Kündigungs - Versuch

Chlauspi · 2022-09-16T06:51:42+00:00

Da ich von UPC/Sunrise zu Swisscom wechseln möchte, versuche ich seit Tagen, telefonisch, mit Chat und Rückruf meinen Vertrag bei UPC zu kündigen. Ich habe die angegebene Nummer während 2 x 15 Minuten und 1 x 30 Minuten laufen gelassen - ausser "Trauermusik" war nichts zu hören und niemand hat abgenommen. Ich werde nun mit einegeschriebenem Brief kündigen. Was habt Ihr diesbezüglich für Erfahrungen gemacht? Danke und viele Grüsse Chlauspi

Daniele_Sunrise

Chlauspi Hast du es bereits mit dieser Nummer versucht? 0800 900 210

Liebe Grüsse
Daniele

Chlauspi

Hallo Daniele

Ich habe diese Nummer 2 x per Festnetz und 1 x per Handy angerufen:

Festnetz Wartezeit 1 × 30 Minuten und 1 × 15 Minuten - lediglich “Trauermusik”, niemand hat abgenommen

Handy 1 × 20 Minuten, gleich wie beim Festnetz. Einfach unvorstellbar.

Gruess Chlauspi

wave

Ja das ist wirklich tragisch. Habe ich leider auch so erlebt. Im Chat niemand erreichbar, zutückgerufen wird man nicht und am Telefon wartet man ewigkeiten.

Ich habe aber nicht aufgegeben und es immer und immer wieder versucht. Gestern hatte ich Erfolg und es hat tatsächlich jemand abgenommen.

Welche Nummer hast du probiert? Bei mir hats gestern mit 0800 100 600 geklappt.

Chlauspi

Hallo, ich habe es immer mit der “Kündigungsnummer” 0800 900 210″. Nun habe ich es aufgegeben und einen eingeschriebenen Brief abgesandt.

wave

Chlauspi Ich befürchte, dass du mit dem Brief keinen Erfolg haben wirst. Sunrise akzeptiert keine Kündigung per Bief. Die offizielle Kündigungshotline ist 0800 100 600, seht auch hier

[gelöscht]

wave Ich befürchte, dass du mit dem Brief keinen Erfolg haben wirst. Sunrise akzeptiert keine Kündigung per Bief.

Das sehen verschiedene Experten die von Espresso/Kassensturz befragt wurden anders:

Die Experten sind sich einig: Sunrise-Kunden können ihre Verträge also weiterhin schriftlich kündigen, wenn sie dies nicht via Hotline oder Internet-Chat tun möchten. Weigert sich Sunrise, eine schriftliche Kündigung zu akzeptieren, so können Kundinnen und Kunden der Sunrise schriftlich oder per Mail mitteilen, sie werden nach Ablauf der Kündigungsfrist die Bezahlung weiterer Rechnungen verweigern und im Falle einer Betreibung Rechtsvorschlag erheben. Darüber hinaus können sich Kundinnen und Kunden an die Ombudsstelle für Telekommunikation wenden.

Chlauspi

Ich habe meinen Vertrag bei UPC abgeschlossen, welche nun zu Sunrise gewechselt hat. Bei upc.ch ist nach wie vor die Nummer 0800 900 210 für die Kündigung aufgeführt. Diese funktioniert auch noch - letzte Bemerkiung vor der

“Trauermusik” “aus Qualitätsgründen wird ihr Gespräch aufgezeichnet”. Dann erscheint Musik ohne irgendwelche weiteren Kommentare wie z.B. “Alle Mitarbeiter sind im Moment besetzt etc.” - einfach nur Musik - sonst gar nichts.

Nach 30 Minuten habe ich es aufgegeben.

Daniele_Sunrise

Chlauspi Darf ich dich bitten, einmal dieses Formular auszufüllen und rückzumelden, ob man dich zurückgerufen hat?

Liebe Grüsse
Daniele

Bruns

Daniele_Sunrise
Hoi Daniele
Mich hatte UPC / Sunrise, im Juni, auch nicht zurückgerufen. Kann ich also so auch bestätigen. Nach ein paar Tagen, telefonierte ich auf die 210 und die Verhandlungen klappten, reibungslos und ohne Wartezeiten, dazuemal.
Bruns

Chlauspi

Daniele, ich habe dieses Formular während den vergangenen Tagen bereits 5 x ausgefüllt und es wurde nie

zurückgerufen. Im Moment bin ich mit der Sunrise-Kündigungsnummer in Verbindung und werde dort beraten. Das Ergebnis steht noch aus.

eisenringtheo

Du benötigst ein Telefon mit Lautsprecherfunktion und guter Akkuleistung. Man muss ein gutes Zeitfenster erwischen (nicht über den Mittag oder zwischen 17 und 19 Uhr. Und es sollte nicht gerade etwas los sein, was die Kunden zur Kündigung motiviert. Und das ist jetzt gerade wahrscheinlich schlecht wegen der Preiserhöhung beim Festnetz und der faktischen Leistungskürzung beim Replay TV

Chlauspi

Herzlichen Dank an alle für die verschiedenen angebotenen Lösungsmöglichkeiten. In der Zwischenzeit konnte ich den Vertrag bei UPC via Sunrise kündigen. UPC hat mir anschliessend die Kündigung schriftlich bestätigt.

Chlauspi