Wechsel von UPC zu Sunrise / email Adresse hispeed.ch

PaulGo · 2022-09-30T15:05:05+00:00

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Ovni

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich wechsle von UPC zu Sunrise auf den 27.6.

Was muss ich machen, damit ich unsere 5 Swissonline/Hispeed Internet-Adressen weiter benutzen kann.

Ich finde keine Formulare und das einzige was ich habe ist eine Bestellbestätigung von Sunrise.

Du kannst mir sicher helfen!

Vielen Dank!

pato

Ovni Falls sie nach der Migration deaktiviert sein sollten, schreibe eine private Nachricht an @Daniele_Sunrise mit den betroffenen Adressen und deiner Kundennummer.

laurentia

Hallo,

Selbes Problem hier: uns steht ein Wechsel von UPC zu Sunrise Business bevor… bleiben nun unsere privaten hispeed-Adressen weiterhin bestehen? Oder werden sie gelöscht? Oder müssen wir uns irgendwo melden?

Danke für eine Antwort

Punisher

Hallo laurentia

Wenn du es beim Neu Vertrag mit an gegeben hast, dann sollte deine E -Mail Adressen mit gehen, wenn nicht werden sie gelöscht.

laurentia

Punisher

Kann ich auch im Nachhinein noch Sunrise oder @Daniele_Sunrise schreiben, um sie wieder zu aktivieren (vgl. alle Beiträge oben)?

Daniele_Sunrise

laurentia Ja das kannst du, sollten deine Mailadressen deaktiviert werden, melde dich bitte bei mir für die Reaktivierung.

Liebe Grüsse
Daniele

Tristram

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Seit heute sind wir bei Sunrise und die @hispeed.ch Adresse wurde deaktiviert. Wie muss ich nun vorgehen damit die wieder reaktiviert wird?

Danke für die Unterstützung

Grüsse

Hoesne

Hallo Daniele

auch ich möchte gerne meine hispeed-Adresse behalten (Wechsel am 19.01.2024 von UPC zu Sunrise).

Im Kündigungsschreiben von UPC steht unter anderem:

“Bitte beachten Sie, dass nach Auflösung Ihres Internet-Abonnements alles von Ihnen genutzte auf hispeed.ch deaktiviert wird. Darunter zählen Dienste wie die E-Mail-Adressen und das Adressbuch.”

Kann ich meine email Adresse …@hispeed.ch nicht mehr benutzen, obwohl diese mit dem Sunrise Kundenkonto verknüpft ist?

Gruess Bruno

EZS1234

Hoesne “Bitte beachten Sie, dass nach Auflösung Ihres Internet-Abonnements alles von Ihnen genutzte auf hispeed.ch deaktiviert wird. Darunter zählen Dienste wie die E-Mail-Adressen und das Adressbuch.”

Die ist ein Standard Schreiben das nicht Rücksicht nimmt auf eine Migration upc –> Sunrise wo die eMail Adresse mitgenommen werden kann.

Hoesne Kann ich meine email Adresse …@hispeed.ch nicht mehr benutzen, obwohl diese mit dem Sunrise Kundenkonto verknüpft ist?

Wird in den Beiträgen vor deiner Frage doch bereits mehrfach gefragt und die Antwort ist auch jeweils dieselbe. Ja natürlich kannst du sie weiternutzen.

Tristram

Hallo Zusammen

Wir haben ebenfalls von UPC zu Sunrise gewechselt und würden gerne unsere hispeed.ch Adresse behalten. Wie müssen wir vorgehen damit wir diese behalten können?

Was vielleicht noch wichtig ist, wir haben bei Sunrise eine neue Kundennummer erhalten. Daher müsste doch die hispeed.ch Adresse auf die neue Sunrise Kundennummer überschrieben werden?

Bereits jetzt vielen Dank für die Bemühungen.

Viele Grüsse

EZS1234

Tristram Wie müssen wir vorgehen damit wir diese behalten können?

Abwarten

Ansonsten siehe die anderen Antworten zu der gleichen Fragen zu diesem Thema
https://community.sunrise.ch/d/23591-wechsel-von-upc-zu-sunrise-email-adresse-hispeedch/31
https://community.sunrise.ch/d/23591-wechsel-von-upc-zu-sunrise-email-adresse-hispeedch/27
https://community.sunrise.ch/d/23591-wechsel-von-upc-zu-sunrise-email-adresse-hispeedch/25
usw

Punisher

Hallo Tristram

Ihr müsst dies unbedingt, beim Vertrag Abschluss angeben, dass ihr eure hispeed.ch Mail Adressen behalten möchtet. habt ihr das nicht gemacht, dann wendet Euch bitte gleich direkt an das @Sunrise_Team damit eure Mail Adressen wieder reaktiviert werden können.

