Bestellung wird nicht abgeschlossen

Rene65 · 2022-10-11T08:01:16+00:00

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Rene65

Ich habe auf den 30.9.2022 von UPC zu Sunrise meine Apo’s gewechselt.

Am 30.9.2022 habe ich die Sunrise Tv Box und den Modem Connect Box 2 installiert.

Das Problem: Die Bestellung wird nicht Abgeschlossen. Die bisherige Festnetztelefonnummer wird nicht übertragen.

Der Support sagte mir sie können mir nicht weiter helfen. Sie sagen, ich kann nur warten.

Ich frage mich, wie lange ich warten muss.

Gruss René

Sunrise_Team

Rene65 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, die betroffene Telefonnummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu.

Gerne prüfen wir anschliessend dein Anliegen.

Liebe Grüsse,
Luka

Sunrise_Team

Rene65 Danke für die Geduld!

Wir haben den Fall intern weiterleiten, da es sich hier um einen technischen Fehler handelt.
Wir werden mit hochdruck dafür sorgen, dass dein Anliegen so bald wie möglich gelöst wird und werden uns über diesen Kanal melden, sobald wir eine Antwort erhalten.

Wir entschuldigen uns für die Umstände und wünschen dir einen schönen Tag!

Liebe Grüsse,
Luka

Rene65

OK ich frage mal so, wo kann ich mich melden für ein solches Proplem?

Ich bin irgendwie wie in einer Sakgasse.

Gruss René

Rene65

Sunrise_Team Danke für eure Bemühungen.

Morgen beginnt schon die dritte Wartezeit Woche. Hoffentlich nützt der Hochdruck.

Mit herzlichen Grüssen

René

Rene65

Das community-Team schrieb mir: mittlerweile solltest du eine Reihe von Antworten auf deine Frage - ‘Bestellung wird nicht abgeschlossen’ - haben. Leider geht bei mir gar nichts.

Gruss René

Rene65

Ich bin es wieder mal.

Ich frage mich, wo ist das Problem. Ich nehme mal an dass das umschreiben der Telefonnummer ist.

Eigendlich möchte ich schon gerne spätestens ende Woche wieder Telefonate entgegen nehmen können.

Fernsehen und Internet wäre auch gut , dass es mal normal läuft.

Irgend wie , habe ich das gefühl, wir wurden vergessen.

Gruss René

Sunrise_Team

Rene65 Danke für deine Nachricht.

Wir wollen uns für die Wartezeit entschuldigen. Wir sind momentan noch in einer internen Abklärung, die leider ein wenig länger als geplannt geht.

Wir bitten dich um geduld und versprechen dir, dass wir uns wieder bei dir melden, sobald wir eine Lösung haben.

Liebe Grüsse,
Luka

Sunrise_Team

Rene65 Danke für die Geduld.

Gerne informiere ich dich, dass wir das Anliegen lösen konnten.

Der Fehler wurde ausfindig gemacht und gelöst. Aus technischen Gründen wird die Portierung leider erst am Montag, 24.10.2022 stattfinden.

Wenn es am Montag nach 12:00 weiterhin nicht funktioniert, bitten wir dich, dich wieder bei uns zu melden.

Liebe Grüsse,
Luka