

HansDampf2

Sehr amüsant…leider..

Ich muss schauen wie ich aus dem Knebel-Abo rauskomme. Denn die 24MTE Verlängerung läuft erst. Habe das nachfolgend auf das von UPC gemacht. Welches wie schon erwähnt, 2 Jahre stressfrei funktioniert hat.

Tristan14

Bei mir haben sich jetzt die Unterbrüche eingestellt. Angeblich hat man die Leitungen wohl verstärkt bzw, ausgebaut. Vorübergehend Ruhe 😍

HansDampf2

In der Zwischenzeit habe ich ein neues Modem erhalten, und kann aktuell nicht mehr per VPN arbeiten. Ok, habe den Bridge Modus noch nicht aktiviert, aber ich finde es scho beschämend von Sunrise, dann er Kunde die IT Arbeit übernehmen muss.

Zuden hat die technische Hotline mich angegangen: ich könne dich froh sein, bei ihrem Grossvater in Asserbeitschan funktioniere es weniger gut. (Land von der Redaktion geändert)

Anyway… zu sehen wo Sunrise unser bezahltes Geld einsetzt erschüttert mich echt.

Anfügen möchte ich noch: dass der Internetspeed seit der ConnectBox 3 noch langsamer ist als zuvor mit der 2.

Die Connectbox 1 brachte die von UPC verprochene und von unserer Seite bezahlte Leistung.

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