Punisher

EZS1234

Abwarten würde ich da überhaupt nicht. Je länger man wartet, desto schlimmer kann es werden, dass die Mail Adressen nicht mehr reaktiviert werden können.

Tristram

Punisher ja leider ist dies jetzt genau passiert… habe bereits Daniele geschrieben.. ist halt doch ärgerlich wenn es dann jeweils doch nicht klappt.

Danke dir

Punisher

Tristram

Wenn man es überhaupt noch reaktivieren kann. Da haste natürlich schon etwas zu lange gewartet. Mein letzter Post in diesem Thread ist schon 9 Tage her. Sowas sollte man sofort erledigen.

ich hoffe, natürlich dass es noch geht, aber versprechen kann ich dir nichts.

Daniele_Sunrise

Tristram Deine Mailadressen sind stand heute aktiv. Kannst du es bitte nochmals testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Holi80

Hallo liebes Sunrise Team

Ich wechsle am 3.4.2024 von UPC zu Sunrise und würde gerne meine hispeed.ch Mailadresse behalten, da diese unter anderem für die Anmeldung diverser Portale wichtig ist, und eine Abschaltung für mich einer kleiner Katastrophe gleichkommt. Ich habe am Telefon mit dem Kundenberater vergessen, dies zu erwähnen. Jedoch habe ich, anders als von einigen Usern hier drin, nie eine Kündigunsbestätigung von UPC bekommen, und der Kundenberater versicherte mir, das meine Daten aus “Myupc” 1 zu 1 übernommen werden und dass mein UPC Abo automatisch gekündigt werde. Nun wollte ich fragen, ob dieses Thema noch aktuell ist, und/oder die hispeed.ch Adressen von ehemaligen UPC Kunden nun automatisch übernommen werden? Wenn nicht, wie sollte ich nun vorgehen?

Besten Dank und freundliche Grüsse

AndreasM

Darf ich anregen, dass Sunrise auf ihrer Webseite eine klare Aussage zu diesem Thema schreibt?

https://www.sunrise.ch/de/support/upc-to-sunrise-win?cid=sun_DM350639&bid=1068975532

Es kann ja wohl nicht sein, dass die Community beinahe überquillt mit Anfragen zum Thema “Domain-Erhalt für hispeed.ch e-Mail Adressen”.

MazeRunner

AndreasM

Sunrise schafft sich eben gerne selbst Probleme. Mich erstaunt, dass @Daniele_Sunrise nicht intern mehr Druck ausübt, damit dieses Thema beim Wechsel zu Sunrise “automatisch” geregelt wird. Ich meine, wenn man ehrlich ist, dann muss man eingestehen, dass Sunrise die Zusammenführung von UPC und Sunrise katastrophal angeht. Da werden gewisse Kunden komplett von UPC zu Sunrise zwangsmigriert, bei anderen wiederum nur der Mobile-Teil, und gewisse Kunden sind noch mit sämtlichen Produkten bei UPC. Am meisten erstaunt ja, dass UPC den noch verbliebenen Kunden jetzt sogar aktiv attraktive Angebote zum Verbleib bei UPC macht. Da soll einer noch durchblicken.

Daniele_Sunrise

AndreasM Ein Möglicher Grund der vielen Anfragen könnte sein, dass gewissen Kunden gerne eine neue Promo haben möchten und somit keine Migration stattfindet, sondern eine Kündigung und Neuaufschaltung. Hier merkt nun das System, dass die Produkte gekündigt wurden und schaltet somit die Mailadresse ab.

Erhalten wir solche Meldungen, verknüfen wir die neue Sunrise Kundennummer mit der Mailadresse, sodass der Kunde weiterhin support erhalten kann. Wird aber eine saubere Migration vom Mitarbeiter vorgenommen, geht der Übergang der Mailadresse zum neuen Sunrise Konto problemlos.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

MazeRunner

Da hast du schon recht, dass Sunrise dies besser Qualitativ bearbeiten könnte. Es steht aber, überall hier in der Community dass man mit der hispeed.ch E - Mail Adresse zu Sunrise portieren kann. Ich verstehe daher nicht, dass jeder UPC Kunde zur Community kommt und immer wieder die selbe Frage stellt, wenn es hier schon 100 fache Antworten gibt, dass es funktioniert

MazeRunner

Punisher

Betreffend der Information zu diesem Thema gebe ich dir Recht. Dies wurde hier bereits x-fach abgearbeitet bzw. erwähnt. Schlimm ist jedoch einfach, dass diese Information intern bei Sunrise nicht oder zumindest zuwenig bekannt ist. Wieso sonst wurden gerade diese Woche hier in der Community wieder zahlreiche Meldungen über gesperrte hispeed/swissonline Mailadressen gemacht?

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