Also, das Ganze hat jetzt ein positives Ende genommen und zum Glück bin ich an die richtige Person geraten. Danke an Mr. Sunrise. Ich habe nun meinen gewünschten Glasfaseranschluss (sogar mit Upgrade) und alles funktioniert einwandfrei.
Aber das mir vom ersten Supportmitarbeiter gesagt wird ich kann nur einen Kabelanschluss haben trotz vorhander Glasfaserbuchse, finde ich trotzdem bedenklich, da jmd anderes wahrscheinlich nicht nochmal nachgehakt hätte.