Internet immer wieder unterbrochen

Rbuc · 2022-09-21T21:00:05+00:00

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Rbuc

In letzter Zeit ist es öfters vorgekommen, dass die Internetverbindung unterbrochen war. So z.B. am Samstag 17.09. von 12:45-13:45 und auch heute Abend (21.09. 21:00). Wie kann die Ursache gefunden und behoben werden. Was ist UPC zu diesen Verbindungsunterbrüchen bekannt?

Daniele_Sunrise

Rbuc Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalqualität deiner Leitung ist in Ordnung. Auch wurden keinerlei Unterbrüche seitens Netzwerk registriert. Kannst du uns bitte weitere Informationen mitteilen, welches Gerät betroffen ist, wie dieses Gerät genau angeschlossen ist ans Internet, etc?

Liebe Grüsse
Daniele

Highway

Hallo, leider habe ich seit einiger Zeit ebenfalls regelmässig Internet Unterbrüche. Ich habe ebenfalls eine Connect Box von der UPC. Welche Infos bruacht Ihr um Euch dies mal anzuschauen? Danke.

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

Highway Die Signalwerte deines Modems sind in Ordnung. Kannst du uns bitte weitere Informationen mitteilen wie, welches Gerät, wie du es feststellst, wie das Gerät angeschlossen ist ans Internet, etc.

Auf jeden Fall ist fast die komplette Last deines Netzwerkes auf LAN 2, somit wäre ein Hub oder Switch im Einsatz?

Liebe Grüsse
Daniele

Highway

Daniele_Sunrise

Hallo, LAN 2 ist mit einem 8-Port 100/1000 Switch verbunden. Daran hängen dann Geräte wie Mediaserver, Drucker, SONOS, usw. Mit diesen Geräten habe ich kein Problem, LAN 3 hängt direkt beim TV, auch mit TV (Streamen, Zugriff auf Mediaserver, usw.) habe ich kein Problem. Mein Problem sind alle Geräte die via WLAN verbunden sind. Ich nutze 2.4 Ghz und 5 Ghz (getrennt). Oftmals merke ich am Notebook, Ipad, IPhone, usw. gibt es hänger beim Internetzugriff.

Auch Messungen via cnlab sind sehr unterschiedlich. Oftmals erreiche ich nur 20-30 Mbit bei download. Wenn ich das Gerät boote, sind plötzlich Werte von 700-800 MBit möglich. Iritierenderweise, sind die Werte für upload immer bei etwa 100MBit. Die Messungen erfolgen immer via WLAN.

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

Highway Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Zudem ist mir aufgefallen, dass du ein TP Link Gerät im Einsatz hast. Ist das ein WIFI Repeater? Falls ja, dann hast du diesem den selben WIFI Namen gegeben wie das vom Modem. Wenn meine Vermutung stimmt, hast du ein Unterbruch wenn zwischen dem TP Link WIFI und dem WIFI des Modems hin- und her gewechselt wird. Wir empfehlen hier ein Mesh System wie unsere Connect Pods.

Liebe Grüsse
Daniele

Highway

Hallo

Danke für die schnelle Reaktion. Ich setze tatsächlich einen TP LINK als WIFI Repeater ein. Daran hängt auch der PS5 von meinem Sohn dran um mit genügend Bandbreite Online zu spielen. Gerne würde ich diesenüber die Connect POD ersetzen. Wie kann ich diesen bestellen, die UPC Connect App kann leider keine Verbindung zu der Connex Box herstellen. Könnt Ihr mir da helfen?

Übrigens, hat es einen technischen Grund, dass Modem zu ersetzen? oder eher eine vorbeugende Massnahme? Für mich ist dies bei etwa 20 Devices immer mit Aufwand verbunden. Da würde ich lieber zuerst den TP LINK durch den Connect POD ersetzen.

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

Highway Leider kann ich den Austausch nicht mehr stoppen. Meine Empfehlung nach Erhalt des Modems ist:
- Bestelle hier nachdem du das neue Modem installiert hast, deinen Connect Pod (Smart WIFI)
- Entferne dein TP Link, das dieser Unterbrüche generiert, wenn deine Geräte zwischen den WIFIs wechseln
- Installiere den Connect Pod und teste deine Geräte, welche via WIFI verbunden sind

Liebe Grüsse
Daniele

RononDex

Ihr könnt aufhören Fehler zu suchen. Bei mir ist es genau das gleiche…
Seit dem Wechsel von upc zu sunrise habe ich auch extreme Internet Schwankungen (lan und wlan). Die tv box ist extreem langsam und praktisch nichts was mit Internet zu tun hat funktioniert! Seit über 1 Monat mit sunrise in Kontakt. Techniker war auch schon da. Laut ihm ist Leitungstechnisch alles io. Ihm sei aufgefallen das in den letzten Wochen vermehrt Kunden von sunrise die gleichen Probleme haben in der Ostschweiz! Laut ihm könnte es ein Software bug an der connect Box sein…jetz wollen die mir (mal wieder) die Hardware tauschen…😡erst danach wird sich die IT darum kümmern.
Ps den Text musste ich zwei mal schreiben weil das Internet mal wieder weg war…😡😡

Highway

Hallo Daniele

Kann ich als UPC Kunde auch über die Sunrise Seite bestellen, ich habe nur einen UPC Account/Login

Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

Highway Für UPC Kunden kann dies via Connect App gemacht werden. Du musst die App herunterladen und dein WIFI ausmessen (bitte den TP Link ausschalten). Danach hast du die Möglichkeit, einen Connect Pod zu bestellen. Falls es nicht geht, kann ich dies für dich tun, allerdings erst, wenn du das Modem erhalten und angeschlossen hast.

Liebe Grüsse
Daniele

Highway

Hallo, ich habe nun das neue Modem nun installiert. Alles hat sehr gut geklappt. Messungen mit Cnlab zeigen nun regelmässig Bandbreite von 850 MBit (!). Konnte die Home Messung durchführen un habe einen Connect Pod bestellt. Dieser kommt nächste Woche. Danach ersetze ich meinen TP Link und schaue wie es läuft. Bis jetzt sieht alle gut aus.

Freundliche Grüsse

Nagra

Kann nur bestätigen was RononDex geschrieben hat. Bin auch seit Tagen am Telefon mit Sunrise, grundstäzlich immer sehr hilfsbereit, aber bis anhin sind die Probleme nicht verschwunden; seit Wechsel von UPC zu Sunrise konstante Internetunterbrüche (WLAN oder LAN spielt keine Rolle, dh. zB auch Replay-TV geht dann nicht). Ich denke persönlich, dass die Connect Box 2 nichts taugt für Kupferkabel - ev. wären da “alte” UPC-Boxen geeigneter? Bin jetzt wieder am “testen” bis Montag, dann wird die Box mal ersetzt - bin leider nur beschränkt optimistisch, dass dies helfen wird…

Highway

Hallo, habe heute mal Connect Pod installiert, nach einigen Schwierigkeiten ist es dann gegangen. Die Installation des Connect Pod setzt die WLAN Optimierung voraus, dass heisst die Frequenzen 2.5 Ghz und 5 Ghz werden zu einem WLAN gebündelt. In der Vergangenheit habe ich damit keine gute Erfahrungen gemacht. Ich werde es weiter beobachten. Erste Cnlab Test bzg. Bandbreite waren solala…

Freundliche Grüsse

Highway

Hallo, die ersten Tage sind sehr durchzogen. Wirklich besser ist es nicht geworden. Es gibt immer wieder Phasen, wo das WLAN sehr langsam ist. Anbei die Messungen von heute Morgen. Online Spiele über PS5 waren oftmals mühsam, trotz dem neuen Connect POD. Wenn ich dann zum Bsp. meinen Notebook neu starte wird es kurzzeitig besser. Keine Ahnung was man da noch machen muss.

Freundliche Grüsse

Highway

Highway Übrigens, ich habe einen 1 GByte Anschluss :-)

Daniele_Sunrise

Highway Die Signalqualität ist weiter in Ordnung. Wir sehen auch nichts, was dein Fehlerbild erklärt. Hast du einen weiteren Computer, welcher du als Test einmal via CNLAB nutzen kannst? Wie sieht es mit dem Handy aus, hast du via Handy und Speedtest die volle Bandbreite? Hast du versucht, deinen Connect Pod ein wenig näher ans Modem zu nehmen?

Liebe Grüsse
Daniele

Highway

Hallo, ich kann leider den Connect Pod nicht verschieben, da ich den RJ45 Anschluss mit dem PS5 verbinde um besseren Durchsatz zu bekommen, ich werde mal probieren nur über WLAN zu spielen. Mal kucken wie es sich verhält. Ich habe nun einen Speedtest auf meinem Iphone 12 geladen und werde regelmässig über diesen testen. Die ersten Tests soeben waren recht gut, aber sehr wahrscheinlich nicht repräsentativ, da durch bekannt Probleme bei UPC (DNS Probleme?) das Modem ab 16:00 gefühlte 5x neu gebootet hat 😱

Freundliche Grüsse

PS: Danke für das Netzwerklayout 😊